În zilele noastre, întreprinderile mici, mijlocii și mari se întreabă, mai devreme sau mai târziu, ce să aleagă pentru a-și automatiza procesele de afaceri: un nor sau o cutie?
Unii susțin că acum software-ul devine foarte popular ca un serviciu simplu, obișnuit, în timp ce alții încă cred că doar versiunile în cutie sunt una dintre cele mai ușoare căi de a achiziționa același software.
Cu toate acestea, pentru a înțelege că este mai bine să aveți un nor sau o cutie, vă sugerăm să examinați în detaliu posibilitățile acestor soluții.
Software-ul ca serviciu.
Deci, serviciile cloud sunt tehnologia de procesare a datelor. În acest caz, utilizatorul primește software-ul ca serviciu (SaaS) printr-un browser web, aplicații pentru dispozitive mobile bazate pe sistemele de operare iOS, Android sau Windows Phone. Datorită faptului că utilizatorul ascunde complet infrastructura cloud, nu are nevoie de abilități sau cunoștințe speciale pentru a utiliza și gestiona această tehnologie. În plus, serviciile cloud sunt populare în rândul companiilor mici și mijlocii deoarece "democratizează" sistemele CRM.
Pro-urile sistemelor CRM în cloud:
Consumul de sisteme de cloud CRM:
- din cauza problemelor de securitate apărute în mod constant, devine clar că nu toate datele pot fi de încredere unui furnizor din afară (de altfel, acest lucru se aplică nu numai stocării, ci și prelucrării unor date);
- abilitatea de a pierde date, de exemplu: din cauza unei defecțiuni tehnice la furnizorul de servicii;
- lipsa capacității de a "înăspri" funcțiile suplimentare ținând cont de procesele de afaceri ale întreprinderii;
- datorită faptului că majoritatea serviciilor cloud nu au standarde clare, utilizatorii, după ce au decis să schimbe un furnizor de servicii cloud în altul, s-ar putea confrunta cu probleme serioase. În plus, pot apărea probleme dacă furnizorul dorește să actualizeze propriile servicii de cloud, de exemplu, să actualizeze interfața, indiferent dacă ar trebui specificat faptul că abonații o vor folosi, de asemenea, deoarece nimeni nu îi va întreba;
- acces obligatoriu la Internet. Desigur, pe de o parte este destul de convenabil, dar pe de altă parte, uneori Internetul "dispare" de la câteva ore la câteva zile.
O soluție cutie.
În ceea ce privește produsul software cutie, acest software este conceput pentru o gamă largă de clienți, cu un set standard de funcții pentru aceștia. În acest caz, însăși conceptul de soluție de bază implică o anumită limitare, atât în ceea ce privește funcționalitatea, cât și, dacă este posibil, modificarea ulterioară a sistemului de către furnizor. Anume: software-ul este inițial vândut ca produs finit și, prin urmare, nu are nici o legătură cu sarcinile individuale de afaceri ale acestei sau acelei companii!
Pro-urile sistemelor CRM cutie.
- destul de repede, deoarece cumpărătorul primește o licență în ziua achiziționării;
- nu este nevoie să pierdeți timpul completând formularele cerute, așteptând un răspuns;
- pot fi achiziționate la magazine care vând software licențiat;
- Este avantajos dacă trebuie să cumpărați doar o licență pentru un computer;
- deoarece produsul în cutie este utilizat în conformitate cu instrucțiunile care sunt incluse în produs, utilizatorul are întotdeauna sfaturi la îndemână;
- datorită serviciului de actualizări și asistență tehnică, utilizatorii (în cazul oricăror întrebări sau probleme) nu vor rămâne la sistemul "unul câte unul" etc.
Dezavantajele sistemelor CRM în cutie.
- Este necesar să existe un nivel destul de ridicat de cunoaștere pentru a stabili sistemul în sine;
- frecvente conflicte cu alte produse software;
- deoarece versiunea cutie folosește întotdeauna funcționalitatea declarată, nu poate fi modificată sau redusă în nici un fel, astfel încât să fie cel puțin puțin de salvat prin afectarea valorii produsului;
- în principiu, această versiune nu prevede posibilitatea de a achiziționa licențe pentru alte computere în perioada de valabilitate a licenței de cutie.
Principalele caracteristici ale SAAS și soluția de bază.
Fără îndoială, pe de o parte, soluția în cutie atrage cu simplitatea și timpul scurt, ceea ce este necesar pentru implementarea acesteia, preț scăzut și asigurarea calității (desigur, dacă produsul este achiziționat de la producătorii stabiliți).
Deci, atunci când alegeți o soluție de cutie, trebuie doar să veniți la magazin, să alegeți și să puneți, ca să spunem așa, conținut cu ceea ce este acolo. La urma urmei, versiunea în cutie, ca regulă, oferă funcționalități standard. Și să fie posibilă o rafinare dacă există un cod open source al produsului în viitor, totuși, la început, compania va trebui totuși să-și adapteze nevoile exact la capabilitățile sistemului CRM și nu invers! Prin urmare, versiunea cutie nu se potrivește companiilor care, de exemplu, au crescut deja la unicitatea proceselor lor de afaceri și, având un personal imens, vor combina vânzările cu toate celelalte departamente ale companiei.
Cu toate acestea, companiile fac de multe ori decizii care lucrează în sistemul CRM, ar fi suficient pentru caseta, presupunând că această opțiune este una dintre cele mai ieftine și cel mai rapid. Cu toate acestea, nu trebuie să uităm că puteți face față faptul că versiunea în cutie nu poate fi suficient pentru a automatiza complet procesele de business pentru a alege produsul pe care trebuie să examineze foarte atent funcționalitatea revendicate, și așa mai departe. D. Pentru că, dacă nu acordă suficientă atenție acestei probleme, , chiar să lucreze cu baza de date a clienților și să controleze vânzările!
Datorită faptului că software-ul (SaaS) este furnizat clientului ca serviciu, acesta nu trebuie să fie cumpărat. În schimb, utilizatorul îl închiriază pur și simplu, achitând doar o taxă de abonament. Acest lucru permite companiei, spre deosebire de sistemul clasic de licențiere software, să nu investească sume enorme în achiziționarea de software și o platformă hardware pentru implementarea acesteia. Sistemul este suportat și actualizat gratuit de către furnizor. În plus, soluțiile SaaS oferă o oportunitate pentru toată lumea să plătească numai pentru funcționalitatea software-ului de care are nevoie cu adevărat și pentru cine folosește. În plus, dacă clientul își dă seama că are nevoie de funcții suplimentare de program sau viceversa, el se va confrunta cu faptul că nu mai are nevoie de anumite module ale programului, atunci această întrebare poate fi rezolvată ușor și rapid.
În plus, soluțiile SAAS oferă o funcționalitate excelentă pentru automatizarea practică a tuturor proceselor de afaceri, contabilitate și gestionarea activităților de colaborare.
Dar chiar și cei mai mari furnizori de servicii cloud au eșecuri grave în funcționarea echipamentului. Deci, în practica mondială, multe cazuri sunt deja cunoscute atunci când utilizatorii pentru o lungă perioadă de timp nu au putut accesa aplicațiile. Da, și "deconectarea de la Internet" prin vina aceluiași furnizor, a fost mult timp obișnuită și, de fapt, o asemenea neplăcere face absolut imposibilă munca cu resurse "cloud".
Cu toate acestea, înainte de a face o alegere finală în favoarea unei soluții cutie sau tulbure, trebuie să evaluați toate argumentele pro și contra, să comparați toate riscurile și să alegeți exact soluția care se potrivește cel mai bine cu obiectivele și obiectivele companiei.
Versiune imprimabilă
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: