Mulți dintre cititorii mei au decis recent să-și deschidă clubul de fitness. Și imediat ce se confrunta cu problema găsirii de personal. Pe locul vacant al "administratorului" vine, conform experienței, cea mai mare parte a CV-ului, dar numai calitatea lor lasă mult de dorit.
Nici o experiență de muncă. Există experiență, dar nu în vânzări, ci în geologie. Doamna trăiește trei ore cu autobuzul din club. Dar reclamantul pentru o vacanță de sută la sută din cazuri este "comunicativ. responsabil, educat ". Este suficient pentru un administrator de club de fitness?
Prea bine - prea rău!
Acceptați ca un fapt că este aproape imposibil să găsiți angajatul ideal. Și nu este necesar. În primul rând, astfel de "diamante" sunt întotdeauna foarte solicitate și, în 99% din cazuri, lucrează deja undeva. În al doilea rând, când aveți o persoană în echipă, pe farmecul personal al căruia se păstrează totul - este rău. Imaginează-ți ce se va întâmpla dacă pleacă? Corect, toate vor eșua.
Nu te încurajez să angajezi o persoană slabă sau fete cu un ochi stins. Acum conduc la faptul că majoritatea activității administratorului trebuie să fie automatizată. În acest caz, aproape orice persoană poate deveni chipul ideal al clubului dvs. de fitness.
Includeți aceste elemente în îndatoririle administratorului clubului de fitness.
Sarcina dvs. este de a crea un mediu în care noul angajat pur și simplu nu va avea întrebări. Instrucțiuni, scripturi, procese de lucru, planuri - acestea sunt asistenții dvs. credincioși.
1. Carnetul de la biroul administratorului.
Nu fi leneș și petreceți o zi pentru a înregistra toate îndatoririle unui administrator de club de fitness, toate subtilitățile lucrării sale într-un singur document.
Cartea trebuie să conțină răspunsuri la toate întrebările care pot apărea de la incepator: cum să facă o întoarcere pentru terminalul de plată, în cazul în care pentru a apela, dacă tu a alerga afară de apă, modul de a face formularul de raportare stricte, cum să răspundă la obiecțiile clientului, etc.
Această carte este un document viu. Poate și trebuie să fie completat, schimbat, absorbind toată experiența. Asigurați-vă că implicați administratorii dvs. în crearea acestuia.
2. Scripturi.
Un zâmbet cald și un aspect elegant nu costă nimic dacă proprietarul lor este frică să vândă panică. Puteți să-i depășiți frica în multe feluri, cea mai ușoară cale este de a crea scenarii pentru toate ocaziile.
Scrieți un dialog aproximativ cu un potențial cumpărător care a venit pentru prima dată în club. Creați o listă de întrebări obligatorii și răspunsuri la presupusele obiecții. Planificarea unui eveniment? Dă administratorului un script al unui apelant.
3. Procesele de lucru.
Fluxurile de lucru sunt acțiuni de administrator minut-cu-minut. De exemplu: administratorul vine la ora 9:30 și comută lumina în vestiare, în sală. De la 9:30 la 9:45 el face o rundă de săli, luminează, verifică echipamentul. La 9:45, computerul pornește. De la 9:50 la 10:00 se pune postul în grup în contact.
Toate aceste acțiuni trebuie aduse la automatizare. Având un document, mai degrabă decât instrucțiuni verbale, vă va permite să monitorizați procesul și, în caz de încălcare a disciplinei de muncă, apelați angajaților la contabilitate. Fluxurile de lucru pot fi scrise într-un document separat și pot fi incluse în cartea desktop a administratorului.
Fac planuri pentru mine. O foaie de hârtie cu numărul dorit este întotdeauna pe perete, înaintea ochilor. Nu credeți, este motivat. Deci este vorba de administratori - de îndată ce vă spuneți cifra și, cel mai important, procentul din această cifră pe care angajatul o va primi sub forma unei prime, începe imediat creșterea vânzărilor.
Încercați în timpul următoarei întâlniri să desfășurați jocuri de rol "administrator - client nou" sau "administrator - client nemulțumit". Redarea situațiilor reale și analiza ulterioară a erorilor ajută la aducerea abilităților de vânzări în automatism. Angajații nu mai sunt frică să vândă, știu că pentru a răspunde obiecțiilor clienților, încrederea lor în sine este în creștere.
Apropo, legătura dintre fondul de salarizare și profitul total al companiei este, după părerea mea, foarte justificată. Plătiți în funcție de rezultat. Oamenii înțeleg că în clubul tău trebuie să lucrezi și să nu urmărești filmele, atunci când nu există cursuri de formare.
Și cel mai important!
Monitorizați modul în care sunt îndeplinite atribuțiile administratorului clubului de fitness. În fiecare zi.
Trimiteți-le prietenilor: