Ce trebuie să fii un specialist eficient în asistența tehnică, să îți faci o carieră și, în același timp, să te bucuri de munca ta? Într-o oarecare măsură, depinde de caracterul, aptitudinile profesionale și atitudinea față de muncă. Dar cum știi dacă ți se potrivește? Iată câteva semne că nu sunteți pregătit să lucrați în serviciul de asistență tehnică.
1. Nu respectați suportul tehnic. Începeți cu atitudinea dvs. față de specialiștii în asistență tehnică. Când sunați la centrul de service pentru clienți sau la ISP-ul dvs., respectați specialiștii sau credeți că sunt idioți care au citit textul finit? Dacă nu respectați serviciul de asistență tehnică, indiferent cât de bine își gestionează funcțiile, este mai bine să nu faceți acest lucru.
2. Considerați că munca în cadrul asistenței tehnice este temporară. Lucrați în sprijinul tehnic - aceasta este ceea ce v-ați dorit sau doar un pas spre ceva mai bun? Din păcate, în multe companii, asistența tehnică este văzută ca o etapă de jos a scării IT, ocupată de oameni cu puțină experiență, care la prima ocazie să se deplaseze mai departe. Deseori candidații pentru asistență tehnică doresc să devină administratori de rețele sau baze de date. Și foarte puțini oameni doresc să fie specialiști în sprijinul tehnic. Dacă suportul tehnic pentru dvs. nu este un scop în sine, ci doar un mijloc de a avansa în serviciu, probabil că nu ar trebui să mergeți la asistență tehnică.
3. Îți pasă de tehnologie, nu de oameni. Întrebați-vă de ce doriți să lucrați în sprijinul tehnic. Dacă numai pentru că vă place să vă încurcați cu calculatoarele, asistența tehnică nu este cea mai bună alegere. În multe companii, specialiștii tehnici își petrec cea mai mare parte a timpului pe utilizatori, care reprezintă principala problemă. Dacă vă place să ajutați oamenii, să căutați soluții la probleme, aveți răbdare infinită și anumite abilități tehnice, lucrul cu suport tehnic vă va face o persoană fericită.
4. Sunteți în spatele celor mai recente tendințe în domeniul IT. Specialistul de suport tehnic trebuie să aibă un interes și o înclinație pentru tehnologie. În caz contrar, este puțin probabil ca munca în sprijinul tehnic să fie o alegere bună. Un specialist bun trebuie să țină pasul cu tehnologiile moderne, dar, din păcate, nu fiecare companie poate oferi timpul și mijloacele necesare în timpul orelor de lucru. Pentru a rămâne competitiv, trebuie să vă petreceți puțin timp pentru a-ți îmbunătăți cunoștințele și abilitățile.
5. Nu vă pasă de afacerea pe care o susțineți. Sprijinul tehnic este necesar pentru toate domeniile de activitate - de la spitale la fabrici chimice. Și, deși principalele funcții ale specialiștilor tehnici în diferite domenii de afaceri nu sunt foarte diferite, specialiștii foarte buni înțeleg industria pe care o susțin. Nu aveți nevoie să faceți examenul pe dreapta pentru a sprijini firma de avocatură, dar un mic efort și o încercare de a înțelege afacerea vă vor oferi informațiile de care aveți nevoie pentru a vă stabili prioritățile și a vă oferi un sprijin proactiv. Un specialist care cunoaște funcționalitatea utilizatorilor pe care îi susține are o mare valoare pentru afaceri, deoarece le poate spune cum să aplice mai eficient tehnologiile disponibile în muncă.
6. Sunteți instabili să stresați. Un alt factor important este reacția dvs. la stres în fața angajaților iritați, a șefilor răi sau a termenelor limită. Dacă nu sunt în măsură să rămână calm și cred că în mod clar și logic, pentru a afla de ce nu imprimă o prezentare, sau cum de a restaura fișierele șterse accidental care au nevoie de șef, expert în cariera de suport tehnic va costa o mulțime de nervi. În astfel de circumstanțe, trebuie să arate că utilizatorul să înțeleagă urgența de a rezolva problemele, de a arăta respect și profesionalismul meu și să nu intre în panică.
7. Vă așteptați la recunoaștere și recunoștință. Suportul specialiștilor adesea nu observă până nu se întâmplă ceva. În mod ironic, dacă îți pese mereu de utilizatori, probabilitatea ca vei observa mai puțin decât în cazul în care te afli numai în situații de urgență pentru a salva lumea. Dacă sunteți norocoși, este posibil să întâlniți utilizatori care vor aprecia că nu au fost nevoiți să vă cheme niciodată, nici măcar un șef sau coleg care să vă mulțumească pentru munca excelentă, dar acestea sunt excepțiile de la reguli. Dacă aveți nevoie de aprobare și recunoștință de la ceilalți pentru a vă satisface munca, suportul tehnic nu vă convine.
8. Nu aveți control de sine. Lucrul cu utilizatorii necesită o mulțime de răbdare și de auto-control. Unii utilizatori fac în mod constant aceleași greșeli și se așteaptă să le rezolvați. Alții au nevoie de ore îndelungate de instruire individuală pentru a putea efectua cel puțin sarcini elementare pe computer. Satisfacerea nevoilor acestor utilizatori necesită răbdare, auto-control și empatie. Un specialist în asistență tehnică a avut o reputație excelentă în rândul utilizatorilor, deoarece a fost dispus să-și sacrifice pauza de prânz pentru a învăța ceva sau pentru a ajuta la rezolvarea oricărei probleme. După muncă, sa dus la sala de sport, a luat o rachetă și a bătut mingi de tenis împotriva peretelui. Fiecare minge avea o față și un nume de utilizator. Fiindcă nu era o persoană foarte răbdătoare, el și-a îndepărtat mânia pe mingi de tenis, nu pe utilizatori.
9. Te simți nesigur când e confruntat cu o problemă. Rezolvarea problemelor calculatorului necesită o tehnică sistematică, logică, iar atunci când logica nu funcționează, atunci cunoștințe bruște. Și, deși nu există o singură metodă "corectă" pentru a determina cauza problemelor, abilitatea de a gândi în mod clar și de a gândi în mod logic sunt calități esențiale pentru un specialist în asistență tehnică. Dacă nu aveți o înclinație naturală de a rezolva problemele metodice, pentru a deveni un specialist bun, veți avea nevoie de mult timp pentru a dezvolta metode complexe de rezolvare a problemelor care pot fi adaptate la orice situație.
10. Sunteți timizi sau necomunicați. Dacă nu sunteți comunicativ sau aveți abilități bune de comunicare, dar preferați să vă ascundeți în spatele tastaturii toată ziua, munca unui specialist în asistență tehnică nu va aduce fericirea dvs. sau a utilizatorilor. În majoritatea companiilor, serviciul de asistență tehnică este fața departamentului IT. Uneori specialiștii în asistența tehnică sunt singurii angajați ai departamentului IT cu care interacționează utilizatorii. Aceasta înseamnă că abilitatea de a comunica eficient cu toate tipurile de utilizatori, indiferent de abilitățile lor tehnice sau pozițiile ocupate, este de o importanță capitală.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: