Angajații temporari pot distruge chiar cea mai scumpă cotație promoțională. Cum să începeți un set de personal "pe teren"? Unde să te uiți? Cum să instruiți și să supravegheați promotorii? Cum de a motiva un "freelancer"?
Nu este nici un secret că promotorul este "fața" unei campanii promoționale. Din selecția și motivarea corectă a personalului de teren, aceasta depinde adesea nu numai de succesul unei acțiuni individuale, ci și de loialitatea consumatorilor față de brandul care conduce campania. Ignoranța promotorului de proprietățile produsului, specificul proiectului, abilitățile slabe de comunicare - toate acestea pot "eșua" chiar și acțiunea cea mai scumpă. De aceea merită să acordăm o atenție maximă muncii cu personalul de teren.
Cum să încep recrutarea?
În plus față de aspectul, și abilitățile de comunicare sunt luate în considerare: lipsa de defecte de vorbire, toleranță la stres, ușurința, non-conflict și așa mai departe, adică, calitățile care sunt necesare pentru a lucra cu oamenii și pot oferi nivelul necesar de personal „sociabilitate“. Pentru a ajuta la selectarea promotorilor poate fi o astfel de tehnică ca un sistem de notare: interviu candidatul pus un scor, care este înscris în „chestiune privată“, împreună cu formularul de cerere și o fotografie. În medie, pentru campaniile pe scară diferite numai la Moscova, vă invităm la 30 la 150 de persoane - cu excepția personalului de abandon în etapele preliminare stabilite pentru proiect: turnare, formare și verificare a formării, precum și eșecul promotorilor în proiect pentru orice motiv.
Unde se caută "personal" pe teren?
Agenția noastră implementează adesea campanii cu mecanica interesante, în cazul în care diferiți specialiști cu studii de specialitate și oameni de profesii creative: pot fi organizate dermatologi, make-up artisti, fotografi, modele profesionale, de asemenea, pentru diferite tipuri de evenimente și actorii principali. Dacă suntem în căutarea pentru o astfel de personal imediat apel la resursa țintă: site-uri specializate, forumuri, medicale, licee de teatru, agenții de model. Desigur, toți experții cele mai dificile pentru a atrage persoanele cu studii superioare, chiar dacă în momentul în care sunt de lucru: cele mai multe dintre acești candidați sunt interesați în ocuparea forței de muncă permanente.
Cum să instruiți și să supravegheați promotorii?
Înainte de a merge la lucru, personalul temporar participă la cursuri de formare, care sunt conduse fie de un reprezentant al companiei, fie de client însuși. În cazul în care proiectul este pe termen lung (de exemplu, anual), poate fi alocat un antrenor separat, care pregătește personalul pe parcursul campaniei. Lecțiile includ formarea pe produs (informații cu privire la marca și produsul în sine, linia suplimentară la produs), tehnici de vânzare (toate etapele de vânzare), abilitati de prezentare, tactici de contact cu clientul, precum și efectuate sprijin posttreningovoe (coaching-ul domeniu, suport metodologic) , care oferă o muncă de calitate în domenii.
În cazul în care promotorul nu este în măsură să participe la formare din anumite motive, el este invitat în mod obligatoriu la o altă zi de formare. În compania noastră, de obicei, numit două sau trei de formare, astfel încât promotorul poate alege momentul cel mai convenabil pentru el. Numărul optim de angajați la formare este de 6-10 persoane, dar pentru proiecte mari grupul poate fi format din 15-30. Pregătirea durează de la două până la trei zile până la două săptămâni sau mai mult - depinde de complexitatea acțiunii, de programul activităților și de activitatea promotorului. În primul rând, personalul este invitat la formarea de formare, în care candidatul primește materiale despre proiect, iar la cursul de testare se stabilește dacă persoana este pregătită să participe la promoție. De exemplu, vă rugăm să spuneți povestea sau să jucați scenele de joc, pentru ca antrenamentul să fie uneori fascinant. În orice caz, numai personalului instruit li se permite să lucreze în teren.
Întrucât acțiunile noastre sunt organizate nu numai în capitală, ci și în alte orașe din Rusia, managerii regionali exercită controlul asupra campaniilor de promovare regionale. Căutarea și recrutarea de personal este efectuată de agențiile locale BTL, în timp ce managerii noștri merg în regiuni pentru a lansa și controla implementarea proiectului. În timpul acțiunii, supraveghetorii monitorizează activitatea zilnică a promotorilor și îi sfătuiesc pe loc. De regulă, sub supravegherea supervizorului, există patru până la zece persoane în diferite puncte.
Cum de a motiva un "freelancer"?
Adesea, activitatea unui promotor este un început excelent pentru creșterea profesională și personală. În plus, că personalul de teren primește abilități valoroase, un promotor capabil poate merge bine la personalul agenției. Mulți dintre managerii noștri au început doar de la locul de muncă în câmp. Această motivație poate atrage studenți care încep să se gândească la un loc de muncă permanent.
Practica arată că aproximativ 50% din personalul recrutat vine să muncească din nou. Care, desigur, este previzibil: mulți caută un loc de muncă unic, cineva nu se potrivește condițiilor, cineva este aranjat pentru un loc de muncă permanent. Rata de personal, actualizarea constantă și înlocuirea personalului este specificitatea activității managerului de recrutare.
Situația stabilită poate fi influențată de diferiți factori. De exemplu, folosim un astfel de concept ca "sezonalitatea" - perioada vacanțelor, vacanțelor, sesiunilor de iarnă și de vară din universități. În aceste perioade, aproximativ 30-40% din personalul din teren întotdeauna "abandonează" munca. Pentru ca proiectul să intre în mod obișnuit, se dezvoltă diverse scheme motivaționale și se introduc ratele salariale. De asemenea, un fenomen destul de frecvent este lipsa personalului temporar de muncă. Pentru managerul de recrutare, această situație nu ar trebui să devină forță majoră, deoarece are întotdeauna o "compoziție substitutivă", adică o anumită rezervă de personal.
Apropo, recenta criză financiară are un impact redus asupra recrutare a personalului temporar, spre deosebire de locuri de muncă cu normă întreagă: nivelul salariului mediu pe piața globală a rămas stabilă, fără creșteri sau scăderi. Cu toate acestea, cu sfârșitul ratelor de criză au început să crească din nou, și cel mai probabil va continua să crească cu aproximativ 12-15% anual.
Marina Bastrykina, șef de recrutare, agenție de marketing IMagency
Trimiteți-le prietenilor: