Cercetarea pieței pieței serviciilor este instrumentul principal pentru realizarea eficienței companiei. Pentru furnizorul de servicii, este extrem de importantă informarea cu privire la așteptările și comportamentul consumatorilor, precum și la specificul pieței. Astfel, este posibilă realizarea unui schimb constant de comunicări și schimb de informații cu publicul țintă pentru a menține competitivitatea serviciului oferit.
Un astfel de studiu ar trebui să înceapă prin stabilirea obiectivelor și obiectivelor care stau în fața departamentului de marketing (agenția de marketing). Scopul principal este de a obține informații pentru a oferi clienților cele mai relevante servicii la cele mai accesibile prețuri.
Servicii de cercetare de piață în Rusia
Piața serviciilor din Rusia are un mare potențial nerealizat în ceea ce privește calitatea serviciilor. O abordare corectă a managementului și o cercetare sistematică orientată către piața serviciilor în Rusia pot deveni cheia succesului pe care concurenții nu o au.
Metodele utilizate pentru cercetare în acest domeniu sunt împărțite în cantitative și calitative. Metodele cantitative sunt folosite pentru a obține date statistice, iar metodele calitative sunt mai degrabă un studiu al relației cauză-efect în comportamentul clienților.
Analiza pieței serviciilor stabilește astfel de sarcini:
Datele obținute vor contribui la găsirea unor nevoi nesatisfăcute ale pieței, la nișe prospective, la o prognoză a vânzărilor și la stabilirea strategiei companiei.
Volumul pieței serviciilor
- Disponibil - cel pe care se poate baza firma pe baza capacităților sale.
- Actual - acesta este volumul cererii pentru un anumit serviciu sau grupul lor, care se remarcă în prezent pentru toți cumpărătorii de pe piață.
- Potențialul - cel mai înalt indicator posibil al cererii, a oferit cea mai bună conștientizare și angajament față de publicul țintă.
Studiul acestui parametru este vital pentru un produs care se pregătește să intre pe piață. În paralel, este necesar să se efectueze un studiu comparativ al concurenților - principala sursă de informații utile.
Analiza cererii de servicii
Spre deosebire de bunuri, serviciul nu poate fi făcut în avans pentru a crea un stoc. Pe de altă parte, pentru a le oferi, aveți nevoie de oameni calificați care trebuie să plătească salarii chiar și în timpul perioadelor de nefuncționare.
În timpul saltului cererii, cozile sunt create, în timp ce firma nu dispune de resurse pentru a satisface nevoile consumatorilor. Mulți vor pleca nu numai fără a primi slujbă, ci și nefericiți - acestea sunt oportunități ratate și o reputație proastă. În cazul în care cererea este mai mică decât cea preconizată, se produc și pierderi. Prin urmare, necesitatea urgentă de a efectua o analiză calitativă și la timp a cererii de servicii.
Studiul calității serviciilor
Bunurile trebuie mai întâi să fie produse și apoi vândute, serviciul din contră - vândut și apoi produs. De fapt, clientul vede cea mai mare parte a procesului și depinde de el, indiferent dacă se va întoarce din nou. Este implicat un procent mare din factorul uman, care este instabil și cumpărătorul își asumă anumite riscuri atunci când cumpără un serviciu.
Pentru a determina parametrul calității serviciului, s-au dezvoltat numeroase metode care sunt asociate cu o evaluare a satisfacției clienților.
Metoda SERVQUAL dezvoltată de Parasuraman A. Berry L.L. și Zeitaml VA Acesta este un chestionar cu 22 de întrebări care se referă la cinci aspecte:
Pe această bază au fost create alte metode care vizează cercetarea calității serviciilor. Calculul indicelui de satisfacție a consumatorilor se bazează pe interviuri cu consumatorii. Acest indicator este utilizat în prognozele pe termen lung, atât pentru companii individuale, cât și pentru industrie.
Strategia de preț, calitate, eficiență și promovare este principalul factor determinant al succesului în furnizarea de servicii. Este de a studia acești factori la care se dorește o cercetare de piață similară, care poate fi comandată de la agențiile specializate.
Materiale pe tema:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: