Foarte des, atunci când o persoană apropiată de noi spune: "Vorbește cu mine" - asta înseamnă: "Ascultă-mă". Dacă reușim, atunci când răspundem, auzim adesea un recunoscător: "Cum mă bucur să vorbesc cu tine!"
O conversație profesională între medicul dentist și pacient ar trebui să se bazeze pe aceeași regulă: mai puțin vorbesc, ascultați mai mult, mai ales la început.
Conversația profesională dintre un dentist privat și un pacient este diferită de un interviu medical obișnuit, care are o privire de ansamblu mai largă asupra subiectelor de discuție. Atenția se concentrează pe un singur pacient rămas doar dinte în gură, pe care el este gata să-și apere toate puterile trupului și sufletului său, în ciuda faptului că ultimul dinte a fost doar o mică parte din ea și nu mai sanatoasa.
Astfel, capacitatea unui dentist de a asculta în mod activ este o condiție importantă:
- stabilirea contactului necesar cu pacientul;
- stabilirea comunicării normale;
- împiedica luarea deciziilor grabite;
- asigurând acuratețea diagnosticului.
Este important să înțelegeți importanța comunicării verbale și non-verbale. În ciuda faptului că este foarte important pentru medicul dentist privat să se refere la ceea ce spune pacientul, cu toate acestea, limba emoțiilor și mișcărilor este, de asemenea, destul de informativă. Cele mai importante manifestări ale "limbajului corpului" pentru un dentist sunt cele care indică o teamă și teamă de tratare a dinților pacientului. Strângerea pumnilor, mișcări ascuțite, expresii specifice ale feței etc.
Realizând acest lucru, dentistul aduce cu tact pacientului faptul că știe despre teama că această condiție este destul de adecvată situației în care este pacientul, ajutându-i astfel să depășească sentimentele negative. Adesea, acest lucru este deja suficient pentru a reduce nivelul tensiunii, anxietății la pacient și aranja-l singur.
Literatura utilizată: L.I. Larentsova
Abordări psihologice ale practicii dentare.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: