Care este mai bine: să angajeze secretarul dvs. sau să utilizeze serviciile unui serviciu virtual
Ați putea fi, de asemenea, interesat
Lucrul cu un centru de apel mare oferă avantaje tehnologice semnificative care vă permit să construiți în mod eficient un proces de serviciu. Aici puteți conta pe o gamă mai largă de operatori cu capacități suplimentare (limbi străine, cunoștințe de specialitate). Într-un mare sprijin call center client are o întreagă echipă de manageri de întreținere: Project Manager, IT-manager, departamentul de operațiuni de specialitate și vânzător. Monitorizarea zilnică a calității serviciilor, întâlniri lunare cu clientul, precum și întâlniri strategice anuale, care permit call center-ului să își planifice mai bine activitatea. Conexiunea durează câteva săptămâni și costă de la 15 000 la 100 000 de ruble. Taxa lunară minimă pentru cel mai simplu set de servicii este de 10.000 de ruble pe lună. Selectarea "trei mari" - "Beeline Business", "Telekontakt" Teleperformance, ceilalți operatori majori - „Audiotele», «Synterra», Willstream.
Cu un operator mic sau regional, serviciul "secretar virtual" se poate concentra în principal pe primirea apelurilor în timpul orelor de program. În acest caz, între orele 18.00 și 09.00 va fi declanșată salutul standard de voce, iar apelurile vor fi transferate managerului de serviciu al companiei. Lucrările pregătitoare, inclusiv crearea dialogului script-ul, alocarea numerelor și a liniilor, instruirea operatorilor și înregistrarea unui mesaj vocal, costa aproximativ 10.000 de ruble. Taxa de abonament pentru un program standard de lucru de 8 ore poate fi de aproximativ 7000 de ruble. pe lună, și pentru a determina costul exact, puteți de acord, de obicei, cu o lună de lucru de testare. Alegerea. InfoServiceTelecom, Compass, Conquistador, Comfortel, Restime, SimPreza, Zebra Telemarketing.
Apariții și furnizori de servicii, sau operatori virtuali, care își oferă serviciile pe baza unor centre de apel mari. În acest caz, costul "secretarului virtual" este scăzut. De exemplu, conexiunea și configurarea virtuală a call centre-ului Octopus sunt gratuite, iar oferta de bază va costa 3000 de ruble pe lună pentru 600 de minute de negocieri. Pentru exces este necesar să plătiți și când descărcați mai mult de 100 de apeluri pe zi, taxa de abonament va depăși deja 20.000 de ruble. În termen de o săptămână serviciul poate fi încercat gratuit.
În cele din urmă, trebuie reținut faptul că centrele de afaceri care închiriază spații de birouri mici oferă și serviciul unui secretar general ca opțiune a unui contract de închiriere.
centre de contact sunt acum apar în diferite părți ale țării, de la Sankt Petersburg în Siberia, și în fiecare regiune are propriile particularități de vorbire (dialect regional). Desigur, centrele de apel oferă instruire cu privire la formularea de voturi, dar dacă claritatea de vorbire pentru tine condiție fundamentală, este mai ușor de a alege un partener din centrele de apeluri situate în orașe cum ar fi Moscova și Kaluga. Este, de asemenea, mai ușor să găsim operatori cu profilul de cunoștințe adecvat, de exemplu cu experiență medicală sau tehnică, cu cunoașterea limbilor străine. Potrivit lui Irina Kolesnikova, șeful departamentului de vânzări de servicii de comunicații inteligente call center „competențe lingvistice Beeline Business' va fi utilă nu numai pentru serviciul pentru clienți limba engleză, dar, de asemenea, pentru tratarea plângerilor din țările vecine (unele țări au cerințe pentru serviciul în limba națională).
Și, cel mai important, merită să determinați care opțiuni - secretar virtual sau real - este mai benefic pentru afacerea dvs. Valery Tarasov, vicepreședinte al Asociației Naționale a Centrelor de Contact, atrage atenția asupra faptului că un secretar virtual nu poate fi cumpărat ca serviciu gata. Întotdeauna când vă conectați, aveți nevoie de instruirea operatorilor, care va răspunde la întrebările reale ale clienților. De asemenea, va trebui să transferați numărul existent la centrul de apeluri sau să cumpărați un număr nou de la operator. Rezolvarea unor astfel de probleme poate fi mai dificilă decât luarea unui angajat în stat.
Articole similare
-
Ghid de afaceri pentru crearea unui serviciu de secretariat telefonic
-
Cerul și pământul, puteți câștiga bani în aer liber, în carieră și în afacerea dvs.?
-
Zece pași simpli pentru a face o carieră în domeniul construcțiilor
Trimiteți-le prietenilor: