Comunicarea de afaceri este un tip de comunicare, al cărui scop este schimbul de informații între parteneri existenți sau potențiali. În timpul comunicării de afaceri se rezolvă probleme importante, se stabilesc și se ating obiectivele, se dobândesc calități personale și de afaceri. Pentru a înțelege mai bine toate acestea, trebuie să înțelegeți ce fel de comunicare de afaceri există.
Directă și indirectă
Verbal și nonverbal
Există tipuri de comunicări de afaceri, atât verbale, cât și non-verbale. Verbalul este comunicarea cu ajutorul cuvintelor, non-verbala este comunicarea cu ajutorul gesturilor, expresiilor faciale, pozelor. Portretul non-verbal al unei persoane poate fi făcut în funcție de pozițiile pe care le alege să conducă o conversație, de modul în care se uită la interlocutorul său și cu ce intonație exprimă această sau acea informație.
Tehnologia comunicării în afaceri poate fi realizată prin diferite modalități și forme de comunicare. În funcție de aceasta, se disting următoarele tipuri de comunicare de afaceri:
Acesta este sensul unei astfel de comunicări de afaceri, atunci când întregul colectiv al unei întreprinderi sau o firmă se întâlnește împreună pentru a discuta problemele presante sau pentru a lua o decizie comună.
Acest tip de comunicare de afaceri este, într-o oarecare măsură, o continuare a celei anterioare. Aici o persoană își informează colegii sau un alt grup de oameni. Vorbitorul trebuie să înțeleagă în mod clar despre ce vorbește și discursul său trebuie să fie clar pentru public.
Acesta este un fel de comunicare de afaceri, în care există un schimb de informații despre unii, cel mai important la moment, subiectul. De exemplu, aceasta include discutarea proceselor de lucru de către angajații întreprinderii. În timpul unei conversații de afaceri, nu trebuie să luați o decizie.
Spre deosebire de tipul de comunicare anterior, rezultatul final al negocierilor este găsirea deciziei corecte și adoptarea acesteia. Negocierile de afaceri au o atenție specială clară, rezultatul căruia poate fi semnarea unor contracte și oferte importante.
În timpul comunicării de afaceri, nu este întotdeauna necesar să se facă fără contestație. Adesea, numai datorită ciocnirii intereselor și susținerii pozițiilor participanților reușesc să ajungă la o decizie. Dar, uneori, disputa îi împiedică să fie acceptată.
Acesta este un mod indirect de comunicare în afaceri, prin care informațiile sunt transmise printr-o scrisoare. De exemplu, aici puteți include comenzi și solicitări scrise. Corespondența de afaceri poate fi efectuată prin trimiterea de e-mailuri, ceea ce economisește timp. Există două forme de corespondență de afaceri: o scrisoare de afaceri (trimisă de o organizație în alta) și o scrisoare oficială privată (trimisă de o persoană privată în numele organizației unei alte persoane private).
Referindu-ne la comunicarea de afaceri, ar trebui să menționăm principalele sale faze.
Etape de comunicare de afaceri
· Pregătirea pentru comunicare.
· Faza de comunicare (contactarea).
· Concentrarea atenției (pe o anumită problemă sau trăsătură).
· Menținerea atenției.
· Argumentarea și persuasiunea (în cazul în care gândurile interlocutorilor se deosebesc).
· Rezolvarea rezultatului (încheierea conversației la momentul potrivit).
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: