Ce trebuie făcut dacă bagajul este pierdut
Dacă vă pierdeți bagajele, trebuie să:
1) contactați reprezentantul companiei aeriene care a efectuat transportul dvs. sau la bagajele LostFound. care este practic în fiecare aeroport internațional.
2) prezentați o etichetă pentru bagajele rupte. lipit pe coperta biletului de avion.
Stabilirea pierderii bagajelor pierdute
Majoritatea companiilor aeriene internaționale sunt conectate la sistemul de căutare din lume pentru bagajele pierdute. Datele privind bagajele pierdute sunt introduse în rețeaua globală de căutare a World Tracer, iar sistemul începe să caute corespondența între aplicația pasagerului și informațiile despre bagajele găsite. Pasagerul de mână a eliberat o imprimantă cu numărul de cerere pentru căutare.
Este timpul să căutați bagajele pierdute
Timpul maxim pentru căutarea bagajelor pierdute este de 3 săptămâni (21 de zile). Ca regulă, bagajele sunt mult mai devreme.
În cazul în care în termen de 5 zile de la momentul întocmirii actului de căutare bagajul nu este găsit, atunci pasagerul este oferit să facă o listă detaliată a ceea ce conținea valiza. Această listă este, de asemenea, inclusă în sistemul general de căutare, iar în 99% din cazuri se află bagajul.
Dacă după 3 săptămâni bagajele nu sunt găsite, se consideră pierdut sau furat.
Cel mai frecvent motiv pentru pierderea bagajelor este trivial: biroul a decolat, care este atașat la o valiză sau geantă atunci când se verifică un zbor la aeroport.
Dacă acest lucru sa întâmplat în timpul transportului sau reîncărcării din zbor pentru zbor și pentru a determina în ce avion să fi fost încărcat valiza și care proprietar este imposibil, bagajele sunt transferate la departamentul de căutare a bagajelor LostFound.
În cazul în care sacul se pierde în timpul zborului cu mai multe debarcări sau pe diferite companii aeriene, atunci în acest caz poate fi de vină, de exemplu, o defecțiune la computer în sistemul de înregistrare sau în sistemul de încărcare. Acest lucru complică căutarea.
Există momente când greșelile sunt greșite. Caz absolut lipsit de speranță - dacă cineva ți-a plăcut valiza.
Cine va ajuta în această situație
Nu este ușor să fii într-o țară străină, fără a avea cu tine o schimbare de lenjerie, o brici sau o periuță de dinți. Ajutor în această situație pot angajații companiei aeriene. Conform legii, ei nu sunt obligați să plătească pentru cumpărarea de lucruri esențiale pasagerului, dar rareori transportatorul aerian riscă să-și distrugă reputația. Societățile rezonabile oferă adesea imediat pasagerilor bani pentru necesități de bază - de obicei nu mai mult de 250 USD. Cu toate acestea, majoritatea transportatorilor aerieni sunt calculați după găsirea bagajelor. Pentru a primi banii cheltuiți forțat de dvs. înapoi, va trebui să oferiți liniei aeriene cecuri pentru achizițiile efectuate în prima zi după declararea căutării bagajelor. Costul îmbrăcămintei achiziționate este rambursat numai cu 50%.
Cine va plăti daunele materiale pentru bagajele pierdute
În cazul în care bagajul dvs. nu se găsește în termen de 21 de zile, compania aeriană este obligată să vă plătească daune materiale pentru pierderile sale.
Compensațiile pentru pierderea și întârzierea bagajelor sunt reglementate de Convenția de la Varșovia și de Protocolul de la Haga, care au prioritate față de legislația locală în ceea ce privește transportul internațional. Compensația pentru bagajele pierdute se calculează în conformitate cu principiul de 20 USD pentru 1 kg de greutate. Greutatea totală este determinată de biletul de bagaje, care este de obicei fixat pe biletul de avion. Dacă valiza nu a fost cântărită din vreun motiv, greutatea sa este estimată la 35 kg. Compensațiile sunt plătite și pentru bagajele pierdute, transportate în cabina avionului, dar prețurile sunt diferite - 400 $, indiferent de greutate. Pentru aceleași tarife, se plătesc bagajele deteriorate.
Pasagerii sunt recomandați să transporte documente, bani, bijuterii, chei, medicamente, lucruri fragile și antichități în bagajele de mână. Companii aeriene avertizează în prealabil că nu sunt responsabili pentru pierderea de articole valoroase.
Cine este responsabil pentru pierderea bagajelor
Dacă sunteți de acord că 1 kg de bagaje costă 20 $, atunci vă puteți bucura în siguranță de vacanța dumneavoastră. Dacă transportau Chanel rochie și pantofi, Jimmy Choo, atunci această compensare este puțin probabil să te cunosc. Rezolva problema în mai multe moduri. Mai întâi trebuie să depună o cerere la operatorul de transport aerian, împreună cu o scrisoare care explica politicos că sunteți foarte supărat că costumul costa 2000 de dolari nu sunt doar rupt pe drum, dar a fost estimată la 1% din valoarea sa.
Momentul depunerii unei reclamații este foarte important. În cazul în care bagajul vă este dat la aeroport, atunci cererea ar trebui trimisă în termen de cel mult 7 zile de la primirea articolelor. Dacă valiza răsucite a fost adusă acasă sau la birou, perioada este prelungită la 21 de zile de la data livrării.
În cazul pierderii bagajului, cererea se depune în termen de 18 luni. Dacă sunteți norocoși și compania aeriană va simți compasiune pentru dvs., puteți primi până la 5 mii de dolari în despăgubire. În caz contrar, transportatorul aerian trebuie să vă trimită un refuz scris. Cu acest refuz, precum și o copie a reclamației, puteți să vă adresați instanței. Puteți depune un proces în termen de 2 ani de la data la care a ajuns bagajele la aeroportul de destinație. Avocații spun că aproape întotdeauna judecătorii se află pe partea pasagerului, pentru că și ei sunt pasageri.
Cel mai adesea își pierde bagajele
Asociația transportatorilor aerieni europeni (AEA) publică periodic rapoarte privind fiabilitatea și punctualitatea companiilor aeriene. Potrivit statisticilor, aproximativ 85% din bagajul pierdut a fost găsit și livrat pasagerilor în 48 de ore. Mai puține ori în ultimul an, companiile aeriene italiene și turcești și-au pierdut valizele. Mai des - compania aeriană olandeză KLM Royal Dutch Airlines și British British Airways. Este adevărat că aceste companii aeriene nu au fost de vină pentru toate pierderile. Faptul este că, pentru zborurile de tranzit, problema bagajelor pierdute este responsabilitatea ultimului transportator aerian, indiferent de cine a comis supravegherea. Aceste companii au o mulțime de zboruri de legătură cu alți transportatori aerieni, din acest motiv toate gafele partenerilor pe care trebuie să le ia pe ei înșiși.
În pregătirea materialului, a fost utilizat serviciul de presă al companiilor aeriene: Transaero. Lufthansa, British Airways, Aeroportul Internațional Sheremetyevo și Confederația Societăților de Consumatori (KonfOP).
Trimiteți-le prietenilor: