Programele de loialitate lucrează cu ajutorul diferitelor instrumente și instrumente de marketing. Relațiile dintre participanții la comunicările programelor de fidelitate sunt stabilite pentru o perioadă lungă de timp datorită acestor instrumente. Comunicarea se referă la relația dintre companie și client, organizație și angajat, compania și partenerul.
Scopul programului de loialitate este achiziționarea repetată de către client, stabilirea relațiilor pe termen lung cu partenerul și îndeplinirea calitativă a îndatoririlor de către angajat. Fondurile alocate pentru realizarea acestor obiective depind în mod direct de natura activităților întreprinderii.
Compania poate fi atât producător, cât și distribuitor. Pentru a spori profiturile, firmele combină aceste funcții. Astfel, piața devine mai diversă.
Pentru implementator și producător, se folosesc diverse seturi de măsuri pentru a crește atitudinea pozitivă față de produs sau serviciu. O companie care combină aceste două funcții pentru a dezvolta un program eficient de motivare trebuie să înțeleagă atât caracteristicile implementatorului, cât și ale producătorului.
Programe de loialitate ale producătorilor
O companie cu ridicata care nu contactează direct clienții cu amănuntul, este dificil să se dezvolte un program de loialitate de calitate pentru consumatori.
Pentru a menține o atitudine pozitivă față de produsul dvs., trebuie să organizați în mod constant campanii pentru a studia motivele și sistemul de valori al cumpărătorilor. Principalele măsuri pentru implementarea programului de loialitate includ:
- crearea unui centru de service pentru clienți, aceasta ar putea fi linia fierbinte a consumatorilor;
- crearea unui site al producătorului, unde puteți să vă familiarizați cu sortimentul de bunuri, să aflați informații despre companie și să solicitați sfatul unui expert online;
- să intre în funcția de administrator de servicii;
- creați un plan de lucru cu consumatorii, introduceți în el prezentări, testarea unui produs nou.
Fiecare cumpărător, indiferent de locul în care a cumpărat produsul, ar trebui să fie sigur că cumpără un produs de calitate pentru care producătorul poate garanta.
Pentru a comunica cu clientul companiei la producător, este posibil în exemplul următor. Livrarea mărfurilor într-o rețea mare de tranzacționare, puteți emite în plus o circulație de jetoane, colectând care cumpărătorul poate primi o reducere la achizițiile ulterioare ale acestui producător. Primind această reducere, clientul este rugat să completeze un formular. Compania primește informații despre clienții săi, iar clientul primește un bonus sub forma unei reduceri.
Aceasta nu este singura modalitate de a comunica cu consumatorul. Informațiile pot fi colectate prin oferirea de informații pentru a lăsa feedback despre produs pe site-ul producătorului.
Comercianții cu ridicata trebuie, de asemenea, să simtă sprijinul furnizorului. În acest caz, programul de loialitate va include reduceri interne, bonusuri, acțiuni comune, degustări, instruirea personalului implementatorilor.
În comunicarea producător-implementator se pot implementa următoarele măsuri:
Orice producător trebuie să țină evidența achizițiilor consumatorilor. Acest lucru vă va ajuta să obțineți date reale despre produs. Programul de loialitate nu poate fi implementat fără recunoașterea cumpărătorilor și achizițiilor.
Programe de loialitate pentru vânzători
Vânzătorii de produse au ocazia să contacteze în permanență cumpărătorul. Aceasta îmbunătățește capacitatea lor de a păstra clienții. Dezvoltarea unui sistem de reduceri, acordarea de cadouri, bonusuri clienților va contribui la creșterea loialității față de produs.
Reduceri și bonusuri
Un magazin de încălțăminte pentru copii poate deschide un departament al Comisiei. Copiii cresc repede, adesea trebuie să cumpere pantofi. Părinții pot oferi pantofi vechi departamentului comisiei și pot cumpăra simultan unul nou. Această măsură va atrage noi clienți și va contribui la creșterea numărului de vânzări repetate.
Compania de vânzare este responsabilă pentru bunurile vândute cumpărătorilor. Prin urmare, este mai bine să dezvoltați un sistem de loialitate împreună cu producătorul.
Organizațiile care sunt atât producător, cât și distribuitor au câteva avantaje în crearea unui program de loialitate, dar există și dezavantaje. Avantajul unui astfel de producător va fi acela că are posibilitatea de a comunica direct și complet cu cumpărătorul. Un punct negativ poate fi acela că numai un marketer cu experiență este capabil să controleze eficacitatea operării simultane a elementelor programului de loialitate al producătorului și implementatorului.
Un exemplu este lucrarea unui producător cu o rețea de puncte de vânzare cu amănuntul. O astfel de companie trebuie să colaboreze simultan cu cumpărătorul pentru a-și identifica valorile și nevoile și pentru a colecta informații despre calitatea produselor pentru magazinul de producție. Vânzarea de bunuri trebuie să fie aranjată astfel încât consumatorul să revină pentru oa doua achiziție. Programul de loialitate va fi implementat prin implementarea tuturor acestor condiții.
Orice program de loialitate ar trebui să fie în primul rând interesat de cumpărător.
Acest lucru determină în mare măsură eficacitatea acestuia. Un program de loialitate interesant poate oferi unei persoane posibilitatea de a achiziționa un produs pe care nu l-ar fi cumpărat niciodată. De exemplu, cumpărătorul, cumpără, acumulează puncte pe care le poate cheltui pentru divertisment.
Dacă o companie utilizează un program de loialitate, indiferent dacă este producător sau distribuitor, înseamnă că nu numai că dorește să-și mărească profitul, ci și să demonstreze că o face foarte profesionist și are grijă de clienții săi.
Trimiteți-le prietenilor dvs. în:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: