8
CALCULUL VALORII TURPRODUCTULUI
Există mai multe metode de calculare a costului unui produs turistic. În acest capitol, este luată în considerare o metodă de cost, deoarece este cea mai ușoară și este utilizată în practică. Metoda se bazează pe calcularea costurilor directe și indirecte incluse în costul produselor turistice.
Costurile directe (sau costurile directe) ale unei agenții de turism la calcularea costului unui copil în mod obișnuit includ costul cazării pentru turiști în hotel, alimente, transport (inclusiv transfer) și servicii de excursii etc.
Prețul de cost al unui produs turistic (prețul net) este egal cu suma costurilor directe și indirecte.
Preț net = costuri directe + costuri indirecte.
Prețul brut este costul final (de vânzare) al unui produs turistic. Pentru a stabili prețul brut, este necesar să se adauge la prețul-nu, profitul tour operatorului (15-30% din prețul net) și să se adauge 10% la suma primită - o comisie către agențiile de turism.
Preț net + 30% = prețul turului, inclusiv profitul tour operatorului.
Prețul turului, ținând cont de profitul operatorului de turism + 10% (comision de agenție) = prețul brut.
Luați în considerare în detaliu calcularea costului produselor turistice.
Datele inițiale. Este necesar să se calculeze prețul net al numărului DBL pentru 7 nopți / 8 zile pe persoană cu hrănire NW.
Hotelul oferă următoarele prețuri operatorului de turism (prețul este indicat în USD pe persoană pe zi), (Tabelul 8.1).
Cazare: 50 • 7 = 350 USD.
Putere: 7 • 8 = 56 USD.
Trebuie clarificat faptul că costul vieții se calculează după numărul de nopți și costul alimentelor - după numărul de zile.
$ 350 + $ 56 = $ 406.
Prețul net pentru un DBL pe persoană (pentru o dublă ocupare) pentru 7 nopți / 8 zile cu o alimentare este de 406 USD.
Pe baza condițiilor de mai sus, calculăm costul final (prețul brut) al turului în Turcia pentru 2 persoane, cu condiția să stați într-o cameră dublă (DBL).
Date suplimentare.
Costul biletului Moscova-Antalya-Moscova este de 150 USD (pentru 1 persoană).
Transfer de grup (aeroport-hotel-aeroport) - 10 USD (pentru 1 persoană).
Asigurare - 10 USD (pentru 1 persoana).
Programul include 2 excursii - în Pamukkale și în Cappadocia.
Costul turului în Pamukkale este de 50 USD (pe persoană), în Cappadocia - 70 USD (pe persoană).
Calculăm costurile directe ale turului pentru două persoane:
812 $ (406 $ • 2 persoane - cazare) + 300 $. Statele Unite ale Americii ($ 150 USD-2chev-bilete de avion) + 20 $. Statele Unite ale Americii (10 $ • 2 persoane - .. Transfer) + Statele Unite ale Americii (10 $ • 2 persoane .. - asigurare) $ 20 + $ 100 (US $ 50 • 2 persoane - .. O excursie la Pamukkale). + 140 USD (70 USD • 2 persoane - o excursie la Cappadocia) = 1392 USD
Să presupunem că compania câștigă doar 10% din costurile indirecte în costul turului:
10% din 1392 = 139,2 dolari
Prețul net este de 1.392 $ + 139.2 $ = 1.531,2 $.
Apoi, trebuie să calculați prețul brut (care este costul final al turului). Pentru a face acest lucru, la prețul net, trebuie să adăugați 30%, iar la suma care apoi se va dovedi adăugarea a 10% din comisionul comisionului către agenții:
2 189 USD reprezintă prețul brut (care este costul final al turului), care include atât profitul tur operatorului, cât și remunerația agenției.
Astfel, costul turului pentru 2 persoane. cu o ședere cu două paturi pentru 7 nopți / 8 zile, cu mese de HB, inclusiv costul zborului, asigurarea, transferul și 2 excursii, se ridică la 2 189 de dolari.
9
FORMELE ORGANIZAȚIONALE ALE SUBIECTELOR DE ACTIVITATE TURISTICĂ
Operatorul tour-operator este producătorul produsului turistic. Operatorul de turism formează excursii, și anume: dezvoltă rute, comandă diverse servicii turistice de la producători direcți: companii de hotel, organizații de transport, întreprinderi de catering, instituții culturale, centre de divertisment etc.
Efectuarea de documentare turism și asigurări Turis-ING poate fi realizată ca un operator de turism și un agent de voiaj pe Dogul, care au fost de acord. taxa de agenție (comision) este inclusă în prețul de operatorul de turism pachet de servicii turistice, dar în unele cazuri (de obicei, acest lucru se aplică pentru pachetul de tur în regiunea Moscova) turopera-tor se așteaptă doar prețul net, și prețul agenției brut angajat de turism se calculează.
Una și aceeași companie poate acționa pe piața turistică ca operator de turism și ca agent de turism, în același timp cu disponibilitatea de licențe pentru dreptul de a desfășura activități de agenție de turism și de operatori de turism.
Printre firmele de operatori turistici sunt operatorii de pe piață în masă care oferă servicii la o gamă largă de persoane interesate și firme specializate, care acționează pe un anumit segment al pieței turistice, oferind anumite tipuri de călători-conse-, sau concentrându-se pe grupuri specifice ale clientului (de exemplu, companiile de croazieră, firme specializate în: turismul ecologic, organizarea de excursii de pelerinaj, destinații rare, cum ar fi Vietnam, etc.).
În direcția activităților operatorilor de turism, firme de a juca rolul divizibil cu initiativa, specializata in trimiterea de turiști ruși în străinătate, receptiv, specializat în primirea turiștilor străini în Rusia, precum și mixte TION, și specializat în expediere și primire turistică.
10
PROCESUL DE VÂNZARE A PRODUSULUI TURISTIC PENTRU CLIENT
primirea clientului în birou și stabilirea unui contact cu acesta;
determinarea nevoilor și factorilor motivanți ai clientului în alegerea unui anumit tip de recreere;
selecție și ofertă de excursii;
înregistrarea relațiilor juridice și decontarea cu clientul;
informând cumpărătorul cu privire la specificul țării alese.
Serviciul pentru clienți nu se limitează la procesul de vânzare a unui produs turistic. Nivelul de serviciu este influențat de diverși factori - calificarea și experiența personalului, calitățile personale ale vânzătorului, aspectul său și multe altele. În același timp, relațiile reciproce dintre personalul agenției de turism și client sunt unul dintre cei mai importanți factori de întreținere.
Nu mai puțin important este biroul agenției de turism, în care un potențial turist ar trebui să se simtă confortabil. Re-pășit pragul biroului, clientul trebuie să simtă că există-el sincer bucuros să văd zâmbetul pe managerul feței, respect, ext-rozhelatelnost și capacitatea de reacție în raport cu sine, precum și disponibilitatea de a pune în aplicare toate cererile și dorințele potențialului său.
Serviciul clienți ar trebui să fie o prioritate în comparație cu alte chestiuni oficiale. Managerul ar trebui să fie capabil să asculte și să pună întrebări neobișnuite despre modul în care clientul ar dori să organizeze vacanța viitoare și ce impresii să obțină de la ea. În cadrul unei astfel de conversații, managerul va putea să-și determine pentru sine nevoile de bază ale clientului, ceea ce îi va permite să selecteze cel mai potrivit tur pentru această persoană. Nu puteți forța un vizitator să aștepte, așteptarea este obositoare și timpul său trebuie redus la minimum. Prin urmare, pentru a întârzia perioada de clarificare a nevoilor și dorințelor clientului nu merită.
În mod similar, nu este nevoie să căutați ceva pentru o perioadă lungă de timp sau, chiar mai rău, să lăsați clientul singur. Clientul, lăsat singur, va găsi în mod inevitabil orice dezavantaje în hotelul propus sau chiar va ajunge la concluzia că vrea să viziteze o altă țară. Și managerul va trebui să repete munca deja făcută. Dacă dintr-un anumit motiv clientul trebuie lăsat singur, atunci este necesar să faceți ceva, de exemplu, pentru a oferi o prezentare a hotelului ales sau un film despre țara în care urmează să se odihnească.
Există un anumit tip de clienți care sunt întotdeauna oarecum nefericiți. Din păcate, nu puteți refuza astfel de clienți, dar puteți învăța cum să se comporte cu ei exact. Cu acest tip de oameni trebuie să comunici calm, relaxat, fără emoții exagerate, atât pozitive, cât și negative. Nu urmați cu o persoană agitată într-o dispută, ceva de consiliere, încercați să vă răzgândiți. Merită să-i oferiți o ceașcă de cafea și să faceți o conversație pozitivă. O astfel de comunicare va da cu siguranță roade, cu excepția cazului în care, bineînțeles, în rest, ca un pro-fesionar al afacerii sale, managerul nu te dezamăgește.
Turismul este un serviciu, nu un produs, calitatea acestuia depinde de cine îl furnizează. Experiența arată că clienții care sunt mulțumiți de serviciile managerului companiei de turism de la Moscova, chiar dacă există probleme în țara gazdă (de exemplu, serviciile hoteliere sărace), sunt mai loiali decât clienții, care a servit prost.
Înainte de călătoria viitoare, managerul este obligat să informeze clientul despre tradițiile, nuanțele religioase, regulile de comportament și alte caracteristici ale țării vizitate și să dea clientului un memoriu. După încheierea turului, ar trebui să aflați și să analizați opinia turistului despre călătorie. Toate neajunsurile din activitatea agenției de turism și a personalului acesteia vor încerca să elimine și dezavantajele care nu depind de lucrători, să ia în considerare și să țină seama în viitor.
11
DOCUMENTAȚIA TURISTICĂ
Documentul principal pe baza căruia se construiesc relațiile reciproce ale subiectului activității turistice cu clientul este contractul (contract, contract). Un exemplu de contract cu un turist este dat în apendicele 6.
Subiectul activității turistice are dreptul de a rezilia contractul pentru furnizarea de servicii turistice, fără pierderi de compensare turistice în caz de forță majoră, iar dacă este mai mică decât valoarea minimă frunții de vârstă, aveți nevoie pentru a crea un grup, ceea ce turiștii au avut nevoie de-mo nu mai târziu de Cu 20 de zile înainte de începerea turneului.
Aplicarea unui turist (grup de turiști) pentru a rezerva un tur (această cerere nu este eliberată de toate companiile) trebuie să fie eliberată pe un formular special. Acesta conține informații despre intenția de a obține anumite servicii și conține aproape toate aceleași date care sunt indicate în fișa de rezervare (a se vedea apendicele 7).
În momentul rezervării on-line în toate datele necesare sunt introduse direct în serviciul de rezervare online, care simplifică operarea și economisește de gestionare a timpului ca o agenție de turism și tour operator (nu este nevoie să pierdeți timpul de umplere Appl-ki, la plecarea ei, pentru a comunica cu managerul de turism, operator de turism și manager - pentru a face datele agențiilor de voiaj în cerere, în modul de agenție de turism online manager de autosusține, aduce toate datele dintr-o dată poate fi un pro-crede disponibilitatea la hotel și în timpul zborului, precum și monitorizează RA-bot T roperatora cu aplicația). Un exemplu de completare a unei cereri de brokeraj este prezentat în Anexa 8.
Relațiile contractuale ale unui turist și ale unei companii turistice sunt combinate ca o relație de cumpărător (client) și un vânzător (interpret). Trebuie amintit despre natura specială a "produsului" achiziționat în compania de turism. Turiștii speră să obțină pachetul necesar de servicii. Firma, de regulă, nu furnizează serviciile în sine, ci drepturile (garanțiile) pentru obținerea acestora la un anumit moment și loc. Achiziționarea unei combinații a acestor drepturi (garanții) de către un turist este realizată printr-un permis de turism, care este supus implementării unei companii turistice.
Formularul de bilet turistic TUR-1 este o formă de răspundere strictă, care este utilizată în calcule cu turistul. Acest formular este tipic și este utilizat de toate firmele. Data emiterii (transferului) voucherului și data punerii sale în aplicare sunt reflectate în conturile contabilității. Atunci când se transferă un voucher turist, un voucher detașabil rămâne la agenția de turism ca document care confirmă faptul și data vânzării produsului turistic.
Principalul document turistic este un voucher turistic. Este un document multifuncțional: confirmă statutul turistului, îi garantează primirea tuturor serviciilor indicate în voucher și plătite de către turist. Pentru partea destinatară, voucherul este o garanție pentru primirea banilor de la firma care a trimis turistul.
Tichete turistice - un document care confirmă statutul unei persoane sau grupuri de persoane ca turiști, plata serviciilor sau garanția acesteia și reprezintă baza pentru turisti sau pentru un grup de turiști care beneficiază de servicii turistice. Un exemplu de voucher turistic este prezentat în Anexa 9.
Un memento pentru un turist care călătorește în străinătate. Trebuie emise în mod obligatoriu către o agenție turistică de turism. În myatke pas descrie caracteristicile țării vizitate, posibil ri-schi și pericole, interdicții și recomandări cu privire la modul în care trebuie să se comporte în această țară, indică toate necesare Inform-TION cu privire la aceasta că turiștii trebuie să știe, merge în țară. Un exemplu de mențiune turistică este prezentat în Anexa 10.
Bilet de avion. Următoarele informații sunt indicate în bilet.
11. Numărul biletului.
Clasa de rezervare. F, P, A - clasa I, C, D, J, Z, I - clasa business, Y și orice altceva - clasa economică.
Numărul zborului, data și ora plecării de la aeroport, data și ora sosirii. În coloanele "Ora plecării și sosire" este indicat întotdeauna ora locală. Data plecării și numărul de zbor reprezintă informațiile minime necesare pentru recuperarea unui bilet pierdut.
Starea rezervării. Starea OK sau NC înseamnă că rezervarea este confirmată și garantează un loc la bordul aeronavei. Dacă biletul indică OK și pasagerul a sosit, când înregistrarea nu sa încheiat încă și toate locurile din clasa indicate în bilet sunt deja ocupate, compania aeriană trebuie să o plaseze în cabina unei alte clase de nivel superior. Dacă nu există locuri libere, compania aeriană plătește compensația pasagerului pentru inconveniente și o transferă la următorul zbor.
Stadiile RQ, HL sau SA înseamnă că aplicația se află pe lista de așteptare, iar pasagerul va trebui să aștepte până la sfârșitul înregistrării pentru a prelua spațiul liber rămas.
Starea NS este indicat pe bilet pentru sugari (0 la 2 ani), un loc care nu este furnizat (de obicei, pentru sugari pe planul pus leagăn, copii, părinți ține în aer pe genunchi).
15. Codul tarifar. Tarifele pentru biletele de avion destul de mult - un excursie anuală, grup, REX, APEX, tineret etc. Cu cât este mai mare tariful (adică prețul transportului plătit), cu atât mai puține restricții.
16. Alocație gratuită pentru bagaje. Aproape toate companiile aeriene au următoarele norme pentru alocarea gratuită a bagajelor: prima clasă - 40 kg, clasa business - 30 kg, economie - 20 kg.
De obicei este permisă transportul de obiecte de orice formă (de exemplu, biciclete) ca bagaje, dar acestea trebuie reintroduse în funcție de greutate și dimensiuni (160 cm în trei dimensiuni). Bagajele excesive se plătesc separat.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: