Înainte de a începe un inel rece, trebuie să vă pregătiți. Chiar dacă știți produsul sau serviciul dvs. perfect și aveți deja o bază de date de contact, nu puteți evita vânzările efective ale acestei etape. Să nu mai vorbim de starea emoțională, care depinde direct de nivelul pregătirii.
1. Colectarea de informații
Deci, înainte de a începe să faceți apeluri la rece, trebuie să pregătiți o bază de clienți. Acest lucru se poate face în două moduri:
- Cumpărați bază de bază;
- Construiți personal baza de date.
Primul punct nu este necesar să se descrie cu excepția faptului că nu există garanții privind calitatea bazei de date. Prin urmare, a doua opțiune pare mai fiabilă.
Există multe surse de informații despre clienți, în special în domeniul b2b:
- Cataloage electronice și tipărite, reviste, ziare. Deși directoarele, în special tipul de pagini galbene, pot conține date învechite, ele servesc și ca sursă de contacte pentru potențialii clienți.
- expozitii, conferinte - la aceste evenimente puteti aduna contacte live, pe care le veti comunica in avans personal, ceea ce va creste probabilitatea unui acord.
- autoritățile publice - o sursă neașteptată de informații, dar destul de completă. De exemplu, în Rosstat puteți solicita informații despre producătorii și vânzătorii din industrie dintr-o regiune, inclusiv date despre dinamica și volumul producției și vânzărilor.
Printre altele, puteți solicita clienților dvs. mulțumiți să vă ofere contacte ale colegilor lor din alte companii.
2. Pregătirea listei de clienți
Ați colectat un număr destul de mare de contacte, ce faceți în continuare?
Trebuie să filtrați aceste persoane de contact. Este mult mai eficient să solicitați, dacă le distribuiți în grupuri pe domenii de activitate. Înainte de a vă apela, asigurați-vă că ați citit puțin despre această zonă de afaceri, ar trebui să fiți în subiect și să știți ce probleme au clienții dumneavoastră. Vizitând nevoile și caracteristicile specifice industriei clientului dvs., vă va fi mai ușor să comunicați cu el.
3. Determinarea scopului apelului
Formulați scopul apelului dvs. Când faceți ceva, știți cu ce scop faceți această acțiune sau acea acțiune. Deci, este cu apelul. Determinați ce doriți să primiți la sfârșitul apelului, ce rezultat.
În funcție de specificul produsului sau al serviciului, următoarele obiective de apeluri pot fi:
- trimiteți o ofertă
Trebuie să aveți răspunsuri clare la astfel de întrebări ale clientului:
- Ce vrei de la client?
Răspunzând în mod confident și în esență, aveți un client pentru dvs. Și este foarte important să se creeze încredere în vânzări.
Voi chemați să nu vindeți și să nu "vpariți" ceva clientului, ci să comunicați, să aflați nevoile lui și, probabil, să îi oferiți ceva util. Ține minte asta. Când îi dai sfaturi prietenilor și rudelor, îi dai din inimă, vrei să-i ajuți. Deci, cu clienții, în timpul comunicării înțelegeți cum vă puteți îmbunătăți viața sau afacerea și puteți da sfaturi.
Zâmbiți mai des, nu numai în timpul unui apel și întâlniri, ci, în general, în viață. Viata vi se acorda pentru bucurie, radiaza o buna dispozitie, raspunde si clientii dumneavoastra va vor aduce cunoscutii!
Puneți-vă în locul clienților potențiali, cum v-ați dori să vorbim cu dvs., ce cuvinte și fraze vă pot convinge de avantajele care ar putea influența decizia dvs. pozitivă.
Lucrați pe vocea, dictatura, timbrul, intonația. O voce este instrumentul dvs. de vânzări, utilizați-l eficient. Înainte de a efectua un apel, faceți câteva exerciții de vorbire, spuneți zgomotul limbii. Puneți un pahar pe masă cu apă caldă pentru a fi la îndemână, dacă este necesar.
Reglarea corectă și utilizarea acestor tehnici vă vor da încredere și veți crea un sentiment confortabil. Și acest lucru este foarte important pentru apelurile eficiente la rece.
Încercați gratuit - veți vedea rezultatul în prima zi de lucru cu Skorozvon
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: