Aroma de pâine proaspăt coaptă lângă pizzeria din centrul comercial Moscova "Atrium" pentru o lună a crescut numărul de vizitatori cu 40%, iar veniturile din vânzarea de pizza - cu 30%. Mirosul abia perceptibil de liliac din magazinele Zara atrage acum 15-20% mai mulți clienți în ele (Aroma-profi research). Aromamarketingul este una dintre cele mai puternice și mai ieftine metode de creștere a vânzărilor. Adevărat, el nu iartă nici greșelile. "Mediul de afaceri" a aflat cum să le evite.
Miroase trezesc memoria - sunt mai rapide decât imaginile și sunetele, ne înduplec amintiri și provoacă emoții puternice. In aceasta si a construit Aromamarketing - companii folosesc arome de flori, fructe, cookie-uri ghimbir, placinta cu mere, condimente, ciocolata, cafea, iarbă proaspăt tăiate, canapele din piele și chiar lenjerie de pat nakrahmalenennogo, pentru a stabili o conexiune emoțională cu clienții, să le încurajeze să rămână mai mult, face spontan cumpărare și returnare de mai multe ori. Prețurile pentru aromatizarea spațiilor variază de la 1.000 la 20.000 de ruble pe lună pentru 100 de metri pătrați. Indicatorul standard de performanță reprezintă o creștere a vânzărilor de 15-30% în cursul lunii.
Pionieri ai aromamarketingului - lanturi de supermarketuri, hoteluri, cafenele si magazine, cinematografe, companii aeriene, preocupari cu masini. Cea mai mare rentabilitate a acestei tehnologii este resimțită de companiile care lucrează împotriva unui număr mare de concurenți, de exemplu buticurile din centrele comerciale. Un miros unic (marca) le distinge imediat printre multe clone.
Citește de asemenea: Afacerea care miroase: Șapte principii ale lui Ruslan Yuldashev, fondatorul companiei "Aromako"
Utilizarea principală a mirosurilor în scopuri comerciale este aromatizarea punctelor de vânzare și a locurilor unde se desfășoară promoțiile. În acest caz, nu vorbim de baloane cum ar fi odorizante de aer. Parfumurile hipoalergenice la concentrații scăzute sunt pulverizate cu echipament special. Acest lucru vă permite să obțineți cele mai mici particule de lichid, care sunt de 50 de ori mai mici decât picăturile unui aerosol convențional. Ei nu se așează pe podea în câteva minute, dar rămân în aer, oferind un miros plăcut subtil timp de multe ore.
Printre aromele - suveniruri, tipărire (broșuri, cărți de vizită), lumânări, produse de curățat și cosmetice, bigboarduri. O oportunitate excelentă pentru venituri suplimentare - parfum cu aroma mărcii. Arome proprii vând, de exemplu, Zara, Massimo Dutti, LeFutur, Mango, Bershka. Reteaua de parfumuri a magazinelor de imbracaminte pentru tineret Abercrombie-Fitch a fost atat de atragatoare pentru cumparatori incat in cursul anului compania a castigat 50 de milioane de dolari in vanzarea sa.
„Cu cat mai multe mass-media pe care le utilizați, cu atât mai bine - spune Oleg Klepikov, fondator si CEO al agentiei de cercetare inFOLIO Research Group, director al Centrului pentru Neuroeconomics Aplicate și exemplu issledovaniy.- de comportament, avioane care zboară Singapore Airlines, vă puteți simți parfumul unic al companiei aeriene de brand-name numai în cabină, dar și în parfumul de stewardesă, se aplică pe prosoape, suprafețe de căptușeală. "
O prăbușire enervantă sa întâmplat cu Procter - Gamble, când compania a adus pe piața rusă un produs de curățare cu aroma de lamaie. Gospodinele l-au ignorat, pentru că erau obișnuiți să: eficiente înseamnă miros de înălbitor
Ce mirosuri se tem
Folosirea incorectă a aromamarketingului poate anula toate eforturile de atragere a clienților. Iată cinci greșeli tipice, potrivit experților.
Pulverizare prea mare
Parfumul ar trebui să fie abia perceptibil. „Cu cât mai puțin cumpărătorul este conștient de mirosul, mai mult se răspunde - explică Nicholas Koro, curatorul-șef al Centrului de Cercetare și brendmenedzhmenta brendtehnology“ RELAND Group „(RCB - B) .- Dorința de a rămâne mai mult, cumpara ceva, du-te înapoi la loc un loc inconștient “.
Aroma ar trebui să completeze organic stilul general al companiei - culoarea pereților, accesoriilor, mobilierului și să nu contrazică acest aspect. „Acest lucru este deosebit de important pentru spații mici, în cazul în care oamenii aproape tactilă simte culoarea, mirosul, sunetele - dă exemplul oaspeților Nicolas Koro.- au o rețea de hoteluri mici din Japonia au avut o disonanță cognitivă atunci când sunt în camera fără ferestre, mobilat în stil de hi tech, a inhalat mirosul unei grădini înfloritoare și a auzit că păsările cântă. Comentariile au fost puternic negative. "
Este important ca serviciul dvs. să rămână impecabil. "Aroma trebuie pulverizată cu o anumită periodicitate, ceea ce necesită un înalt profesionalism. De aceea, instrumentul sa dovedit a fi în întreprinderi mari - unde nivelul de disciplină al personalului este ridicat și toată lumea știe și își îndeplinește în mod clar îndatoririle. Dacă aveți o afacere mică unde totul se face "sub spiritele" managementului, aromamarketingul va întări doar impresia negativă a clienților - și-l vor aminti mult timp datorită mirosului ", spune Oleg Klepikov.
Conversație cu publicul în diferite limbi
Ofensator, dar, din păcate, o greșeală obișnuită - "eșec" în domeniul cultural al clienților dvs. Aceleași mirosuri sunt percepute diferit în diferite țări. De exemplu, compania Procter-Gamble a făcut o pungă enervantă, când a adus pe piața rusă un produs de curățare cu aroma de lamaie. Gospodinele l-au ignorat, pentru că sunt obișnuiți să: eficiente înseamnă miros de înălbitor.
Așteptând o întoarcere de 100%
Este necesar să se înțeleagă că aromamarketingul afectează în mod pozitiv majoritatea clienților, dar vor exista întotdeauna oameni care au un miros plăcut asociat cu o memorie neplăcută. „În plus, o persoană mai mare de auto-control decât mai conștient el trăiește și este conștient de acțiunile lor, cu atât mai puțin achizițiile sale pot afecta Aromamarketing - explică Oleg Klepikov.- afectează subconștientul uman poate fi utilizat numai dacă este el vrea el însuși, atunci parfumul, într-adevăr, va reduce barierele înainte de consum ".
Aromele universale, cum ar fi mirosul de molid și tangerine pentru Anul Nou, diferă de brandul (unic) în care orice companie le poate folosi. Acestea sunt întotdeauna disponibile în gama de producători de parfumuri, de la 1000 de opțiuni de miros. Cu toate acestea, pentru a le folosi, spre deosebire de mirosul unic al mărcii, este doar din când în când și pentru un motiv bun - să spunem, în timpul vânzărilor sezoniere, atunci când trebuie să atingeți vârful activității de consum.
„Comandarea unui parfum pentru brand-ul, verificați cu producătorul de două lucruri principale - sfătuiește Oleg Klepikov.- Nu au parfumier regulat, care va crea aroma, iar în cazul în care fac cercetare publicului tinta (focus grupuri și sondaje) înainte, în timpul și după crearea parfumului ".
Mai multe sfaturi. Evaluați cu expertul capacitatea camerei dvs. de a menține mirosul. Asigurați-vă că aroma ordonată care va fi pulverizată în interior este aceeași cu cea pe care ați selectat-o. Nu modificați mirosul mărcii mai mult decât o dată în cinci ani, altfel clienții dvs. nu vor avea timp să formeze o legătură între miros și brand. Cercetați despre calitatea materiilor prime (hipoalergenicitatea, disponibilitatea certificatelor internaționale de siguranță, stabilitatea componentelor sub influența mediului), tehnologiile și echipamentele utilizate. Ca răspuns, trebuie să furnizați informații detaliate și să oferiți testarea aromei de interes pentru câteva săptămâni - multe companii oferă acest serviciu gratuit.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: