Cum se compune un e-mail care vă va aduce 20% din vânzări

Cum se compune un e-mail care vă va aduce 20% din vânzări

În absența unui contact personal, e-mailul adresat clientului joacă rolul unui instrument puternic de a face vânzări suplimentare, de a oferi asistență sau de a consulta și de a returna clienții care au plecat fără să comande.







Cu primele două sarcini, totul este familiar și clar. Cu ajutorul scrisorilor le puteți mulțumi clientului pentru cumpărare, pentru a afla dacă există întrebări, cereți-i să lase feedback despre produsul sau magazinul dvs., să dea un discount la următoarea achiziție, realizând astfel vânzări repetate și multe altele.

Și ce să scrieți cumpărătorilor potențiali care au adăugat bunuri la coșul de cumpărături și au plecat fără să cumpere nimic în magazinul dvs. online?

Astăzi Kristina Pototskaya, comerciant al companiei TriggMine (serviciu pentru returnarea coșurilor abandonate) vă va spune cum să compuneți un e-mail care vă va aduce + 20% din vânzări.

Titlu Magic: 65% Deschisă!

Pentru ca scrisoarea să aducă rezultatul dorit, este necesar ca destinatarul cel puțin să o deschidă. Prin urmare, primul lucru care trebuie început este numele expeditorului și antetul e-mailului.

Numele expeditorului este recomandat în formatul: Nume manager + nume magazin (de exemplu: Christina, TriggMine). Cumpărătorilor le place să comunice cu oamenii reali, și nu cu magazinul în ansamblu. Rețineți acest lucru selectând numele expeditorului pentru corespondența dvs.

Când primiți un e-mail, cum stabiliți dacă să îl deschideți sau nu? - Majoritatea oamenilor vor spune: "Am citit titlul". Asa ca si publicul tinta.

Titlul corect compilat este o garanție că scrisoarea dvs. va fi deschisă și, cel puțin, va trece prin ea cu ochii.

Vă recomandăm să vă concentrați pe îngrijirea cât mai mult posibil, de exemplu: "Am amânat, bunurile pe care le-ați selectat pentru câteva zile ...", "Ați anulat în mod accidental comanda?", "Vom lăsa ceea ce ți-a plăcut în magazin timp de 2 zile ..."

Potrivit statisticilor clienților noștri, scrisorile cu astfel de rubrici sunt deschise de 48% - 65% dintre beneficiari.

Cum se compune un e-mail care vă va aduce 20% din vânzări

După ce ați văzut logo-ul familiar pe care clientul l-a văzut recent pe site-ul dvs., va fi destul de logic pentru el că îi veți scrie de când a vizitat recent resursele dvs.

Este important ca persoanele dvs. de contact să fie vizibile. Dacă consumatorul are întrebări sau are nevoie de ajutor, el ar trebui să găsească cu ușurință în scrisoare cum să vă contacteze.

De la salut la cumpărare ...

Ca orice scrisoare, începeți cu un salut. Asigurați-vă că vă referiți la client după nume și explicați motivul scrisului.

Cum se compune un e-mail care vă va aduce 20% din vânzări

Cum se compune un e-mail care vă va aduce 20% din vânzări

Amintiți-vă cum cumpărați online ... Cum alegeți produsele? Care este primul lucru la care acordați atenție?

Cu toții alegem cu ochii noștri, imaginea produsului creează o dorință momentală de ao cumpăra.







Dacă ți-a plăcut produsul vizibil, îl vei deschide pentru a vedea mai multe. Același principiu funcționează în scrisori pe coșuri abandonate. Asigurați-vă că adăugați o fotografie a produsului, descrierea acestuia, costul și cantitatea.

Cum se compune un e-mail care vă va aduce 20% din vânzări

Scrisoarea vă va permite să re-vindeți mărfurile clientului. Imaginea va determina persoana aceleași emoții pe care le-a experimentat adăugând bunuri la coșul de cumpărături al magazinului online.

Iată cel mai important element al scrisorii dvs. - butonul "Înapoi la cumpărături".

După ce ați apăsat această chemare la acțiune, clientul va reveni în coș, până la etapa de plasare a comenzii și va rămâne un singur pas până la cumpărare.

"Nu adăugați linkuri inutile la scrisorile dvs., pe Facebook, Instagram, Google+, VKontakte etc.". "Destinatarul poate să facă clic pe unul dintre ei și să se piardă în rețelele sociale, în loc să facă o cumpărătură în magazinul tău. În consecință, scrisoarea va fi trimisă în zadar. "

Elaborează principalele obiecții ....

Fiecare vânzător cunoaște principalele obiecții ale publicului țintă. Doar amintiți ce scuze sau îndoieli pe care le auziți de la clienți atunci când nu cumpără de la dvs.

Elaborați aceste obiecții în scrisoare:

Cum se compune un e-mail care vă va aduce 20% din vânzări

În general, obiecțiile sunt standard ...

În primul rând, este costul, conflictul perpetuu dintre vânzător și cumpărător. Astfel de obiecții sunt, de obicei, neutralizate printr-o reducere, un cadou sau orice alt bonus care face oferta mai profitabilă în ochii clientului.

În al doilea rând, acestea sunt riscuri și teama de a fi înșelați. Această obiecție este tipică pentru achizițiile online, deoarece clienții cumpără "orbește". Oferiți-le o garanție, o perioadă de probă, o perioadă de probă etc.

În al treilea rând, acestea sunt problemele și problemele întâmpinate de clienții dvs. atunci când cumpărați. Chiar și cea mai simplă formă de comandă poate provoca dificultăți clientului. De asemenea, merită să ne amintim problemele tehnice, eșecurile și defecțiunile sistemului, de care nimeni nu este imun. Prin urmare, asigurați-vă că scrieți că sunteți întotdeauna gata să vă ajute, încurajați clientul să vă ceară ajutor, indiferent ce se întâmplă.

Coarda finală a scrisorii dvs. va fi semnătura. De asemenea, trebuie să acorde o atenție deosebită.

Cum se compune un e-mail care vă va aduce 20% din vânzări

Specificați nu numai numele managerului, ci și contactele acestuia, poziția, dacă este posibil adăugați o fotografie. La fel ca în cazul unei imagini a produsului, vizualizați imaginea managerului care scrie scrisoarea și, prin urmare, o face mai reală în ochii clienților dvs.

Cum să nu deveniți spam?

Principala diferență dintre trimiterile legale de la persoanele nelegale este posibilitatea de a vă dezabona. Asigurați-vă că includeți în scrisoare un link către dezabonarea din lista dvs. de corespondență.

Adesea, scrisorile dintr-un coș abandonat sunt rareori nesubscrise, dar dacă se întâmplă acest lucru, nu vă puneți în panică. Pentru dvs. acest lucru este un anumit plus, pentru că nu este niciun sens să vă cheltuiți banii pe care îi trimiteți celor cărora nu le este interesant.

Toate ingenioase sunt simple!

Utilizați aceste îndrumări simple în practică și veți vedea că funcționează și aduce bani.

Contactați clientul înainte de a cumpăra de la concurenții dvs.

Kristina Pototskaya, marketerul companiei TriggMine

Știu o mie și una modalități de returnare a clientului și cu bucurie împărtășesc toate secretele scrisorilor de declanșare.
Vă voi spune cum să obțineți + 20% din vânzări situată pe canapea :)

ATENȚIE! Utilizați un browser Internet Explorer învechit

Acest site este construit pe tehnologii avansate și moderne și nu suportă versiunile 6 și 7 ale Internet Explorer.

Cum se compune un e-mail care vă va aduce 20% din vânzări

Cum se compune un e-mail care vă va aduce 20% din vânzări

Cum se compune un e-mail care vă va aduce 20% din vânzări

Cum se compune un e-mail care vă va aduce 20% din vânzări

Cum se compune un e-mail care vă va aduce 20% din vânzări







Trimiteți-le prietenilor: