Magazinele impun adesea o "garanție" suplimentară asupra bunurilor. Despre faptul că ea se prezintă și dacă este posibil să se întoarcă banii cheltuiți pentru cumpărarea sa, explică conducerea Rospotrebnadzor pe teritoriul Altai. Publicăm materiale utile afișate pe site-ul web al departamentului.
Producătorul mărfurilor are dreptul de a stabili perioada de garanție, în conformitate cu legislația în vigoare. Cu toate acestea, vânzătorul are dreptul să accepte o obligație pentru defecțiunile mărfurilor descoperite după expirarea perioadei de garanție stabilite de producător (obligație suplimentară).
Vânzătorul își poate folosi dreptul de a majora durata perioadei de garanție dacă consideră că costurile cauzate de aceasta vor fi compensate prin creșterea cifrei de afaceri, ceea ce va spori încrederea consumatorului în calitatea produselor și cererea corespunzătoare pentru acest produs.
Este rezonabil să adresăm o întrebare, dar cum acești vânzători de produse complexe din punct de vedere tehnic din Altai folosesc aceste norme legislative?
În general, aceste norme sunt utilizate de întreprinderile mari de comercializare a rețelelor. Dar, luând doar obligațiile "sporite", ei, de regulă, nu uită de ei înșiși.
Merită să plătiți pentru o garanție suplimentară?
În primul rând, aceste obligații pe care le-au pus în forma scrisă a contractului, cel mai adesea numindu-l un certificat de serviciu de voluntariat.
În al doilea rând, acest program este pentru cumpărător onerous. Costul certificatului depinde de valoarea bunurilor.
În al treilea rând, de regulă, începutul programului de deservire suplimentară coincide cu data vânzării bunurilor, adică cu începutul perioadei de garanție specificată de producător.
În al patrulea rând, lista obligațiilor asumate de vânzător în raport cu obligațiile prevăzute de lege este foarte limitată. Și, de regulă, constă în curățarea, ajustarea, diagnosticarea și eliminarea gratuită a lipsurilor dezvăluite ale bunurilor. Dar, de regulă, nu există drepturi ca înlocuirea bunurilor de proastă calitate sau rambursarea sumei plătite pentru aceasta în certificate.
Vânzătorul, care oferă să achiziționeze așa-numitul PDS (program suplimentar de servicii), se ghidează după regulile Codului civil al Federației Ruse, conform art. 1 dintre care cetățenii (indivizii) dobândesc și își exercită drepturile civile prin voința lor și în interesul lor. Ie achiziționarea unui VCP poate fi exclusiv pe bază voluntară.
Deoarece în ceea ce privește protecția drepturilor consumatorilor, în acest caz există o normă a art. 16 din Lege, potrivit căruia este interzisă stabilirea achiziționării unor bunuri (lucrări, servicii) prin achiziția obligatorie a altor bunuri (lucrări, servicii).
Pierderile cauzate consumatorului ca urmare a încălcării drepturilor sale de liberă alegere a bunurilor (lucrări, servicii) sunt rambursate integral de către vânzător.
Poate cumparatorul rambursa suma platita pentru serviciul suplimentar achizitionat?
În esența sa, PDS este o formă scrisă a contractului. În conformitate cu art. 450 din Codul Civil al Federației Ruse, modificarea și anularea contractului sunt posibile prin acordul părților și, în cazul în care cererea vine de la una dintre părți, contractul poate fi modificat sau încheiat printr-o hotărâre judecătorească.
Cu toate acestea, este permis refuzul unilateral al executării prin acordul părților. În acest caz, suma care trebuie returnată este determinată de instanța sau de acordul părților.
Potrivit art. 17 din lege, cererile de protecție a drepturilor consumatorilor pot fi aduse la alegerea reclamantului în fața instanței de la locul respectiv:
- găsirea organizației și, în cazul în care inculpatul este un antreprenor individual, - reședința sa;
- șederea sau șederea reclamantului;
- încheierea sau executarea contractului.
În cazul în care revendicarea față de organizație rezultă din activitățile filialei sau reprezentanței sale, ea poate fi adusă în instanță la sediul filialei sau reprezentanței sale.
Consumatorii, alți reclamanți pentru reclamații legate de încălcarea drepturilor consumatorilor, sunt scutiți de plata taxei de stat în conformitate cu legislația Federației Ruse privind impozitele și onorariile.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: