Esență și concept de calitate.
Conceptul politicii naționale a Rusiei în domeniul calității și serviciilor produselor evidențiază faptul că sarcina principală a economiei naționale în secolul 21 este creșterea competitivității prin creșterea calității.
În prezent, oamenii de știință și practicienii din străinătate conectează metodele moderne de management al calității cu metodologia TQM (managementul calității totale) - managementul universal al calității (diagrama 3).
Problema îmbunătățirii calității oricăror produse este influențată nu numai de cele interne. dar și factori externi, așa-numita "calitate a societății". Fără a îmbunătăți toate elementele incluse în blocul "calitatea societății", este dificil de a conta pe produse de înaltă calitate. În același timp, produsele de înaltă calitate garantează succesul întreprinderii, iar succesul întreprinderii duce la succesul societății. Acest proces poate fi reprezentat sub forma unei "piramide de calitate" (slide).
Fig. Piramida de calitate
Calitatea este creată și menținută în toate etapele, începând cu un studiu al nevoilor și al oportunităților de piață, adică cu marketingul și se termină cu eliminarea produsului, care a servit termenului său.
Buclele de calitate reprezintă un model schematic al activităților interdependente care afectează calitatea produselor (serviciilor) în toate etapele ciclului lor de viață, de la definirea necesității și proiectării până la eliminare.
Distingeți între calitatea obiectivă și funcțională.
Mărfurile achiziționate, mai întâi determinăm modul în care o vom folosi. Apoi ne uităm la modul în care acest produs este potrivit pentru scopurile noastre. În primul caz, nu vorbim despre un anumit subiect. ci despre funcția sa, în al doilea rând suntem interesați de proprietățile unei metode concrete de pre-meta.
Calitatea obiectivă este calitatea unui anumit obiect, a lucrurilor, a capacității sale de a satisface una sau altă nevoie; calitatea funcțională este nivelul de satisfacere a cererii, indiferent de realizarea materială obiectivă și materială.
Există cinci modalități de determinare a calității, în funcție de sarcinile atribuite.
La percepție. "Veți înțelege când o vedeți" sau "calitatea este imediat vizibilă".
Această abordare este tipică pentru sistemul de consum și este convenabilă pentru discutarea calității generale sau în cazul în care este definit un grup de consumatori. Dar poate duce la o neînțelegere între reprezentanții diferitelor grupuri de cumpărători.
Cu orientare spre produs. "Performanță excelentă".
Pe baza noțiunii că calitatea este stabilită în timpul fazei de dezvoltare, aceasta este precis definită și poate fi măsurată.
Abordarea este specifică pentru designeri, vânzători și oameni care cred în brand-ul companiei.
Cu o orientare către utilizatorul final: "Capacitatea de utilizare, așa cum pare consumatorul".
Această variantă a abordării reflectă opinia specialiștilor în marketing și vânzări care cred că este consumatorul care decide dacă produsul este de înaltă calitate sau nu. Oferă rezultate pozitive atunci când lucrează cu un consumator individual, dar când încercăm să generalizăm opiniile multor și să formăm o singură viziune, apar probleme.
Din punctul de vedere al producției: "Respectarea cerințelor documentației tehnice normative".
În acest caz, să se bazeze pe factori interni, principiul "face totul de la bun inceput". Aceasta implică ideea că pentru a asigura calitatea este suficientă efectuarea tuturor operațiilor fără defecte (partea de eroare). Acesta este punctul de vedere al tehnologilor și al inspectorilor de QC.
Valoarea orientării: "Cel mai mare beneficiu din banii cheltuiți".
Această abordare ține cont de interesele utilizatorului final, prețul acționând ca unul dintre factorii de calitate.
Formularea conceptului de "calitate"
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: