Întâlnire cu clientul

Pentru orice vânzător care oferă bunuri sau servicii, prima întâlnire cu clientul are o importanță deosebită. Pregătirea pentru aceasta are loc înainte de a putea răspunde la toate întrebările și de a face o propunere de succes, de la care o persoană nu poate refuza. Cum să organizăm o întâlnire cu clientul, ce să răspundem la întrebări și care sunt nuanțele obținerii rezultatului, vom discuta în acest articol.

Prima intalnire cu clientul este un fel de "prima data". Este întotdeauna un moment interesant pentru managerul de vânzări, de care depinde succesul viitoarelor relații. Nu întotdeauna scopul primei întâlniri cu potențialul client ar trebui să fie o vânzare. Poate fi o cunoaștere și o discuție despre perspectivele comune. De asemenea, obiectivele intermediare pot fi:

Creați nevoia inițială a unei persoane pentru servicii sau bunuri.
Aflați dacă o persoană este pregătită să facă o achiziție.
Oferiți-vă să vă familiarizați cu linia de produse.
Spune-le despre servicii.
Invitați clientul să utilizeze produse de încercare (inclusiv cele gratuite).
Obțineți recomandări de la client pentru a îmbunătăți oferta.

Nu întotdeauna scopul primei întâlniri cu potențialul client ar trebui să fie o vânzare.

Această listă poate fi continuată, deoarece obiectivele reuniunilor pot fi nenumărate.

promptitudine

O întâlnire de afaceri cu un partener necesită o pregătire atentă, care, în multe privințe, depinde de rezultatul final. Pregătirea este graduală, se disting următoarele etape: organizare și informare. Să analizăm fiecare în detaliu.

Stadiul informațiilor

Aici sunt colectate date despre clientul potențial, care vă va ajuta să aflați mai multe despre el și să găsiți punctele de impact. Puteți găsi informații de pe partenerii dvs. pe Internet, în mass-media. În plus, este important să pregătiți informații despre compania și produsele dvs. Ar trebui să fie clar și ușor de înțeles.

Organizator etapă

Stadiul organizării înseamnă crearea unor condiții confortabile pentru o întâlnire. Pentru ca comunicarea de afaceri să fie eficientă, trebuie să țineți cont de următoarele aspecte:

Clientul potențial ar trebui să se simtă confortabil și confortabil, astfel încât conversația să curgă ușor.

Cum se comportă

Managerul, pregătirea întâlnirii, este obligat să știe că prima impresie a unei persoane se formează în 5 minute. Prin urmare, este necesar să se utilizeze anumite reguli de conduită care vizează crearea unei imagini pozitive și stabilirea de contacte.

Deschiderea ușii, salută politicos un bărbat, numindu-l după nume și patronimic. Nu uitați înainte de a bate la ușă - acesta este un semn de tact.
Pentru a schimba cărțile de vizită. Se întâmplă doar din mână în mână, punând o carte de vizită pe o masă în fața unei persoane este nepoliticoasă.
Apoi trebuie să stați la masă și să puneți geanta pe un scaun din apropiere. Alegeți un loc pentru a vă asigura un contact vizual normal cu interlocutorul.
Începutul conversației. După salut și schimbul tradițional de curtoazii, puteți trece la comunicarea de afaceri. Pentru aceasta este necesar să se pregătească în prealabil o listă de întrebări. A veni la o întâlnire nepregătită este cea mai gravă eroare posibilă. Solicitarea de întrebări este importantă în mod confident, fără a se pierde. Lista este întotdeauna pregătită individual, depinde de clientul specific și de rezultatul dorit al întâlnirii.
În cele din urmă, asigurați-vă că îi mulțumiți clientului pentru timpul acordat și discutați aranjamentele.

Și în concluzie

Cea mai reușită întâlnire, care dă un rezultat bun sub forma încheierii tranzacțiilor, depinde de pregătirea atentă. Toate etapele managerului ar trebui să acorde o mare atenție, fără a uita de nuanțele mici. Etapa pregătitoare nu este mai puțin importantă decât etapa organizatorică. Dacă aderă la un plan strict al conversației, urmați regulile de conduită, atunci prima întâlnire cu clientul nu va fi ultima.

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare