Magazinul online poate fi pentru vânzător principala platformă de tranzacționare sau doar una suplimentară. Dar, în orice caz, acesta este un alt mod de organizare a comerțului, care are propriile reguli și necesită o abordare specială.
- pentru funcționari și IP - în valoare de 3000 - 4000 ruble;
- pentru persoanele juridice - de la 30 000 la 40 000 de ruble.
Ce pot vinde pe Internet?
Regulile limitează gama de bunuri care pot fi tranzacționate de la distanță, dar nu semnificativ. Interdicția se stabilește numai în ceea ce privește comerțul (clauza 5 din regulament):
Produsele interzise pot fi confiscate.
Informarea consumatorului
Un drept inalienabil al consumatorului este de a avea toate informațiile necesare și de încredere pentru cumpărare. Și ceea ce este potrivit pentru consumator, pentru vânzător - datoria (articolul 8 din Legea nr. 2300-1). Încălcarea obligației de informare a cumpărătorului poate conduce la o amendă în temeiul articolului 14.5 din Codul cu privire la contravențiile administrative.
În comerțul la distanță, în special în magazinul online, informarea consumatorilor este și mai importantă, deoarece cumpărătorul nu se poate familiariza personal cu produsul.
Normele oferă informații pe care consumatorul ar trebui să le cunoască înainte de încheierea contractului de vânzare și informațiile care trebuie furnizate înainte de transferul mărfurilor.
Din aceasta se poate concluziona că magazinul online de site-ul să fie oricum prezente (n 1 n, v 2 26.1 Legea RF № 2300-1, pp 3, 8 reguli .....):
- descrierea bunurilor (principalele proprietăți ale consumatorilor, locul de producție, prețul și termenele de cumpărare, durata de viață, data de expirare, perioada de garanție, dacă este necesar un specialist);
- procedura de plată a mărfurilor;
- reguli de livrare a mărfurilor;
- procedura de returnare a mărfurilor;
- datele vânzătorului (numele și locația completă a companiei).
Informarea în momentul transferului de bunuri trebuie făcută în scris. Dar, în general, vorbim despre informații care, în principiu, ar trebui să însoțească produsul (proprietăți de bază pentru consumatori, compoziția pentru alimente, reguli pentru utilizarea eficientă și sigură etc.) (paragraful 9 din regulament). Poate fi plasat pe produs, pe un container, ambalaj, etichetă, etichetă, documentație tehnică sau în orice alt mod prevăzut de lege (paragraful 11 din Reguli). În plus, în scris, cumpărătorul trebuie să furnizeze informații cu privire la procedura de returnare a bunurilor. Ar trebui să conțină:
Ofertă publică pe site
Descrierea produsului pe site-ul unui magazin online și indicarea prețului său, cuplat cu butonul „comandă“ sau „adauga in cos“ - aceasta este o ofertă publică de a încheia un contract de vânzare, iar cumpărătorul trebuie doar să-l accepte. Multe organizații publică un text separat al unei oferte publice pe site-ul magazinului online (articolul 435 alineatul (2) al articolului 437 din Codul civil al Federației Ruse, punctul 12 din regulament).
Astfel, conform regulilor, contractul este considerat încheiat din moment (punctul 20 din reguli):
- sau emiterea către cumpărător a unui cec de numerar sau de mărfuri sau a altui document care confirmă plata;
- sau primirea unei notificări privind intenția cumpărătorului de a cumpăra bunurile.
Un astfel de mesaj ar trebui să conțină (paragraful 14 din reguli):
În practică, acest mesaj este transmis de cumpărător atunci când creează o comandă, introducând informații în forme speciale de ecran ale site-ului magazinului online.
În textul unei oferte publice plasate separat, se poate scrie doar că este vorba despre înregistrarea unei comenzi care este considerată momentul încheierii contractului. În orice caz, obligația vânzătorului de a transfera bunurile și alte obligații conexe apar exact din momentul în care primește notificarea cumpărătorului cu privire la intenția de a încheia contractul (clauza 18 din reguli).
Modalități de plată în magazinele online
În metodele de plată, care pot fi avute în vedere, vânzătorul de Internet nu este limitat. Acesta poate fi un set complet:
- în numerar;
- numerar la livrare prin poștă;
- carduri bancare de decontare;
- banii electronici.
Sau doar câteva tipuri de plată.
Numerarul este utilizat la livrarea mărfurilor prin curier. Plata la livrare - la livrarea mărfurilor prin poștă. În același timp, cumpărând bunurile prin poștă, cumpărătorul poate face bani, dar vânzătorul își va primi sângele prin poștă deja printr-un mod fără numerar.
Pentru a accepta plata prin carduri bancare, vânzătorul are nevoie de cont propriu în sistemul de plăți electronice (de exemplu, Visa, MasterCard), deschis de bancă în baza acordului de dobândire pe Internet. Pentru el, cumpărătorul va putea transfera bani din cardul său bancar folosind un terminal de pe site-ul magazinului online sau pe baza unui ordin emis băncii sale. Banca, în baza unui contract de achiziție, va raporta sumele primite și va transfera banii pe contul vânzătorului minus comisionul.
Pentru a primi plata „monedă electronică“, este necesar să se încheie un acord cu Agenția de Garantare (operator), care este unul dintre sistemele de plată prin internet (de exemplu, WebMoney, Yandex, PayCash). Apoi cumpărătorul, dar numai persoanele fizice, înregistrate într-un sistem de plată, și care a făcut bani în „portofel electronic“ (numerar prin intermediul terminalului, o bancă, cu ajutorul unor hărți speciale, etc.), se poate transfera bani în plată pentru mărfurile în „portofel electronic“ Vânzător . Utilizați un portofel electronic în localități cu organizații sau alți întreprinzători individuali este interzis. Acesta este urmat de operator.
La fel ca banca în baza contractului de achiziție, agenția de garanție va notifica primirea de bani în "portofelul electronic" cu un extras și le va transfera în contul de decontare al vânzătorului, minus comisionul.
În loc de a conecta la o varietate de sisteme de plăți și încheierea unui număr mare de contracte vânzătorul poate încheia un contract cu un agregator de plată (PayOnline, Robokassa, Yandeks.Kassa, PayU, PayAnyWay, Assist) și prin ea pentru a accepta plăți online, în mai multe moduri. Un astfel de agregator efectuează independent toate lucrările juridice și tehnice necesare cu sistemele de plată. Poate fi ea însăși o instituție de credit nebancară, are o licență de a desfășura operațiuni bancare și poate fi un operator de transfer de bani pe cont propriu. În acest caz, se încheie un acord cu acesta pentru efectuarea transferurilor fără deschiderea de conturi și informații și interacțiuni tehnologice.
Sau, fără dreptul de a efectua transferuri, agregatorul poate atrage o bancă care ia în considerare (stochează) banii clienților și efectuează transferuri și plăți. În același timp, agregatorul în sine nu are acces la banii clientului, ci doar integrează pagina de plată în site și transmite datele cardului băncii pentru procesarea plății. În acest caz, un contract este încheiat cu el doar pentru informații și servicii tehnice.
În orice caz, nu este necesar să se deschidă un cont special de decontare într-o bancă de decontare sau într-o instituție de credit nebancară. Plățile efectuate asupra plăților efectuate pe site realizate cu ajutorul tuturor instrumentelor de plată sunt primite în contul de decontare obișnuit al vânzătorului în cadrul băncii în termenii stabiliți prin acordul cu agregatorul.
Informațiile despre toate plățile primite și sumele acestora, de regulă, pot fi vizualizate în contul dvs. personal (un astfel de serviciu este oferit de majoritatea agregatorilor). În plus, pentru reconciliere, trimiterea de către agregator este furnizată în termenul stabilit de contract, registrul plăților pentru o anumită perioadă de timp. Pe baza rezultatelor lunii (perioada de raportare), agregatorul întocmește un act de servicii prestate (raport), care ar trebui să specifice cel puțin suma totală a transferurilor, precum și valoarea remunerației sale.
Modalități de livrare în magazinele de internet
Pentru tranzacționarea pe Internet, livrarea este un serviciu pe care un vânzător este obligat să îl ofere unui cumpărător (paragraful din Reguli). Iar regulile obligă vânzătorul să ofere livrarea poștală sau transportul, indicând metoda de livrare utilizată și modul de transport. Cu toate acestea, în Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" (Legea nr. 2300-1), nu există o astfel de cerință. Prin urmare, sunt permise și vânzările prin intermediul magazinului online în condițiile "auto-exportului". Asigurarea posibilității de "autoexport" este adecvată și pentru a nu pierde clienții care nu doresc să plătească pentru livrare. Efectuați lucrări suplimentare (furnizați servicii) contra unei taxe fără consimțământul cumpărătorului pe care vânzătorul nu are dreptul. Cumpărătorul poate refuza să le plătească și, dacă este plătit, solicită o rambursare (paragraful 7 al Regulilor).
Vânzătorul este obligat să transfere către cumpărător bunurile a căror calitate corespunde contractului și toate informațiile furnizate la încheierea contractului și transferul bunurilor. În cazul în care nu există nicio condiție în termenii acordului privind calitatea mărfurilor, este necesar să se transfere bunurile corespunzătoare scopurilor pentru care bunurile de acest tip sunt utilizate în mod obișnuit.
Vânzătorul este obligat să transfere bunurile cumpărătorului în modul și în termenul stabilit în contract - în Regulile de livrare postate pe site (paragraful 23 din Reguli). În cazul în care termenul de livrare a mărfurilor nu este stabilit și posibilitatea de determinare este absentă, atunci bunurile trebuie livrate cumpărătorului într-un termen rezonabil. Dacă toate termenele rezonabile au expirat, livrarea trebuie făcută în termen de șapte zile de la data la care cumpărătorul depune o cerere corespunzătoare (clauza 23 din Reguli).
La calcularea numerarului sau a unui card bancar, aveți nevoie de o chitanță de numerar.
Returnarea bunurilor la magazinul online
Cumpărătorul are dreptul să se răzgândească și va anula comanda fără a da un motiv, în orice moment înainte de livrare a mărfurilor (pag. 4 din art. 26.1 din Legea № 2300-1, p. 21 din Regulamentul). După transferul de bunuri pentru a refuza de la el, el poate doar pentru 7 zile. Și dacă ordinul de returnare a mărfurilor nu a fost adus în scris cumpărătorului la transferul mărfurilor, această perioadă va crește
până la 3 luni.
Cumpărătorul poate refuza atât calitatea slabă, cât și bunurile calitative
(dacă se păstrează proprietățile de prezentare și de consum) (paragraful 21 al Regulilor).
Mesajul intenției de a cumpăra bunurile cere cumpărătorului să furnizeze informații confidențiale. Prin urmare, vânzătorul este responsabil pentru protejarea datelor personale ale cumpărătorului în conformitate cu legislația Federației Ruse în acest domeniu
(paragraful 16 al Regulamentului).
Pentru a reveni banii cumpărătorului de a respinge bunurile, cu excepția costurilor de transport maritim de la cumpărător, vânzătorul trebuie, nu mai târziu de 10 zile de la data depunerii cererii de rambursare cumpărătorului. Puteți face acest lucru fie în numerar, fie prin transfer într-un cont bancar al cumpărătorului sau prin comandă poștală (paragraful 34 al Regulilor). Dar trebuie amintit că vânzătorul trebuie să suporte costurile de returnare a sumei plătite de cumpărător în conformitate cu contractul.
În cazul în care cumpărătorul a fost predat mărfurile care încalcă cantitatea, sortimentul, calitatea, caracterul complet, a tarei și (sau) ambalajul, să notifice vânzătorul unor astfel de încălcări au dreptul de a cumpărătorului în termen de cel mult 20 de zile de la primirea bunurilor (pag. 27 din Regulamentul). Și să depuneți reclamații (înlocuirea, reducerea prețului, eliminarea etc.) (paragraful 27, 28 din reguli):
- în termen de 2 ani de la data transferului bunurilor pentru care perioada de garanție și datele de expirare nu au fost stabilite;
- în timpul perioadei de garanție sau a datei de expirare.
Faptul de returnare a bunurilor de bună calitate trebuie să fie eliberat prin scrisoarea de trăsură sau printr-un act la întoarcere (paragraful 33 al Regulilor). Documentul trebuie să includă:
- denumirea comercială completă (numele) vânzătorului;
- numele, numele, patronimul cumpărătorului;
- denumirea mărfurilor;
- data încheierii contractului și a transferului de bunuri;
- suma care trebuie returnată;
- Semnăturile vânzătorului și ale cumpărătorului (reprezentantul cumpărătorului).
În cazul în care vânzătorul refuză sau evită executarea acestor documente, cumpărătorul își păstrează în continuare dreptul de a solicita returnarea bunurilor și (sau) suma plătită la achiziționarea acestora.
Consultant în contabilitate și fiscalitate Oksana Dobrova
Versiunea electronică a revistei
«CONTABILITATE PRACTICA»
Oferta cea mai bună pentru cei care au nevoie de un buget minim și informații practice privind contabilitatea și taxele.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: