În comunicații, fiecare persoană participă zilnic, dar numai câțiva reușesc să o facă în mod consistent.
Comunicarea este schimbul de informații între oameni.
Este foarte important ca procesul de comunicare din cadrul organizațiilor să treacă eficient, cu înțelegere reciprocă.
În organizații, se pot confrunta cu diferite tipuri de comunicații:
Comunicații între niveluri și departamente:
Comunicarea inter-strat în organizații.
În acest caz, informațiile sunt mutate, transferate de la un nivel la altul în cadrul comunicării verticale. Acesta poate fi transmis în jos, adică de la niveluri superioare la cele mai mici. De exemplu, CEO-ul companiei transferă planuri sau schimbări strategice etc. directorii subdiviziunilor, apoi șefii, subordonații etc. în funcție de structura organizației (exemplu la ordinul rectorului).
Dar comunicările în direcția descendentă necesită întotdeauna comunicare pe o bază ascendentă, adică de la partea de jos în sus, informând astfel cum sunt implementate planurile de gestionare strategică, ce probleme au apărut și ce ajustări trebuie făcute. Schimbul de informații privind ascendentul are de obicei forma unor rapoarte, propuneri și note explicative. De exemplu, banca decide în acest an să se concentreze asupra creșterii depozitelor persoanelor fizice. În consecință, fiecare departament își formează activitățile, direcționându-l exact în această direcție. În acest proces, pot exista numeroase probleme care sunt raportate conducerii și deciziile sunt luate.
În orice organizație, pe lângă comunicațiile verticale, există comunicări orizontale. Organizația este un sistem de elemente interdependente care trebuie să funcționeze în conformitate cu strategia unificată a companiei.
Una dintre cele mai importante componente ale comunicării în cadrul organizațiilor. Este, de asemenea, un exemplu de comunicare verticală. Din acest schimb de informații depinde cât de eficiente vor fi activitățile din organizație, în unitate. Este important să se stabilească înțelegerea reciprocă corectă și schimbul corect de informații între lider și subordonat. În viitor, vom lua în considerare tipurile de comunicare de afaceri și toate componentele necesare care o fac și se influențează reciproc.
Canalul comunicațiilor informale poate fi numit un canal pentru difuzarea zvonurilor. Prin canalele unei astfel de comunicări, informațiile se răspândesc mult mai repede decât în cele formale (oficiale). Cu toate acestea, acestor comunicații i se atribuie informații inexacte. Deși, potrivit cercetărilor cercetătorilor americani, 80-99% din zvonuri sunt exacte. De exemplu, unii manageri organizează intenționat o scurgere de informații și învață reacția subordonaților prin intermediul canalelor de feedback și, în funcție de reacția oamenilor, iau deciziile corespunzătoare. (A reaminti situația cazului, atunci când subordonații crede că șeful îl tratează bine).
Elemente ale procesului de comunicare:
- expeditor - persoana care transmite informațiile;
- mesaj - informații codate cu simboluri
- canal - mijloace de transfer de informații
- destinatarul este persoana care primește informațiile.
Este foarte important ca destinatarul să primească corect informațiile despre expeditor.
Feedbackul ajută ambele părți să suprime zgomotul, adică ceea ce distorsionează sensul informațiilor (diferența de percepție, precizia formulării sarcinii etc.):
Distorsiunea mesajului - când informațiile din organizație se deplasează în jos și în sus pot fi distorsionate. De exemplu, dificultăți în contactele interpersonale, distorsiunea deliberată (atunci când șeful nu este de acord cu autorizarea conducerii și modificați mesajul în felul lor), ghidul de jos poate obține, de asemenea, informații inexacte (de exemplu, mai multe momente pozitive).
Structura imperfectă a organizației poate crea bariere în calea tranziției informației de la un nivel la altul.
Comunicarea, schimbul de informații între oameni. Apoi, vom lua în considerare comunicarea de afaceri, modalitățile de comunicare de afaceri și caracteristicile acestora.
Fiecare din aceste moduri de comunicare în afaceri va fi considerat în viitor mai detaliat, detaliat.
Conversație de afaceri - comunicare orală între persoane care sunt legate între ele de interesele cazului, care au competențele necesare pentru a stabili relații de afaceri.
Întâlnirea este o formă specială de desfășurare a conversațiilor de afaceri, o modalitate de discuție colectivă deschisă a problemei.
Negocierile (comerciale sau de altă natură) au un dublu scop - de a soluționa litigiul și de a asigura cooperarea. Negocierea este orice proces de comunicare cu cineva, în care încercați să obțineți aprobarea de la persoană sau să așteptați anumite acțiuni de la el. Este important să ajungem la o concluzie generală.
Corespondență de afaceri. În unele cazuri, eticheta de afaceri recomandă trimiterea de informații numai în scris: invitații, felicitări etc. Există, de asemenea, eticheta sa de comunicare scrisă de afaceri.
Recepția vizitatorilor este, de asemenea, o artă. Există reguli și etichete. Recepția vizitatorilor durează mult mai mult decât orice altă activitate.
Trimiteți-le prietenilor: