Cu interacțiunea interactivă dintre parteneri, se disting următoarele: cooperarea; confruntare; evitarea interacțiunii; asistență unică; contrast interactiv; compromite interacțiunea.
* Cooperare - comunicare, în care ambii parteneri în interacțiune se promovează reciproc, contribuind activ la realizarea obiectivelor individuale și comune ale activităților comune;
* Confruntare - comunicare, în care partenerii se opun reciproc și interferează cu atingerea obiectivelor individuale;
* Evaziunea de la interacțiune - partenerii încearcă să evite cooperarea activă;
* Asistență unidirecțională - unul dintre parteneri contribuie la realizarea obiectivelor celuilalt, iar al doilea evită cooperarea;
* Contrastul interacțiunii - unul dintre parteneri încearcă să promoveze un altul, care totuși se opune în mod activ;
* Interacțiune compromisă - ambii parteneri contribuie parțial, contracarându-se reciproc.
Principalul mijloc de comunicare în afaceri este, în orice caz, discursul, care se face printr-o limbă - un sistem de semne care codifică informațiile într-o formă sau alta.
5.2 Tipuri, forme de comunicare de afaceri și caracteristicile lor principale
Alocați diferite tipuri de comunicare. care sunt cel mai adesea determinate de specificul feedback-ului.
Există comunicări directe și indirecte. Comunicarea directă implică contactul personal și percepția directă reciprocă prin comunicarea oamenilor. Comunicarea indirectă se realizează prin intermediari, de exemplu, în timpul negocierilor între părțile aflate în conflict. Prin intermediul comunicării pot fi: directe și indirecte. Prin contingentul participanților: grup interpersonal, personal și masă. În ceea ce privește durata: pe termen scurt și pe termen lung. După gradul de completare: finisat și neterminat.
Cerința generală pentru comunicarea în afaceri este o atitudine prietenoasă și preventivă față de toți colegii de la locul de muncă, de la parteneri, indiferent de preferințele și opiniile personale. Comunicarea de afaceri diferă de comunicare într-un sens larg prin faptul că în procesul său se stabilesc un obiectiv și sarcini specifice care necesită soluționarea lor. În comunicarea de afaceri, este imposibil să se rezilieze relația cu un partener (cel puțin fără pierderi pentru ambele părți).
Comunicarea de afaceri, ca interacțiune, presupune că oamenii își stabilesc contactul, schimbă anumite informații pentru a construi o activitate comună, o cooperare. Etape de comunicare:
• stabilirea unui contact (cunoașterea, înțelegerea unei alte persoane);
• orientarea în situația de comunicare, înțelegerea pro-ieșirii, menținerea pauzei;
• discutarea problemei de interes;
• Terminați contactul (ieșiți din acesta).
Serviciile de contact se bazează pe parteneriate pe baza cererilor și nevoilor reciproce, din interesele cauzei. Această cooperare sporește activitatea muncii și a creativității, este un factor important în procesul tehnologic de producție, afaceri.
Tipuri de comunicări de afaceri prin intermediul schimbului de informații - oral și scris. Specii orale, la rândul lor, sunt împărțite în forme monologice și dialoge.
Formele de dialog de comunicare de afaceri:
· Conversație de afaceri (contact pe termen scurt, în principal unul
· Conversație de afaceri (schimb de informații, însoțit de luarea deciziilor);
· Negocieri (discuții pentru a încheia un acord cu privire la orice problemă);
· Interviu (conversație cu un jurnalist, destinată presei, radioului, televiziunii);
· Discuție; întâlnire (întâlnire);
Tipurile scrise de comunicare de afaceri sunt documente oficiale: scrisoare de afaceri, protocol, raport, informații, raport și. notă explicativă, act, declarație, contract, statut, regulamente, instrucțiuni, decizie, ordine, instruire, ordine, împuternicire etc.
În conținut, comunicarea de afaceri poate fi împărțită în:
Material - schimbul de obiecte și produse de activitate; cognitiv - schimbul de cunoștințe;
· Motivațional - schimb de motive, scopuri, interese, motive, nevoi;
· Activitate - schimbul de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități.
Prin mijloace de comunicare:
· Direct, care se realizează cu ajutorul mâinilor, capului, trunchiului, corzilor vocale etc.
· Mediate - asociate cu utilizarea instrumentelor și instrumentelor speciale (scrisori, telefax etc.);
· Indirect - se realizează prin mediocritate (alți oameni). Comunicarea directă de afaceri are o eficacitate mai mare, puterea impactului emoțional și sugestie, decât indirectă.
Forme de comunicare de afaceri, caracteristicile acestora.
* Conversație de afaceri - transfer sau schimb de informații și opinii cu privire la anumite probleme sau probleme. Ca urmare a negocierilor de afaceri, luarea deciziilor, încheierea tranzacțiilor nu este necesară. Conversația în afaceri desfășoară o serie de funcții, printre care: comunicarea reciprocă a lucrătorilor dintr-o sferă de afaceri; promovarea și dezvoltarea operațională a ideilor și ideilor de lucru; controlul și coordonarea evenimentelor de afaceri deja începute; stimularea activității de afaceri etc. Discuțiile de afaceri pot precede negocierile sau pot face parte din procesul de negociere.
* Negocierile de afaceri reprezintă principalul mijloc de luare a deciziilor coordonate în procesul de comunicare a părților interesate. Negocierile de afaceri au întotdeauna un obiectiv specific și vizează încheierea de acorduri, oferte, contracte.
* Disputa este o ciocnire a opiniilor, diferențe pe orice problemă, o luptă în care fiecare parte își apără punctul de vedere. Disputa este realizată sub forma unei dispute, polemice, discuții etc.
* Întâlnirea de afaceri este o modalitate de discuție colectivă deschisă a problemelor de către un grup de specialiști.
* Vorbire publică - transferul unei informații de difuzor de la diferite niveluri către o audiență largă, în conformitate cu regulile și principiile construirii discursului și oratoriei.
5.3 Conceptul și formele "barierelor în calea comunicării", modalități de depășire a acestora
1. bariera de neînțelegere
barieră fonetică (vorbire inexpresivă rapidă sau lentă, vorbire-patter, vorbire cu multe sunete-paraziți);
bariera stilistică (discrepanța dintre stilul de vorbire al comutatorului și situația stilului de comunicare sau comunicare și starea psihologică reală a partenerului de comunicare);
bariera semantică (diferența în sistemele de semnificații ale cuvintelor);
logica barieră (logică complexă și incomprehensibilă sau incorectă a raționamentului, a dovezilor);
Z. Bariere ale relațiilor (ostilitate, neîncredere a comunicatorului, care se extinde la informațiile transmise acestora).
Clasificarea de mai sus este detaliată printr-o descriere a factorilor care reduc eficacitatea comunicării, numiți și "bariere în calea comunicării interpersonale". Să ne ocupăm de caracteristicile și modalitățile de a le depăși.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: