Dacă clientul vă sună.
1. Asigurați-vă că vă salut. Acesta este un lucru minunat, dar nu vă puteți imagina resentimentele unui om cu care nu au salutat. Acesta este lucrul foarte mic care poate traversa vânzarea de la bun început, încheie conversația fără a lăsa să înceapă.
3. Aflați ce are nevoie clientul. Nu este nimic mai simplu și mai ușor de înțeles și, în același timp, nu este îndeplinit. Ideea că trebuie să asculți clientul este atât de banală încât este chiar jenant să o scrieți. Dar de ce este faptul că aproape nimeni nu face asta? De exemplu, faceți site-uri web. Și ar părea - ce trebuie să asculți, dacă un client vă sună, atunci are nevoie de un site web! Din păcate, nu este așa! Clientul nu are nevoie de un site web! El are nevoie de o sursă de vânzări prin Internet. Deci, are nevoie de o formă frumoasă cu un arc galben sau cu o carte de vizită strictă cu o fotografie a șefului sau un magazin online cu multe funcții. Concluzia este că chiar același produs poate fi vândut unor clienți complet diferiți, cu nevoi complet diferite. Trebuie doar să le ascultați cu atenție și să înțelegeți care parte a produsului dvs. arată. (Desigur, în cazul în care produsul sau serviciul dvs. rezolva cu adevarat problema pusă de client. Eu nu sunt în nici un fel spunând că ar trebui să „vparivat“ produs inutil de client).
Apropo, în acest stadiu, clarificările despre ceea ce are nevoie clientul, puteți afla cum este numele său, astfel încât conversația să devină și mai prietenoasă.
4. Clarificați ce are nevoie într-adevăr de client. În mod paradoxal, clienții rareori știu de ce au nevoie. Trebuie să înțelegeți că clientul nu este un profesionist în industria dvs. De aceea te sună. Avem de multe ori se întâmplă ca un client apelează și întreabă despre un singur lucru, dar în cursul conversației se dovedește că, de fapt, el are nevoie de ceva cu totul altceva. Prin urmare, accentul nu este ceea ce clientul dorește în acest proces, și ceea ce vrea ca rezultat (de exemplu, el are nevoie de nici un ceas exacte, si accesorii scumpe, nu flori, un favorit cadou, nu o excursie în Egipt, și experiență de călătorie plăcută și etc). Prin urmare, după ce a ascultat cu atenție la ceea ce vrea clientul, aveți timp, încercați vorbind, dar în propriile lor cuvinte, ceea ce este că el vrea, și așteaptă aprobarea acestuia.
6. Faceți o întâlnire. După ce ați discutat cu toții, ați convins clientul, în principiu, puteți negocia deja o întâlnire personală. Trebuie să înțelegeți că efectul obținut al încrederii clientului, ce are nevoie să cumpere de la dvs., este foarte scurt. Prin urmare, întâlnirea ar trebui să fie cât mai curând posibil (în funcție de scara de cumpărare, este un lucru pentru a cumpara un scaun, un alt lucru este o plantă).
Însă, încearcă să nu întârzieți cu întâlnirea.
Dacă sunați.
Dacă ați sunat clientul, atunci trebuie să introduceți încă un pas - aflați dacă este convenabil ca clientul să vorbească acum. Din păcate, mulți nu fac acest lucru, iar clienții, ocupați, vă pot da 1-2 minute, dar fără să vă gândiți cu adevărat la cuvintele dvs. și după ce ați convenit despre o întâlnire, ei vor uita pur și simplu.
De aceea, specificați dacă poate vorbi și dacă nu poate, când este mai bine să sunați înapoi. Nu ai încredere în această întrebare clientului, spunând cum să te eliberezi, să mă suni. În primul rând, este indecent (pentru a încărca lucrarea altui), și în al doilea rând, el încă nu sună, pentru că va uita.
Și în rest, schema este exact așa:
- s-au prezentat;
- a ascultat nevoile clientului;
- repetați dacă ați înțeles corect problema;
- a făcut o propunere;
- au convenit asupra unei întâlniri.
Desigur, în fiecare sferă există o specificitate, iar pe diferite piețe situația poate fi diferită (mai ales în sfera serviciilor). Cu toate acestea, etapele de bază ale vânzărilor sunt la fel peste tot. Sper că aceste sfaturi simple vă vor ajuta în afacerea dvs. și clienții dvs. - mult mai mulțumiți de cooperarea cu dvs.
(Încă nu există evaluări)
SERVICII ȘI CONSULTANȚĂ
Skype: ultima_elvenă
Articole similare
-
Imaginarium în Yekaterinburg recenzii ale clienților, numere de telefon, adresa pe harta Imaginarium
-
A face prieteni (clienti, iubitori) - cunoastere si comunicare - mages poate face totul
Trimiteți-le prietenilor: