Despre ce este vorba această carte?
Cartea practicii rusești, care conține răspunsuri specifice la întrebarea cum să obțină un serviciu bun, având în vedere particularitățile naționale.
Această carte vă va spune cum să faceți așa ceva.
Despre ce este vorba această carte?
Cartea practicii rusești, care conține răspunsuri specifice la întrebarea cum să obțină un serviciu bun, având în vedere particularitățile naționale.
Această carte vă spune cum să vă asigurați că angajații nu doar zâmbet și au fost într-adevăr prietenos pentru clientul a dorit într-adevăr să-l ajute, uneori, de a face ceva dincolo de sfera de aplicare a sarcinilor de zi cu zi? Cum de a transforma un serviciu de la instrucțiuni de hârtie și sloganuri într-un real avantaj?
Și cel mai important - cum să facem acest lucru ca să nu fie un serviciu de sub băț, nu o consecință a unui sistem de control sever, ci a venit de la angajații înșiși?
Pentru cine este această carte?
O carte pentru cei care doresc să-și facă serviciile cu adevărat orientate spre client.
Citate din carte
Serviciu pentru care mi-e rușine
După cum îmi amintesc chiar acum: în timp ce citesc raportul cumpărătorului secret, l-am amânat de mai multe ori, făcând o mică pauză. Și a încercat să oprească două emoții în sine: dorința de a ucide pe cineva și de o uimire extremă. Cum ar putea să se întâmple asta vreodată în magazinul meu?
Chip numărul 3: Cadouri
În cazul în care cumpărătorul este o lungă perioadă de timp în picioare, în linie, sau ceva nu a fost găsit, sau suntem încă într-un fel vinovat în fața lui - vom să-i dăm ceva: mere, portocale, tort, tort. Angajații aleg un cadou înșiși.
De ce angajații nu zâmbesc?
În Rusia, un zâmbet este un act! După aceasta - imediat în registrator. De ce? Pentru că suntem o țară a lui Dostoievski. Nu avem de-a face cu faptul că cineva ne-a zâmbit când am trecut pe străzi. Trebuie să înțelegem - de ce? De ce mi-a zambit pe mine? Ce vrea de la mine?
Confort cu livrare
A fost necesar să livreze bunurile clientului, care din motive de sănătate nu a putut părăsi casa. Decizia a fost luată rapid - managerul a plătit bunurile cu banii, a formalizat un card de loialitate pentru cumpărător și a livrat achiziția pe mașina proprie! Bucuria clientului nu era limita!
"Umpleți ochelarii" personalului
Fie ca vectorul lor de atenție să fie îndreptat în primul rând spre ei înșiși. Amintiți-vă că numai atunci când sunt "umpluți până la coadă", ei vor putea da ceva cuiva. O societate prosperă este o societate de oameni buni.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: