2.2 Negocierile de afaceri
3. Caracteristici non-verbale în procesul de comunicare de afaceri
4. Documente de afaceri (autobiografie, aplicație, CV)
conversație negocieri de comunicare de afaceri
Comunicarea de afaceri acum pătrunde în toate sferele vieții publice. Întreprinderile de toate formele de proprietate, persoane fizice, intră în relații comerciale, de afaceri. Competența în domeniul comunicării de afaceri este direct legată de succesul sau eșecul în orice afacere: știință, artă, producție, comerț. În ceea ce privește managerii, antreprenorii, organizatorii producției, persoanele angajate în management, competența de comunicare pentru reprezentanții acestor profesii reprezintă o parte importantă a imaginii profesionale. Participanții la comunicarea de afaceri acționează în statute oficiale și se concentrează pe atingerea scopului sarcinilor specifice. Comunicarea de afaceri este întotdeauna recomandabilă. Aceasta înseamnă că utilizarea instrumentelor lingvistice în comunicarea de afaceri este în mod clar subordonată poziției personale a unei anumite probleme și atingerii unui rezultat pozitiv în rezolvarea unei anumite probleme.
1. Conceptul de comunicare în afaceri
Pentru fiecare dintre noi, este evident că conversația dintre angajații aceleiași organizații care discută o problemă de afaceri sau o conversație între un lider și un subordonat este fundamental diferită de cea dintre aceleași persoane din afara cadrului de serviciu. Comunicarea de afaceri este o interacțiune a oamenilor, care este subordonată soluționării unei probleme specifice (industriale, științifice, comerciale etc.), adică scopul interacțiunii de afaceri se află în afara procesului de comunicare (spre deosebire de comunicarea orientată spre persoană, subiectul căruia este exact natura relației dintre participanții săi).
2. Forme de comunicare în afaceri
Întâlnire de afaceri. Acesta este sensul unei astfel de comunicări de afaceri, atunci când întregul colectiv al unei întreprinderi sau o firmă se întâlnește împreună pentru a discuta problemele presante sau pentru a lua o decizie comună.
Vorbire publică. Acest tip de comunicare de afaceri este, într-o oarecare măsură, o continuare a celei anterioare. Acesta este cazul când o persoană comunică orice informație colegilor sau altei grupuri de persoane. Vorbitorul trebuie să înțeleagă în mod clar despre ce vorbește și discursul său trebuie să fie clar pentru public.
Disputa. În timpul comunicării de afaceri, nu este întotdeauna necesar să se facă fără contestație. Adesea, numai datorită ciocnirii intereselor și susținerii pozițiilor participanților reușesc să ajungă la o decizie. Dar, uneori, disputa îi împiedică să accepte.
2.1 Conversație de afaceri
- această conversație se desfășoară în principal între doi interlocutori, în consecință, participanții săi pot și trebuie să ia în considerare caracteristicile specifice ale individului, motivele, caracteristicile de vorbire ale fiecăruia, adică comunicarea este în mare parte interpersonală și implică o varietate de moduri de interacțiune verbală și non-verbală între parteneri. Conversația în afaceri are următoarele avantaje:
* Rapid răspuns la declarațiile interlocutorilor, contribuind la realizarea obiectivelor.
* Creșterea competenței managerului datorită contabilității, verificării și evaluării critice a opiniilor, propunerilor, ideilor, obiecțiilor și comentariilor critice exprimate în conversație.
* Posibilitatea unei abordări mai flexibile, diferențiate a subiectului discuției ca o consecință a înțelegerii contextului conversației, precum și a obiectivelor fiecăreia dintre părți. Conversația nu este un monolog, ci un dialog; comunicare bidirecțională, al cărei scop este fie dorința de a înțelege mai bine natura problemei care a apărut, fie impactul asupra unuia dintre interlocutori, ținând cont de interesele și opiniile sale asupra problemei în discuție. Prin urmare, este necesar să se formuleze întrebări, definiții, evaluări astfel încât să invite direct sau indirect interlocutorul să-și exprime atitudinea față de opinia exprimată.
Din moment ce dialogul este controlat de către anchetator, prin intermediul întrebărilor el poate direcționa procesul de transfer al informațiilor în canal corespunzător planurilor și dorințelor sale; intercepta și menține inițiativa într-o conversație; pentru a activa interlocutorul, trecând astfel de la monolog la dialog; pentru a permite interlocutorului să se dovedească. Prin urmare, abilitatea de a pune întrebări devine un instrument cheie pentru obținerea rapidă și exactă a informațiilor necesare. Luând în considerare acest lucru, să ne ocupăm mai mult de tipurile și funcțiile întrebărilor.
Conducerea unei conversații implică o serie de etape obligatorii: faza pregătitoare; începutul conversației; discutarea problemei; luarea deciziilor; la sfârșitul conversației. Etapa pregătitoare. În perioada pregătirii pentru următoarea conversație, este necesar să se gândească la întrebările cu privire la oportunitatea ei, la condițiile și timpul de desfășurare a acesteia, și să pregătească materialele și documentele necesare.
Începutul conversației. Sarcinile hotărâte la începutul conversației sunt legate în primul rând de stabilirea unui contact cu interlocutorul, crearea unei atmosfere de înțelegere reciprocă, trezirea interesului pentru conversație. Partea principală a conversației vizează colectarea și evaluarea informațiilor privind problema în discuție; identificarea motivelor și obiectivelor interlocutorului; transmiterea informațiilor programate. Conducerea cu succes a acestei faze este facilitată de posesia tehnicii de a pune întrebări, de metodele de ascultare activă și de percepția informațiilor și faptelor. Partea finală a conversației servește drept un fel de evaluare generală a acesteia. Completarea cu succes a conversației înseamnă realizarea obiectivelor stabilite în prealabil. Sarcinile acestei etape sunt: realizarea obiectivului principal sau de rezervă; asigurarea unei atmosfere favorabile la sfârșitul conversației; stimularea interlocutorului să realizeze activitatea dorită; menținerea, dacă este necesar, a unui contact ulterior cu interlocutorul.
Astfel, conversația de afaceri poate fi privită ca un tip special de interacțiune interpersonală în mediul organizațional. Conștientizarea clară a obiectivelor urmărite de participanții la conversație, înțelegerea caracteristicilor funcționale ale fiecărei etape, posesia tehnicilor psihologice și de vorbire pentru desfășurarea conversațiilor de afaceri sunt componentele necesare unei comunicări eficiente în afaceri.
2.2 Negocierile de afaceri
1. "Abordarea dificilă" (negociere pozițională) determină inițial o poziție prea fermă a participantului, pe care este gata să o schimbe doar în cel mai extrem caz. Scopul comerțului este de a realiza poziția celuilalt pe deplin cu concesii minime pentru partener. După cum arată practica, această abordare este rareori eficientă. Creează un teren fertil pentru diverse trucuri care întârzie luarea deciziilor. Certurile asupra pozițiilor luate conduc la tensiuni în relațiile dintre părți și, uneori, la o ruptură. Trecerea de la negocierea pozițională la o negociere amiabilă și "ușoară" nu este întotdeauna o cale de ieșire.
2. O "abordare ușoară" este posibilă atunci când partenerii se comportă "într-un mod genial" atunci când discuția este prietenoasă, fără dispute și conflicte. Dar această abordare nu înseamnă "predarea pozițiilor", concesii nesfârșite în detrimentul propriului. Este doar o chestiune de manieră, formă, sistem de acțiuni pentru a atinge obiectivul obiectiv.
3. Negocierile principale sau negocierile "substanțiale" presupun o evaluare obiectivă a fiecărei poziții și emiterea unei decizii convenite care să vizeze satisfacerea maximă a intereselor părților în numele cauzei comune.
3. Caracteristici non-verbale în procesul de comunicare de afaceri
Oamenii pot schimba diferite tipuri de informații la diferite niveluri de înțelegere. Se știe că comunicarea nu se limitează la comunicările orale sau scrise. În acest proces, un rol important îl joacă emoțiile, manierele partenerilor, gesturile. Psihologii au descoperit că în procesul de interacțiune a persoanelor de la 60 la 80% din comunicații se realizează prin mijloace non-verbale de exprimare și numai 20-40% din informație este transmisă prin verbalizare. Aceste date ne conduc pentru a reflecta asupra sensului comunicării non-verbale pentru înțelegerea reciprocă a oamenilor, să acorde o atenție deosebită importanței gesturilor și a expresiilor faciale ale unei persoane, precum și a genera dorința de a stăpâni arta de interpretare a acestui limbaj special pe care noi toți vorbim, fără ca măcar să-și dea seama.
O caracteristică a limbajului nonverbal este faptul că manifestarea lui este cauzată de impulsurile subconștientului nostru, iar lipsa abilității de a crea aceste impulsuri ne permite să avem încredere în acest limbaj mai mult decât canalul de comunicare obișnuit, verbal.
Succesul oricărui contact de afaceri depinde într-o mare măsură de capacitatea de a stabili contacte confidențiale cu interlocutorul și astfel de contacte nu depind atât de mult de ceea ce spui, cât de mult vă îngrijești. De aceea, ar trebui acordată o atenție deosebită modului, poziției și expresiilor faciale ale interlocutorului, precum și modului în care acesta manifestă gesturi.
Înțelegerea limbii expresiilor faciale și a gesturilor vă permite să stabiliți cu mai multă precizie poziția interlocutorului. Citiți gesturile, faceți feedback, care joacă un rol decisiv în întregul proces de interacțiune în afaceri, iar corpul de gesturi este o parte importantă a acestei conexiuni. Veți putea înțelege cum sunteți întâmpinați cu ceea ce, spuneți, cu aprobare sau cu ostilitate, interlocutorul este deschis sau închis, ocupat cu auto-control sau plictisit.
Cunoașterea limbajului gesturilor și a mișcărilor corporale permite nu numai o mai bună înțelegere a interlocutorului, ci și (mai important) să prevadă ce impresie a auzit despre el înainte de a vorbi în această privință. Cu alte cuvinte, un astfel de limbaj fără cuvinte vă poate avertiza dacă trebuie să vă schimbați comportamentul sau să faceți altceva pentru a obține rezultatul dorit.
Toate acestea ne permit să ajungem la concluzia că, dacă doriți să obțineți anumite rezultate în relațiile dvs. cu parteneri, interlocutori sau doar colegi, atunci trebuie să stăpâniți cel puțin noțiunile de bază non-verbale, adică, fără comunicare fără cuvinte. și le vom descrie într-o anumită ordine și le vom da interpretarea cu referire la comunicarea de afaceri.
4. Documente de afaceri (autobiografie, aplicație, CV)
După cum se știe, în activitățile practice ale oamenilor, întreprinderilor, organizațiilor, documentele de afaceri sunt utilizate pe scară largă.
Părți ale autobiografiei: titlul documentului; textul autobiografiei; semnătura (ca în cerere, sub textul din dreapta); data (sub textul din stânga).
O declarație este un document prin care cetățenii sau organizațiile sunt informați în scris despre exercitarea drepturilor lor sau despre protejarea intereselor lor.
Componentele aplicației:
1. Cui (numele instituției sau funcționarului cu numele complet în cazul dativ și, de asemenea, postul).
3. Titlul documentului (cererea, împuternicirea, cererea, nota explicativă, raportul etc.). Titlul este scris cu o literă mică.
4. Textul documentului (cerere, explicație, mesaj).
6. Semnătura (dreapta).
8. Anexe (referințe, documentație privind educația, autobiografie etc., dacă este necesar).
Sumar - un rezumat al tine ca expert, indicând profesia de educație (calificare) și meritele profesionale, istoria ocupării forței de muncă, obiectivele lor în găsirea unui loc de muncă.
Trei reguli de bază pentru scrierea unui CV:
# 45; Brevet (nu mai mult de 2 pagini de text scris).
# 45; Precizie (fără erori și corecții, clar, pe hârtie bună).
# 45; Adevărul (nu includeți informații false, dar accente corect locați).
# 45; Titlu: Prenume, nume, patronimic (nu folosiți cuvântul "rezumat" în titlu).
# 45; Scopul în găsirea unui loc de muncă: ce fel de muncă poți și vrei să faci.
# 45; Experiență profesională: în ordine cronologică (de regulă, invers, începând cu ultima) pentru a lista locurile de muncă, indicând datele și pozițiile deținute. (Pentru absolvenți - informații succinte despre practica din cadrul întreprinderii cu o descriere a cunoștințelor și aptitudinilor dobândite în cursul stagiului, evidențiați realizările acestora.)
# 45; Educație: specificați numele instituțiilor de învățământ (în întregime, nu abrevierea), timpul de studiu.
# 45; Informații suplimentare: informații care pun în evidență punctele forte - profesionale și personale (cunoașterea limbilor străine, utilizarea calculatorului, permis de conducere, precizie, seriozitatea și de îngrijire atunci când se lucrează cu documente, etc.).
Nici măcar o singură persoană din sfera de afaceri și antreprenoriat în prezent nu se poate evita procesul de comunicare cu personalul propriu al companiei și comerciale partenerii săi, cu autoritățile, angajații din domeniul juridic, cu agenți sau contractori care necesită anumite abilități și cunoștințe din domeniul psihologiei de afaceri comunicare. Abilitatea de a se comporta corect și adecvat în timpul comunicării de afaceri este una dintre principalele componente ale succesului unei persoane de afaceri și al unui lider. Abilitatea de a conduce acest proces într-un mod fără conflicte și productiv este una dintre cele mai necesare calități pentru cineva care dorește să obțină succes în sfera afacerilor. Desigur, totul nu poate fi gândit prin. În practică, multe pot fi simplificate, fiecare trebuie să-și dobândească propria experiență individuală și să nu se bazeze pe experiența altora. Mulți indivizi care nu au experiență practică în comunicare, ridică întrebarea: "Ce să mă aplice astăzi sau mâine în afacerile mele zilnice?". Exerciții, exerciții și exerciții. Și după fiecare antrenament ai nevoie de un raport atent la tine. Aceasta este principala regulă care va duce la succes în comunicarea de afaceri. Cu toate acestea, comunicarea de afaceri este de asemenea de neconceput fără imaginea unei persoane, fără aspectul său, starea de spirit, cunoașterea etc. Toate acestea trebuie cultivate în sine, pentru a fi prezentate partenerilor după cum este necesar.
Găzduit pe Allbest.ru
Documente similare
Conceptul, esența și tipurile de comunicare de afaceri. Etape de desfășurare a unei conversații de afaceri. Întâlniri și întâlniri ca forme de grup de comunicare de afaceri, clasificarea acestora. Elemente de formare și reguli pentru stabilirea relațiilor dintre parteneri în negocierile preliminare.
Comunicarea de afaceri ca o parte necesară a vieții umane și cea mai importantă relație cu oamenii, importanța acesteia în activitatea organizației. Probleme și perspective de dezvoltare a comunicării de afaceri în practica rusă. Conflictele în comunicarea în afaceri și rezolvarea acestora.
Comunicarea ca o condiție necesară pentru dezvoltarea normală a omului și starea sănătății sale spirituale. Bazele comunicării de afaceri, stabilirea de obiective și rezolvarea unor sarcini specifice. Principiile de bază ale comunicării în afaceri, culturii comportamentului în comunicarea de afaceri.
Conceptul de cultură a comunicării de afaceri. Abilitatea de a comunica în lumea afacerilor, sfera profesională. Formarea unei culturi a comunicării de afaceri. Calitatea relațiilor de afaceri. Aspectul și comportamentul unui specialist. Evaluarea comunicării de afaceri în organizația LLC "Capex".
Probleme etice în activitatea profesională. Metode de rezolvare a unei situații conflictuale și a regulilor de comportament într-un conflict. Negocierile ca bază pentru soluționarea diferențelor. Complimente în comunicarea de afaceri. Caracteristicile stilurilor naționale de comunicare de afaceri.
Principiile de bază ale etichetei de vorbire în sfera afacerilor. Caracteristicile comunicării de afaceri ca formă specială de comunicare. Mijloace de exprimare a etichetei de vorbire în sfera comunicării de afaceri pe exemplul presei în limba rusă și în limba engleză, trăsăturile lor distinctive.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: