2) este întotdeauna inevitabilă distorsionarea sensului mesajului datorită diferențelor în experiența vorbitorului și a ascultătorului;
3) informațiile necunoscute sunt percepute mai lent decât informațiile familiare;
4) într-o situație necunoscută, oamenii tind să se concentreze asupra soluțiilor deja testate în situații similare;
5) este imposibil să înțelegem cu exactitate sensul unui mesaj doar cu ajutorul mijloacelor lingvistice.
Contabilitatea pentru toate aceste circumstanțe este deosebit de importantă în organizarea unei comunicări eficiente.
Procesul de comunicare include cel puțin două persoane, deci trebuie să țineți cont nu doar de necesitățile, instalațiile, ci și de nevoile, motivele, partenerul de instalare pentru comunicare. În consecință, percepția în comunicare are două părți: identificarea și reflecția.
Identificarea este o modalitate de a înțelege o altă persoană printr-o asemănare conștientă sau inconștientă cu propria sa caracteristică. În viața de zi cu zi, oamenii de multe ori nu cunosc motivele reale ale comportamentului unei alte persoane sau nu le cunosc suficient. Apoi, în condițiile unui deficit de informație, aceștia încep să atribuie reciproc atât cauzele comportamentului, cât și propriile comportamente. Identificarea este una dintre cele mai simple modalități de a înțelege o altă persoană. Identificarea folosește mecanismul de empatie. Empatia - un răspuns emoțional la problema interlocutorului, empatie cu circumstanțele sale de viață și starea internă.
Reflexia este realizarea unei persoane a modului în care este percepută de un partener în comunicare.
Pentru a spori succesul comunicării, este important să țineți cont de o serie de efecte care apar atunci când oamenii se percep reciproc. Mai mult, au fost investigate următoarele efecte: "aureole" (efect galla), noutate și primate, proiecții sau stereotipuri.
Esența efectului "halo" se explică prin formarea unei atitudini specifice față de persoana percepută și, de asemenea, prin atribuirea direcțională către el pe baza acestui set de anumite calități. Informațiile primite despre o persoană sunt procesate într-un anumit mod: numai informațiile care corespund imaginii create anterior sunt selectate și stocate. Această imagine, existentă anterior, îndeplinește rolul de "halo", care împiedică să vadă caracteristicile reale ale acestei persoane.
Deci, dacă a fost făcută o impresie favorabilă despre o persoană, calitățile sale pozitive sunt supraestimate, în timp ce cele negative sunt fie nevăzute sau justificate. Dimpotrivă, dacă impresia globală a unei persoane este negativă, atunci chiar și comportamentul său vrednic nu este văzut sau interpretat ca accidental, nesincer.
Efectul "halo" este cel mai clar manifestat atunci când nu cunoaștem bine partenerul de comunicare. Trei erori majore conduc la efectul "halo":
# 9632; eroare de excelență;
# 9632; eroare de atractivitate;
# 9632; eroare de atitudine față de noi.
Erori de excelență apar atunci când întâlnim o persoană care ne depășește cu un parametru important pentru noi, îl evaluăm într-un mod mai pozitiv decât dacă ar fi egal cu noi. Dacă avem de-a face cu o persoană pe care o excelează în ceva, atunci îl subestimăm. Este foarte important să ne amintim că superioritatea este fixată de un singur parametru, iar reevaluarea (sau subestimarea) are loc în mai mulți parametri.
Grupurilor de subiecți li sa cerut să descrie o persoană dintr-o fotografie. Înainte de a afișa aceeași fotografie, un grup a fost făcut să înțeleagă că aceasta este o fotografie a eroului, iar cealaltă este o crimă. În funcție de statutul propus al persoanei, descrierile s-au schimbat.
Aici este o descriere a criminalului, „Omul slab, foarte supărat, îmbrăcat soios, nepieptănat Ați crede că înainte de a deveni un criminal, el a fost un angajat sau un intelectual este aspect foarte rău ..." Dar descrierea eroului „Nimic nu se confruntă cu ochii de frică foarte puternic uite chiorâș buzele comprimat, a simțit puterea mentală și expresia rezistență mândru ...“
Greseli mai puțin frecvente sunt legate de faptul că ne place partenerul nostru în public sau nu. Greșeala de atractivitate este că dacă o persoană ne place în exterior, în același timp, avem tendința să credem că este mai bună, mai inteligentă, interesantă etc.
LN Tolstoi în „Sonata Kreutzer“, a scris: „Este uimitor ce se întâmplă iluzie că frumusețea este bunătatea frumoasă femeie vorbește prostii, ascultă și nu aud prostii, iar tu auzi un inteligent Ea spune că face lucruri rele, și tu vezi ceva .. când ea nu spune nimic stupid sau urât, dar frumoasă, acum sunteți siguri că ea este o minune la fel de inteligentă și morală ".
O greșeală foarte comună este greșeala de a ne trata. Acei oameni care ne tratează bine, ne par mult mai bine decât cei care ne tratează prost sau indiferent.
Efectul primei și al noutății se referă la influența ordinii de prezentare a informațiilor despre o persoană pentru a compune o idee despre el. Percepția noastră asupra străinilor este cea mai mare parte influențată de informațiile primare prezentate în primul rând. Dimpotrivă, în situațiile de percepție a oamenilor familiari, funcționează efectul noutății, adică faptul că acestea din urmă, informațiile mai noi sunt cele mai semnificative.
Efectul stereotipurilor este extrem de obișnuit în organizarea comunicării cu persoane necunoscute. Stereotipul este o imagine relativ stabilă și simplificată a unei persoane, formată în condițiile unei lipse de informații ca urmare a generalizării experienței personale a unei persoane și a noțiunilor adesea preconcepute acceptate în societate.
Stereotipurile pot duce la două consecințe diferite. Pe de o parte, acest lucru conduce la o simplificare a procesului de cunoaștere a unei alte persoane, ceea ce ajută la reducerea timpului de prelucrare a informațiilor și luarea unei decizii. Într-un alt caz, stereotipurile pot duce la prejudecăți. Dl. Allport a scris în acest sens că "etichetele se comportă ca sirene de cântat, forțându-ne să uităm de toate diferențele subtile pe care altfel ar fi trebuit să le observăm".
Adesea, evaluăm o persoană în funcție de națiunea căreia îi aparține, grupul etnic din care face parte. Iată câteva stereotipuri etnonationale comune: americanii urmăresc să obțină succes, evreii sunt vicleni, germanii sunt pedanți, persoana sudică este o temperamentală și caldă natură. Se dovedește că cele mai multe stereotipuri etnonationale influențează tocmai acei oameni care nu sunt familiarizați cu această etnos, nu trăiau printre oamenii acestei naționalități. Stereotipurile etnonationale nu sunt atât de inofensive. Foarte adesea ele constituie baza discriminării unor persoane de către alții.
Fiecare națiune are propriile sale țapi ispășitori. În Anglia, cele mai populare pentru glume sunt scoțienii și irlandezii, în America este un indian scurt și proastă, în Rusia - Chukchi.
# 9632; expresie-estetică (în funcție de percepția aspectului partenerului);
# 9632; verbal-comportamental (depinde de comportamentul și atitudinea interlocutorului).
În multe cazuri, evaluarea calităților personale ale unei persoane depinde de statutul său.
Studiile arată că, pentru a determina parametrul superiorității, evaluând statutul interlocutorului, avem la dispoziție două surse principale de informații:
1) hainele unei persoane, "decorarea" exterioară (insigne, ochelari, coafură, premii, mașină, setări cabinet etc.);
2) modul de comportament al unei persoane (modul în care stă, merge, vorbește, arată, etc.).
În modul de comportament, ca și în îmbrăcăminte, există întotdeauna elemente care să judece statutul unei persoane.
Stereotipurile expresive estetice constau în dependența evaluării unei persoane de atractivitatea externă a unei persoane ("efect de frumusețe"). Dacă o persoană pare a fi atractivă pentru noi în exterior, atunci ne dăruim involuntar trăsături pozitive de personalitate, adică Proiectăm exteriorul în interior. Tindem să o considerăm mai inteligentă, bună, interesantă și, dimpotrivă, anumite calități ale unei persoane pot fi subestimate de oameni.
Într-o întrebare directă: "Judecați despre atractivitatea interioară a unui om prin apariția sa?" - majoritatea oamenilor pot răspunde negativ. Cu toate acestea, faptele indică un altul.
Ilustrativ este povestea regelui englez Richard III, "legenda neagră" a Marii Britanii. Judecând după înregistrările istorice, cronicile lui Thomas More, care a profitat de William Shakespeare, regele a urcat pe tron „peste cadavrele rudelor și dușmani“, el a fost un personaj negativ notoriu, și chiar prins un monstru imens. Dar mai recent, istoricii au stabilit; că, după moartea lui Richard clan ostil fraudate nu doar o parte a datelor istorice, în cazul în care regele a fost portretizat un personaj negativ și un monstru, dar, de asemenea, obligat instanța să rescrie artiști portret Richard. Dușmanii regelui, care doresc să-l denigreze în ochii copiilor, nu s-au oprit calomnierea faptele sale portret a fost să reasigure toată lumea că Richard - un om rău.
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter
Trimiteți-le prietenilor: