Elena Blinova. Gestionarea biroului operațional regional "Chelyabinsk" VTB24:
Dar nu văd fiecare nouă întâlnire ca un proiect temporar, următorul pas al carierei - de fiecare dată când vin într-un oraș nou cu certitudinea că aici mă voi soluționa "în serios și de mult timp". Valoarea compensației materiale mă interesează într-o mică măsură. În sistemul meu de coordonate, amploarea sarcinilor și zona de responsabilitate sunt mult mai importante.
2 | Șeful băncii trebuie să știe ce face afacerea. Ușile biroului meu sunt întotdeauna deschise, iar în programul de lucru există un moment special pentru călătorii în întreprinderi. Resursa cea mai valoroasă este legătura oamenilor și a afacerilor.
Principalul manager de clienți în bancă este managerul. Aceasta este poziția pe care stau fermă. Factorul uman "notoriu" este ceva care poate anula întreaga impresie a nivelului de serviciu din bancă.
Banca ideală este similară cu cea a unui ceas elvețian: toate roțile dințate sunt dotate cu precizie de bijuterie și se rotesc fără întrerupere.
Liderul nu are dreptul la o stare proastă și la oboseală. El stabilește tonul și servește drept exemplu, susține o atitudine optimistă în echipă. Probleme nerezolvate nu se întâmplă - motto-ul meu principal.
3 | Am trecut printr-o școală bună, înțeleg toată afacerea bancară clasică. Și mi se pare că, știind doar cum sunt aranjate procesele de afaceri din interior, poți să ții totul sub control. Și dacă liderul sare peste vârfuri, nu știe ce cap de casier sau operatorul are o durere de cap, există dificultăți și probleme.
Tehnologiile bancare se dezvoltă rapid, iar un număr din ce în ce mai mare de tranzacții ne-direcționate se îndreaptă spre canalele de servicii de la distanță. Mergeți la orice oficiu bancar din străinătate - nu veți vedea niciun client.
Și, pe de o parte, este corect - seara trebuie să fugi în casă și să nu plătești facturile. Pe de altă parte, urmând progresul tehnic, nu uitați de importanța unei comunicări simple umane.
4 | Acum, în activitatea bancară există o tendință spre o specializare îngustă. Apreciez universalitatea personalului, disponibilitatea de a rezolva diferite sarcini. Profesionalismul, desigur, este important. Cu toate acestea, experiența este o afacere lucrativă. Prin urmare, în ochii mei, argumentul decisiv devine uneori calități personale. În primul rând, decența - în sensul cel mai larg al cuvântului. Poate fi un superprofesional, dar dacă avem valori de bază diferite - nu vom găsi un teren comun. Succesul echipei depinde de fiecare angajat, de dorința sa de a-și asuma responsabilitatea, de a-și pune umărul într-un moment dificil. Situațiile sunt diferite, tot ceea ce există în lume în descrierea posturilor nu le oferă. Acest lucru nu trebuie să vină din cap, ci din inimă.
5 | Eu folosesc în mod activ credite. Dar nu economisesc economiile pentru o "zi ploioasă". Locuiesc aici și acum. Bani ar trebui să aducă bucurie - altfel ce ar fi scopul de a face bani?
6 | Am încredere în intuiție. După cum arată viața, niciuna dintre deciziile pe care le-am luat prin inspirație nu sa dovedit a fi corectă. În același timp, nu fac niciodată acțiuni greșite, consecințele cărora nu le pot prevedea.
7 | Cel mai strict judecător sunt eu. Aceasta este o trăsătură familială: m-am născut în Tomsk, într-o familie de medici, din Siberii nativi. Bunicul - un om de știință celebru, unul dintre fondatorii doctrinei malariei. Și poate este un personaj puternic siberian care îmi dă puterea de a face față provocării și de a depăși toate obstacolele.
8 | Caracter temperat în sport. Am fost profesionist angajat în dansul în sala de bal de douăzeci și cinci de ani. Acesta este un sport real, care necesită o dedicare completă: sesiuni de formare de două zile, repetiții, spectacole, concursuri. Nimeni nu ma condus de la baston cu o lumina putin peste oras - a fost alegerea mea.
Cred că dorința mea eternă de a conduce este din sport. Atâta timp cât îmi amintesc, trebuia să fiu primul în tot - chiar și fruntea de pe peretele șanțului, și rezultatul. Deci, este în afaceri.
9 | Am un talent rar - să fiu la momentul potrivit în locul potrivit. Soarta ar fi putut evolua destul de diferit: după școală am venit să intru în Academia de Arhitectură și Construcții din Tomsk, la facultatea de construcție a aerodromurilor. Și ea a făcut-o, singura fată din pârâu! Dar apoi și-a schimbat mintea, literalmente într-o jumătate de zi.
Am venit să-mi vizitez mătușa, care a lucrat în administrația regională a Băncii Centrale și mi-am dat seama că vreau să lucrez în această clădire frumoasă! Relația mea, desigur, imediat a scăzut de la cer la pământ: un concurs pentru școala din Banca Centrală - un imens, trebuie să treacă toate examenele pentru "cinci", și chiar să ofere o sesizare. Și în timp ce ne-am certat emoțional în hol, președintele Băncii Centrale a Băncii Centrale a coborât scara principală. Auntie, care a ocupat funcția de economist obișnuit, iar ea însăși aproape pentru a doua oară a văzut pentru toți anii de serviciu. El, desigur, a întrebat despre motivul zgomotului, ma invitat la birou - și, după o oră de comunicare, am ieșit cu o direcție și cu astfel încât am fost garantat să lucrez în banca centrală. Apoi, după ce a lucrat în perioada de schimb, a schimbat locul liniștit al funcționarului public pentru a lucra într-o bancă comercială, unde s-au deschis mai multe oportunități de implementare.
10 | Bancherul, ca regulă, este perceput de un astfel de om plictisitor într-un caz ". Nu mă încadrez complet în acest stereotip. Fell, probabil deja jumătate din glob. Vara trecuta a fost pe Kamchatka - energie absolut uimitoare, natură sălbatică, în care se simte forța primitivă. În această vară, mă duc la Karelia. Îmi place să conduc o mașină - și am învățat tehnicile de drift și, la volanul multimii "Ural", m-am așezat. Și am zburat cu elicopterul și am coborât în submarin, așa că în viața mea "plictisitoare" există suficientă funcționar bancar extrem.
Dar niciodată în timpul călătoriilor mele de pe tot globul nu am fost niciodată într-un loc unde aș vrea să rămân pentru totdeauna. Îmi iubesc profund țara și nu-mi permit să trăiesc în altă parte. Rudele mele apropiate trăiesc în Austria și Londra, dar am o durată de maximum o săptămână în străinătate - apoi încep să trag acasă necontrolat.
Textul a fost elaborat în cadrul proiectului "Reguli"
Trimiteți-le prietenilor: