Rezultatele sunt prezentate grafic în apendicele 3.
Pentru majoritatea oamenilor, lucrul principal în cadrul unei farmacii este fiabilitatea, care include în primul rând abilitățile deontologice ale personalului și competența sa profesională.
Concluzii privind munca depusă:
2. Deontologia are un trecut istoric vast, ale cărui rădăcini se îndreaptă către medicina lumii antice.
3. Documentul internațional care reglementează aspectul moral al profesiei de farmacie este Codul de etică al farmacistului, iar în Rusia un astfel de document este Codul etic al lucrătorului farmaceutic rus.
4. În societatea modernă pentru deontologia farmaceutică apar două mari probleme: "agresivitatea farmacologică" și "dependența farmacologică". Decizia lor este de a crea un cadru etic și juridic mai bun pentru reglementarea și îmbunătățirea abilităților deontologice ale lucrătorilor din domeniul farmaceutic și medical.
5. Deontologia farmaceutică trebuie considerată într-un sistem de relații diferite:
2.1 farmacist și pacient
2.2 Farmacist și medic
2.3 farmacist și farmacist
Lucrătorul farmaceutic trebuie să formeze și să mențină un climat etico-psihologic favorabil în personalul instituției
Recomandări practice pentru a trata clienții în conflict:
Regula 1. "Eliberați aburi"
Oferiți clientului posibilitatea de a-și exprima nemulțumirea și pretențiile. Într-o stare de fierbere, încă nu aud nimic. Nu contează cât de greu este să asculți recenzii neobosite și neplăcute despre dvs., produsul și farmacia, trebuie să vă restrângeți și să ascultați cu atenție un client furios: să mâncați și să mențineți contact vizual; să nu zâmbești; să nu dăm nici o estimare; nu întrerupeți; încercați să înțelegeți ce i-a atins atât de mult, etc.
Regula 2. "Schimbați atenția"
Adresați cât mai multe întrebări posibil pentru a vă ajuta să clarificați cauza plângerii. Răspunzându-le, cumpărătorul își va îndrepta atenția și se va putea calma mai repede. Trebuie să întrebați cu bunăvoință și calm, fără să dați vina sau mustrarea.
Articolul 3. "Mulțumirea"
Emoțiile pozitive, pe care cumpărătorul le experimentează în momentul recunoștinței, neutralizează iritarea lor.
Articolul 4. "Să-mi cer scuze"
Nu vă fie frică să vă cereți scuze dacă ați făcut o greșeală. Acest lucru îl va dezarma pe cumpărătorul nemulțumit și îl va face să respecte.
Regula 5. "Să glumești"
Descurajarea cumpărătorului nemulțumit, făcându-l să zâmbească, râsul este una dintre marile căi de rezolvare a conflictului.
Regula 6. "Mișcare neașteptată"
Încercați să reduceți agresiunea și să opriți fluxul furtunos al cuvintelor cumpărătorului cu tehnici neașteptate: întrebați o întrebare neașteptată; cereți sfatul; să facă un compliment.
Regula 7. "Solicitați o mână de ajutor"
Cereți cumpărătorului să-și exprime propriile modalități de a rezolva această situație.
Regula 8. "Nu judecați"
Nu oferiți cumpărătorului dvs. o evaluare negativă, încercați să discutați cu el cât mai curând posibil.
Regula 9 "Apelarea emoției"
Nu vă fie frică să numiți totul cu propriile dvs. nume, identificați verbal emoția pe care ați citit-o în fața vizitatorului.
Regula 10. "Păstrați încrederea"
Nu țipa când cineva țipete la tine, nu te învinovăți pentru o plângere. De asemenea, nu tăceți, în speranța de a stinge mânia cumpărătorului. Aceste poziții sunt ineficiente. Rămâi calm, încrezător și echilibrat.
Regula 11. »Înțelegerea clientului»
La fiecare moment convenabil, încercați să repetați afirmațiile și pretențiile clientului în propriile cuvinte. Această tactică elimină neînțelegerile, demonstrează atenția și respectul față de client și ajută la ameliorarea tensiunilor.
Acceptând titlul ridicat de farmacist și realizând seriozitatea căii mele alese, jurăm solemn:
- să slujesc sincer și dezinteresat cauzei protejării sănătății poporului, să fiu responsabil față de patria mea;
- să protejeze viața umană, să elibereze medicamente de înaltă calitate, să arate atitudine atentă, atentă și atentă față de oameni;
- să respecte strict cerințele deontologiei farmaceutice, să fie principiali, conștiincioși și cinstiți în acțiunile lor;
- lucrează în strânsă legătură cu medicii, amintindu-și că medicul și farmacistul servesc un singur scop uman - revenirea sănătății la pacient
Voi rămâne pentru totdeauna recunoscător și respectuos față de profesorii mei, care mi-au dat cunoștință care ma învățat cum să lucrez și să trăiesc. Jur în mod liber, conform conștiinței mele. Jur să fiu credincios acestui jurământ de-a lungul întregii vieți.
Momente istorice ale formării și dezvoltării eticii și deontologiei. Caracteristici și probleme ale deontologiei farmaceutice. Aspecte morale și juridice ale profesiei de farmacist. Relațiile reciproce ale lucrătorilor farmaceutici cu colegii, vizitatorii farmaciilor și medicilor.
Caracteristicile aspectelor etice-deontologice ale farmaciei. Caracteristici ale deontologiei farmaceutice. Aspectele morale și juridice ale profesiei farmaceutice, relația dintre medic și farmacist. Elementele psihologice ale activității unui farmacist.
Bazele teoretice ale deontologiei farmaceutice, principiile sale fundamentale. Formarea eticii și deontologiei în farmacie. Metode de comunicare între farmacist și farmacist cu vizitatori de farmacie. Principiile etice ale activităților profesionale ale farmacistului și farmacistului.
Conceptul de deontologie. Aspecte morale și juridice ale profesiei farmaceutice. Cerințe privind formarea lucrătorilor din domeniul farmaceutic. Rolul factorilor morali în tratamentul unui pacient. Elementele psihologice ale comportamentului farmacistului și ale pacientului.
Caracteristicile profesiei farmaceutice. Noi niveluri de practică farmaceutică, clasificarea speciilor sale. Valoarea serviciilor profesionale ale unui farmacist. Condiții de lucru pentru punerea în aplicare a practicii farmaceutice. Farmacist de șapte stele, funcții suplimentare.
Fundamentele teoretice ale deontologiei farmaceutice. Principiile deontologice ale farmacistului. Relația dintre farmacist și vizitator al farmaciei. Structura conversației inițiale cu pacientul. Stabilirea unui contact și a unei atmosfere de încredere. Etica vânzărilor în farmacie.
Subiectul și obiectul de chimie farmaceutică, relația sa cu alte discipline. Denumiri moderne și clasificarea medicamentelor. Structura managementului și principalele direcții ale științei farmaceutice. Probleme moderne ale chimiei farmaceutice.
Conceptul de deontologie medicală ca o doctrină a bunului în medicină. Originile deontologiei, istoria dezvoltării sale. Rolul lui Hippocrates în modelarea problemelor medicinii ca activitate științifică și morală. Omul ca fiind cea mai mare valoare. Iubirea doctorului pentru profesia lui.
Trimiteți-le prietenilor: