Grupurile ale căror scopuri, opiniile și valorile nu sunt luate în considerare numai de un individ, ci devin și ele motivul comportamentului unui individ, se numesc referențial [37].
Grupurile informale au propriile caracteristici [38]:
un număr mic de persoane, determinată de posibilitatea unor contacte personale, comunicare directă față în față;
baza educației este un sentiment de simpatie, unitate de interese și hobby-uri, trăsături comune ale caracterului și comportamentului;
apariția de ritualuri, tradiții, reguli, îndatoriri și sancțiuni.
Aceste grupuri pot atât să ajute conducerea oficială a colectivului, cât și să se ridice împotriva lui în opoziție, pentru a oferi o rezistență constantă. Apariția unor grupuri informale nu este un indicator al managementului ineficient. Deși există o tendință în organizațiile informale de a rezista schimbării.
C. Bernard a evidențiat trei funcții pozitive ale organizației informale în ceea ce privește formala:
canalele unei organizații informale pot difuza fapte, opinii, judecăți fără problemele inerente canalelor oficiale de comunicare;
o organizație informală poate menține stabilitatea formală;
În fiecare colectiv există și "structuri de influență, așteptări și simpatii" care sunt informale [1].
"Structura așteptărilor" rezultă din consensul unei părți mai mult sau mai puțin parte a grupului cu privire la ce fel de comportament ar trebui să se aștepte de la anumiți membri ai grupului în situații specifice. Această așteptare este deosebit de vizibilă în aprobarea reacțiilor negative sau neutre la comportamentul membrilor individuali ai grupului. Uneori chiar poreclele ne permit să judecăm ce rol joacă un membru în grup și ce așteaptă grupul de la el.
"Structura simpatiei" este marcată de faptul că membrii grupului se referă reciproc la diferite grade de simpatie, dispreț sau indiferență. Metodele de identificare a simpatiei și antipatiei intragrup cu ajutorul "testelor sociometrice" sunt bine dezvoltate.
Conducerea globală în grup constă din componente: emoționale, de afaceri și de informare. Liderul "emoțional" (inima grupului) este o persoană căreia fiecare membru al grupului poate face apel la simpatie, "plângând la veste". Cu un lider "de afaceri" (mâinile unui grup) este bine lucrat, el poate organiza o afacere, să stabilească relațiile de afaceri necesare, să asigure succesul cazului. Pentru liderul "informație" (creierul grupului) fiecare pune întrebări, deoarece este erudit, știe totul, poate explica și ajuta să găsească informațiile necesare.
Cel mai bun este un lider care combină toate cele trei componente.
Cel mai adesea, totuși, există o combinație a două componente: emoționale și de afaceri, informații și afaceri. După cum sa menționat deja, poate exista un lider situațional - o persoană care este mai mult decât capabilă să conducă o echipă într-un timp scurt.
Cum ar trebui un lider să se refere la organizații informale, grupuri și cum să le gestionăm?
Liderii trebuie să învețe să coopereze cu aceste grupuri, precum și să fie capabili să creeze grupuri mici, să unească oamenii, să se apropie reciproc, sarcini comune, sarcini, interese. Acest lucru contribuie foarte mult la crearea unui climat psihologic favorabil în cadrul grupului. Iată ce recomandă, de exemplu, în teoria managementului american M.Kh. Meskon, M. Albert, F. Hedouri:
1) să recunoască existența unei organizații informale și, în niciun caz, să nu ia măsuri pentru ao distruge, a lucra cu ea și nu a amenința existența acesteia;
2) să depună eforturi pentru a asculta opiniile membrilor și conducătorilor grupurilor informale. Să cunoască liderii, să se întâlnească în mod regulat cu ei, într-un mod care să favorizeze acele grupuri care nu interferează, dar care contribuie la realizarea obiectivelor organizației;
3) înainte de a lua orice acțiune, este necesar să se calculeze posibilele lor impacturi negative asupra organizațiilor informale;
4) să ușureze rezistența la schimbare de către grupurile informale, pentru a le permite să participe la dezvoltarea și luarea deciziilor;
5) să furnizeze rapid informații exacte, împiedicând astfel diseminarea zvonurilor.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: