Iată câteva sfaturi care de mulți ani ne-au dovedit importanța lor.
Extroverți: opriți, arătați și ascultați. Extravertiștii cred întotdeauna că pot ajunge la rezolvarea celor mai multe conflicte prin cuvinte. Dar cel mai important lucru în acest proces este pentru ei cel mai dificil, și anume, abilitatea de a asculta punctul de vedere al adversarului.
Introverte: Exprimați-vă părerea. Deși de multe ori este foarte dificilă și, uneori, pare superfluă, de fapt este absolut necesar să vă exprimați punctul de vedere asupra întrebării în discuție - și poate nu o dată, până când adversarul nu vă ascultă cuvintele. Când conflictul se referă la lucruri importante, vă puteți permite să depășiți ușor obiceiurile. Asigurați-vă că ați auzit.
Senzoriile: conflictele nu sunt doar fapte. În ciuda faptului că aceasta pare a fi o risipă inutilă de energie și, după părerea dvs., se adaugă doar la problema incertitudinii, uneori este important să se examineze circumstanțele atenuante. Dacă cineva întotdeauna susține cu dvs., indiferent de ceea ce spui, problema este probabil puțin mai largă decât oricare dintre situațiile controversate specifice.
Intuitiv: Nu se abate de la subiect. Atunci când apare un conflict, intuiția vrea de obicei să o relaționeze cu situația în ansamblu. Acest lucru nu are întotdeauna sens sau este util. Acest lucru poate introduce incertitudine într-o problemă specifică și poate complica rezolvarea conflictului. Uneori este mai bine să rezolvăm doar o mică dispută, apoi să trecem calm la probleme mai globale.
Logică: permiteți-i oamenilor să-și exprime emoțiile. Logikov se sperie când cineva plânge la locul de muncă; în același mod în care reacționează la îmbrățișări sau alte expresii ale unei relații calde. Dar aceste emoții - la locul de muncă sau în altă parte - sunt legate în mod inextricabil de rezolvarea conflictelor. Chiar dacă nu-ți poți exprima emoțiile, nu ar trebui să-ți lipsești pe alții de o astfel de oportunitate.
Etică: nu vă fie frică să spuneți ce credeți. Dacă spui ceea ce crezi - chiar dacă nu este ceva foarte plăcut - nu este absolut necesar ca sfârșitul lumii să vină imediat. Cuvintele care ți se par greu și gros nu vor părea în mod necesar să fie reprezentative pentru alte tipuri; probabil, dimpotrivă, ei vă vor aprecia direcționarea și vă vor trata cu un respect și mai mare. Dacă sunteți înclinat spre expresia rapidă a emoțiilor, nu cereți iertare sau vă simțiți vinovați de ea. Dacă nu vă ascundeți sentimentele, vă va fi mai ușor să rezolvați orice conflict.
În departamentul nostru de producție există doi șefi - etică și logică. Când i-am întrebat cum se întâmplă lucrurile, logicianul a răspuns că de multe ori a trebuit să mustre un angajat care nu a respectat instrucțiunile. Apoi etica a spus: "Ei bine, da, și de fiecare dată când strigați la el, trebuie să alerg să-l mângâie".
În mod irecuperabil: adoptați o poziție clară. Iraționalii pot adesea să argumenteze puncte de vedere opuse, deoarece înțeleg cu adevărat ambele puncte de vedere în litigiu. Uneori, acest lucru duce la faptul că ei joacă avocatul diavolului. Flexibilitatea și adaptabilitatea nu sunt întotdeauna de ajutor în rezolvarea problemelor. Uneori aceste calități pot chiar exacerba conflictul. Dacă ceva este foarte important pentru dvs., este mai bine să luați un loc ferm și să îl protejați.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: