Vânzătorul poate să își îndeplinească calm sarcinile și să se simtă încrezător numai dacă simte sprijinul tovarășilor săi, dorința lor de a ajuta. Și acest lucru necesită o înțelegere reciprocă, sprijin reciproc, încrederea reciprocă și responsabilitatea angajaților magazinului pentru unul pe altul, atunci când unul dintre ei va acționa nu numai pe el însuși, ca individ, este responsabil doar pentru propriile acțiuni, dar, de asemenea, ca reprezentant al întregului personal, întreprinderea gata să accepte orice revendicare și, în același timp, să se simtă implicată în toate realizările. Acest lucru este posibil numai în cazul în care toată lumea este încrezător în toată lumea și totul - în toată lumea. Într-o astfel de echipă, angajatul încearcă să se comporte într-un mod care nu creează probleme colegilor. Și pentru aceasta este necesar să se ia în considerare în mod constant posibilele consecințe ale acțiunilor lor pentru colaboratori. Să ne amintim un exemplu, când rugozitatea casierului a pregătit un focar al clientului împotriva unui alt angajat.
Nu mai puțin important este vânzătorul să prevadă ce efect acțiunile sale pot face pe tovarășii săi, mai ales în chestiuni legate de încredere, pentru că fără încredere unul în celălalt pentru a lucra în comerțul, în special cu răspundere comună, este de neconceput.
Ce este încrederea, de ce se bazează? Este încredere într-o persoană, în fiabilitatea normelor sale interne, care se pot dezvolta numai pe parcursul unei lungi și strânse colaborări cu el. Asta inseamna atunci cand vorbesc despre o jumatate de kilogram de sare consumate impreuna. Și ce se întâmplă dacă, între angajați, o distanțare semnificativă sau un colectiv care tocmai se formează sau se întâmplă un nou venit?
În astfel de cazuri, oamenii sunt forțați să se încreadă reciproc fără motive suficiente, ca în prealabil. O astfel de încredere nu poate fi completă și, în esență, este o neîncredere ascunsă și ascunsă. Pentru a rezolva îndoielile sau pentru a "verifica", un nou venit este adesea încercat cu metode artificiale, începând cu o provocare primitivă brutală și până la teste psihologice dezvoltate special. Cu toate acestea, fiabilitatea tuturor acestor metode este extrem de discutabilă (să nu mai vorbim de obiecțiile morale pe care le provoacă multe dintre ele). Relațiile construite pe această bază includ, într-un anumit grad, riscul ca unul dintre membrii colectivului să nu justifice încrederea celorlalți. Gradul de conștientizare a acestui risc poate fi diferit, dar aruncă cu ușurință o umbră asupra oricărui act discutabil, a cărui semnificație nu rămâne complet clară pentru colegii. Spune, unul dintre vânzători duce la biroul prietenilor lor sau ia banii de la clienți pentru a face o cumpărare prin casier mai târziu. Există un deficit în inventar, iar aceste acțiuni pot obține interpretarea cea mai neplăcută.
Pentru a crea un mediu de echipa suficient de imnogo reciproc încredere, este necesar să se construiască relații, astfel încât nu au existat motive pentru interpretări, îndoieli și suspiciuni. Pentru a realiza acest lucru nu este dificil, în cazul în care fiecare membru al echipei (și sunt interesați de toate) va exclude: „Dacă vreau să tovarăși cred că trebuie să le nege nici un motiv să se îndoiască acțiunile mele.“
Având în vedere fiecare dintre principiile de mai sus, nu am discutat numai atitudinea vânzătorului cu cumpărătorii, bunurile, colegii, dar, într-o oarecare măsură, ne-a afectat propria atitudine față de munca sa, stima de sine.
Principiul final este dedicat în întregime acestui aspect al activităților vânzătorului.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: