Rolul tur operatorului și agentului de turism pe piața turistică
Pregătirea și vânzarea de excursii angajate în organizarea turistice și excursii - .. birouri de turism, agenții de turism, agenții de turism, etc. În ceea ce privește tipul de activitate pe piața turistică toate organizarea turistice și excursii pot fi împărțite în agenții de voiaj și operatorii de turism.
Termenii "agent de turism" și "tour operator" determină direcția activității antreprenoriale a unei companii sau a unei companii turistice.
Operatorii de turism sunt angajați în gruparea unui produs turistic, adică formarea, promovarea și punerea în aplicare a unui set de servicii (tur). Operatorul de turism (în unele țări se numește operator de turism) produce produse turistice diferențiate de la serviciile componente, în funcție de nevoile și dorințele clienților.
Agentul de turism vinde produsul turistic clientului sub forma unor complexe (inclusive-tururi) sau ca un set gratuit de servicii (excursii personalizate).
În Fig. 8.1 prezintă schema de promovare a serviciilor turistice.
Agentul de turism promovează tururile formate de operatorul de turism: cumpără tururi de la operatorul de turism și le vinde consumatorului. Agenția de turism adaugă la călătoria turistică cumpărată a turiștilor de la locul lor de reședință până la prima pe traseul plasării, de la aceasta din urmă pe traseul locației și înapoi.
Locația agentului de turism și a operatorului de turism pe piața turistică este prezentată în Fig. 8.2.
Principala funcție de piață a agențiilor de turism și a operatorilor de turism este conectarea furnizorilor de servicii cu clienții turistici. Aici, alegerea corectă a furnizorilor de servicii este importantă, pe baza cunoștințelor profesionale ale pieței turistice, a afacerilor, a caracteristicilor și a pârghiilor gestionării acesteia.
Întreprinderile turistice îndeplinesc funcțiile componente, de serviciu și de garanție.
Funcția de completare este gruparea turului de la servicii separate pentru operatorul turistic receptiv; combinarea tururilor combinate cu tururi receptive pentru operatorul de turism de inițiativă; gruparea pachetelor de tururi cu transportul și alte tipuri de servicii pentru agentul de turism.
Funcția de serviciu este serviciul turiștilor pe rute, precum și în birouri atunci când vinde pachete de turnee.
Funcția de garanție este furnizarea de garanții pentru turiști cu privire la serviciile turistice preplătite, într-o sumă stipulată și la un nivel stipulat.
În conformitate cu legislația internațională și rusă, compania care și-a format și a vândut un pachet de servicii, indiferent dacă oferă aceste servicii sau este furnizat de un terț (furnizorul de servicii), este responsabil pentru serviciul destinat turistului.
De obicei, un operator de turism este o companie mai mare decât un agent de turism cu un operator de turism și mai multe filiale - o rețea de agenți. Mulți operatori de turism major au rețele de agenți din întreaga lume. În același timp, indiferent de disponibilitatea propriei rețele de agenți, operatorul de turism încheie contracte de agenție cu agenții de turism independente pentru vânzarea tururilor. Partenerii de turism au mai mulți parteneri de turism decât în mai multe țări și regiuni unde se află, cu cât volumele de vânzări sunt mai mari și, în consecință, cu cât sunt mai mulți turiști, cu atât profitul este mai mare, cu atât mai mult succesul afacerii.
Agenții de turism și operatorii de turism pot avea o varietate de forme de proprietate - privat, de stat, parts.
Principalele diferențe dintre un operator de turism și un agent de turism:
1. Sistemul de venit. Operatorul de turism cumpără un produs turistic, iar profitul său se formează din diferența dintre prețul de cumpărare și prețul de vânzare. Adesea, operatorul turistic dobândește servicii separate, de unde formează apoi un produs turistic complex, cu mecanismul său de stabilire a prețurilor. Agentul de turism acționează ca un comerciant cu amănuntul, iar profitul său se formează din comisioane pentru vânzarea produsului turistic al altcuiva. Agentul de turism realizează un produs turistic (inclusiv servicii individuale, de exemplu, bilete de avion, camere de hotel) la prețuri reale ale operatorilor de turism sau furnizorilor de servicii.
2. A aparținut produsului turistic. Operatorul de turism are întotdeauna un stoc de produs turistic de vânzare, iar agentul de turism solicită un anumit produs (serviciu) dacă clientul își exprimă interesul pentru client.
În practica de zi cu zi poate fi dificil să se stabilească o distincție clară între un operator de turism și un agent de turism, deoarece ambele tipuri de firme pot rezolva probleme similare. Desigur, o întreprindere turistică poate fi un agent de turism și un operator de turism. De exemplu, compania dezvoltă rute ca operator de turism și le vinde turiștilor și altor agenții. În același timp, aceeași firmă ca un agent de turism achiziționează excursii de la alte companii și le vinde turiștilor.
Operatorii de turism au un rol important în turism, deoarece (spre deosebire de agențiile de turism) se angajează în formarea serviciilor de bază și suplimentare într-un singur produs turistic, care apoi este vândut clientului printr-o rețea de agenți. Schema operatorului de turism este prezentată în Fig. 8.3.
Funcțiile operatorului de turism pe piață coincid practic cu activitățile întreprinderilor de comerț cu ridicata. El cumpără cantități semnificative de întreprinderi de servicii în industria turismului (hoteluri, restaurante, și așa mai departe. D.), completarea unei programul propriu de etape și realizează punerea în aplicare a acestora prin intermediari (agenții de turism) sau direct către consumatori (Fig. 8.4)
Dezvoltarea intensivă a industriei turismului, apariția și intensificarea concurenței au influențat structura operatorilor de turism și au determinat o specializare ulterioară.
După tipul de activitate distinge:
¨ operatorii de pe piața de masă care vând un număr mare de pachete, care adesea folosesc zboruri charter către anumite destinații (în special spre destinații pentru turismul de masă);
¨ operatori specializați care se specializează într-un anumit produs sau segment de piață (într-o anumită țară, pe un anumit tip de turism etc.). La rândul lor, operatorii specializați sunt împărțiți în operatori de turism:
a) interes special (de exemplu, turismul de agrement și de aventură, organizarea de safari în Africa etc.);
b) o destinație specială (de exemplu, Anglia, Franța etc.);
c) o anumită clientelă (tineri, excursii de afaceri, tururi de familie etc.);
d) destinații de plasare speciale (de exemplu, case de vacanță, locuri de campare etc.);
e) utilizarea unui anumit mod de transport (transport aerian, nave cu motor, trenuri, autobuze).
În locul activităților lor, disting:
¨ Operatori locali (interni), orientarea pachetelor turistice în țara de origine;
¨ operatorii de ieșire, orientarea pachetelor turistice către țările străine;
¨ operatorii de la recepție, care se află la destinație (țara de destinație) și care deservesc turiștii străini care sosesc în favoarea altor operatori și agenți.
În plus, într-un sens mai general al turului, este obișnuit să împărțiți operatorii de turism în inițiative și receptivi.
Operatorii de turism de inițiativă sunt operatori care trimit turiști în străinătate sau în alte regiuni prin acord cu operatorii gazdă (receptivi) sau direct cu întreprinderile turistice. Pentru a le distinge de agențiile de turism care vinde exclusiv tururi străine este că acestea sunt angajate într-un produs turistic, care constă (în conformitate cu normele Organizației Mondiale a Turismului) de cel puțin trei servicii: cazare, transportul turiștilor și orice alte servicii care nu sunt legate de primul doi.
Operatorul de turism inițial clasic formează tururi complexe de trasee, le completează de la serviciile tur-operatorilor locali în diferite locuri de vizită (de-a lungul traseului), asigură călătoria în locul în care călătoria începe și înapoi, organizează furnizarea de transport în traseu. Acești operatori de turism includ operatorii de turism extern și operatorii de turism din țară angajați în trimiterea turiștilor din țară în alte regiuni ale țării lor.
În Fig. 8.5 arată schema operatorului de turism inițiativ.
Operatorii de turism - receptiva acest tur operatorii de la recepție, turism și servicii de componente ale programului, la punctul de recepție și servicii de turiști, prin contracte directe cu furnizorii de servicii (hoteluri, catering, facilități de divertisment de pre-sugovo, etc ...). Această formă de tourreperație include operatorii de turism de la recepție și operatorii de turism intern, care își servesc cetățenii și la recepție.
Luați în considerare componența principalelor funcții ale operatorului de turism.
1. Studierea nevoilor turiștilor potențiali pentru tururi și programe turistice.
2. Elaborarea de programe prospective de servicii, excursii și aprobări pe piață cu scopul de a dezvălui conformitatea cu nevoile turiștilor.
3. Interacțiunea pe bază contractuală cu:
¨ hoteluri - pentru a oferi turiștilor cazare;
¨ întreprinderile alimentare - pentru a oferi turiștilor hrană;
¨ companiile de transport, firmele și companiile - să ofere servicii de transport pentru turiști;
¨ firme de excursii, muzee, săli de expoziție, parcuri și alte instituții - pentru a oferi turiștilor
¨ firme care oferă diverse servicii de uz casnic - pentru serviciile corespunzătoare ale turiștilor;
¨ direcții de rezervă, sanctuare, horticultură, ferme de vânătoare și pescuit - pentru a oferi turiștilor odihnă și servicii în zona specificată;
¨ autoritățile locale locale - pentru relațiile publice ale afacerilor lor, axate pe consumator și pe mediul său.
Interacțiunea cu furnizorii de servicii pentru tururi ar trebui să fie atât perspectivă, cât și actuală. Ar trebui să existe un studiu constant al noilor și al monitorizării tururilor existente și a programelor turistice.
4. Calcularea costului turului, transtura și stabilirea prețului, ținând seama de situația pieței. Stabilirea tarifelor și prețurilor pentru serviciile lor în gruparea tururilor de diferite compoziții, clase etc.
6. Pregătirea, selectarea și asignarea pe rute a personalului care îndeplinește funcțiile de contact cu turiștii, coordonarea și monitorizarea implementării programelor de servicii (ghiduri, instructori, animatori, metodologi etc.).
8. Promovarea și realizarea de excursii către consumatori prin sistemul agențiilor de voiaj.
9. Controlul asupra fiabilității și calității serviciilor.
10. Comunicarea operațională constantă cu turiștii în timpul serviciului, soluționarea problemelor emergente.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: