Informații pentru clienți
Pagina de start Protecția consumatorilor
• Cum să scrieți corect și să transmiteți o reclamație dacă tehnologia sa defectat
Astăzi, să vorbim despre cum să scrieți în mod corect o reclamație și cum să o prezentați unei organizații comerciale.
În primul rând, nu există formulare speciale pentru formularea unei reclamații. Mai degrabă, ele, desigur, sunt, dar pot varia semnificativ în ceea ce privește aspectul și nu sunt atât de obligatorii. Puteți scrie o reclamație și de mână, nu își va pierde valabilitatea de la aceasta.
Cu toate acestea, în ciuda posibilității de scriere arbitrară, toate informațiile necesare trebuie indicate într-o revendicare corect formulată. Să enumerăm punctele, ceea ce ar trebui indicat în revendicare.
În primul rând - căruia îi este transmisă cererea
Aici trebuie să specificați numele corect al organizației comerciale, la care veți face cererile dumneavoastră.
Directorul magazinului ... (specificați magazinul);
sau
Directorului general ... (indicați numele societății).
Dacă știți numele regizorului, atunci asigurați-vă că le includeți.
Cel de-al doilea - de la care afirmația
În al treilea rând - substanța problemei
Dreptul în textul revendicării este necesar să se menționeze în cuvintele voastre circumstanțele care au condus la scrierea acestei afirmații.
Puteți începe din nou. De exemplu:
Este necesar nu numai să prezinte faptele și esența revendicărilor tale, dar, de asemenea, pentru a justifica este de dorit să se facă referire la articolele relevante ale legii: „În conformitate cu articolul 18 din Legea privind protecția consumatorilor, am dreptul de a rezilia contractul de vânzare, ca deficiențele în termen de 15 zile, au fost detectate în produsul cu momentul cumpărării. "
A patra este să formulați în mod clar cerințele dumneavoastră
Trebuie să existe o singură cerință! Nu este nevoie să oferiți vânzătorului posibilitatea de a alege între cerințele dumneavoastră.
"Vă cer să schimbați televizorul pentru același model sau să încheiați contractul de vânzare și să-mi returnați plătit în baza acordului 25 000 de ruble".
În al cincilea rând, indicați intențiile dvs. în caz de nemulțumire față de revendicare
Dacă vânzătorul nu dorește să îndeplinească cerințele dvs. în mod voluntar, atunci are dreptul să știe exact ce veți face în continuare.
"Dacă cererile mele nu sunt îndeplinite, va trebui să merg la tribunal. În cererea introductivă, în afară de cele de mai sus, voi cere instanței să recupereze de la întreprinderea dvs. o pedeapsă și o despăgubire pentru prejudiciul moral ".
A șasea este data și semnătura
Aici totul pune doar data de scriere a revendicării și semnătura dvs. (poate fi decodificată).
Al șaptelea - indicați documentele atașate reclamației.
Și ultimul lucru: esența cazului descris în revendicare nu ar trebui să fie nefondată, prin urmare trebuie confirmată prin documente.
Listați documentele pe care le atașați la revendicare. De exemplu:
- Copie a cecului;
- Copie a cardului de garanție;
- Etc.
Cererea trebuie în mod obligatoriu să fie redactată în două exemplare, dintre care unul rămâne la vânzător, iar al doilea cu cumpărătorul. Pentru a confirma că cererea a fost primită, reprezentantul organizației comerciale ar trebui să introducă pe copia dvs. semnătura (poziția, numele, semnătura) și data primirii.
Cum să transmiteți o reclamație vânzătorului
Transmiteți-vă cel mai bine, cu mâna dvs., dar, din păcate, acest lucru nu merge întotdeauna. Printre persoanele care lucrează în magazin, sunt și oameni care știu legea. De regulă, aceștia sunt autorizați să se ocupe de cererile clienților. Și cum ar trebui, știu că din momentul semnării cererii pentru vânzător începe numărătoarea inversă, în timpul căreia este obligat să rezolve problemele cu cumpărătorul în conformitate cu legea.
Și este firesc ca un angajat al magazinului să acționeze în interesul angajatorului său și nu al cumpărătorului prin orice mijloace disponibile. În cazul depunerii unei reclamații, cumpărătorul nu poate primi semnătura angajatului magazinului autorizat. El va fi refuzat sub orice fel de pretexte, cum ar fi lipsa unui director la fața locului, boala administratorului de garanție și altele.
Știu cazuri în care cumpărătorii trebuiau să vină la magazin de mai multe ori pentru a-și semna reclamația. Da - nu este bine! Dar, așa cum am spus, toată lumea își apără interesele. Prin urmare, dacă după prima călătorie la magazin nu puteți transfera reprezentantului revendicarea al vânzătorului și te simți că pur și simplu nu doresc să lucreze, arunca acest risc. În timp ce veți rula de mai multe ori sub semnătura, timpul poate să dispară.
De exemplu, dacă găsiți un defect într-o mașină de spălat care aparține unei tehnici de uz casnic timp de 15 zile, atunci prin lege aveți dreptul să returnați sau să schimbați o mașină de scris. În cazul în care perioada de la data achiziționării depășește 15 zile, puteți să vă bazați numai pe repararea gratuită. Ie cererea trebuie să fie înaintată vânzătorului în cel mult 15 zile de la data cumpărării.
Înțelegeți de ce este profitabil ca o organizație comercială să piardă timp? Știu sigur că, în multe magazine, persoana responsabilă pentru garanție primește salarii pe baza numărului de cereri de la clienți. Cu cât sunt mai multe pretenții, schimburi sau rambursări, cu atât este mai mic salariul.
A fost o retragere, astfel încât să înțelegeți motivele oamenilor care, prin toate mijloacele, nu doresc să vă semneze pretenția.
Trebuie doar să introduceți numărul de identificare al literei în câmpul corespunzător. Dacă relația dvs. cu vânzătorul vine la probă, atunci aceste informații vor servi drept dovadă pentru instanță.
Refuzul în ceea ce privește cerințele prezentate de dvs. ar trebui să fie declarat în mod necesar sub forma unei rezoluții pe copia cererii sau să fie emis într-un document separat. Refuzul oral este nul și neavenit.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: