Gestionarea relațiilor publice

Audierea ca unitate comunicativă
Un cititor. Shibutani T. Noutăți improvizate: un studiu sociologic al zvonurilor

Zvonurile sunt un element destul de comun al comunicării în masă. Prin urmare, în activitățile de PR, lucrul cu astfel de materiale este una dintre condițiile pentru succesul campaniei.







Una dintre definițiile zvonurilor aparține lui T. Shibutani și afirmă că aceasta este o "formă circulantă de comunicare prin care oamenii, într-o situație ambiguă, se unesc, creând o interpretare rezonabilă a acesteia, folosind împreună potențialul lor intelectual".

Zvonurile sunt clasificate în funcție de doi parametri:

  • expresivă - starea emoțională exprimată în conținutul audierii și tipul corespunzător de reacție emoțională;
  • informații - gradul de fiabilitate al complotului - de la absolut fals până la relativ apropiat de realitate.

Ce, la rândul său, sunt caracteristicile comunicative ale auzului?

Audierea este caracterizată de o singură reproductibilitate în fața unui anumit ascultător. A doua oară, aceeași persoană nu repetă acest zvon. Apoi, ascultătorul devine un vorbitor și transmite acest zvon mai departe. Acest tip de comunicare poate fi numit auto-difuzat. Natura mesajului auto-tradus (zvon, anecdot) este de așa natură încât este foarte dificil să rămână înăuntru. Persoana, în orice caz, încearcă să o transfere mai departe, iar după transfer, se confruntă cu o ușurare psihologică.

GG Pocheptsov oferă câteva explicații pentru această proprietate a auto-traducerii:

  • În primul rând, destul de des zvonul conține informații care sunt în esență ascunse de mass-media. Firește, aceste informații sunt de interes pentru mulți și, prin urmare, devin accesibile, se răspândesc rapid. Reversul este, de asemenea, adevărat: zvonul nu repetă niciodată ceea ce spune mass-media. Cu alte cuvinte, avem următoarea corespondență: zona de tăcere a comunicării în masă corespunde zonei de răspândire a zvonurilor, zona de "vorbire" a auzului este egală cu zona tăcerii comunicării în masă;
  • în al doilea rând, într-un sens mai larg, audierea poate fi văzută ca o manifestare a inconștientului colectiv. Acesta este răspunsul la așteptările colective de anxietate care sunt stocate în fiecare persoană;
  • în al treilea rând, auzul este răspunsul la o dorință publică, o reprezentare. Nu este un interes individual, ci un interes colectiv. Audierea este comunicarea mulțimii. Elementele de logică strictă nu se aplică practic aici.






O componentă comunicativă importantă a auzului este limba sa orală. Audierea aparține, în esență, comunicării non-scrise. Se răspândește în mediul oral, pierde multe dintre calitățile sale, ajungând pe pagini, de exemplu, ziare. Acolo servește doar ca o scuză pentru respingere sau confirmare, dar nu este o unitate independentă. În plus, chiar mesajul audierii spune adesea despre o persoană populară sau binecunoscută, un fapt.

Rezumând un rezultat precis, putem caracteriza audierea ca un mesaj auto-tradus care circulă prin:

  • reflectând anumite reprezentări colective;
  • oralitate;
  • popularitatea eroilor, evenimentelor, mesajelor auditive.

7.7.2. Motivele pentru răspândirea zvonurilor, semnificative pentru PR în criză, și modalități de abordare a acestora

Potrivit expertului american privind comunicarea în criza lui W. John, cel mai adesea răspândirea zvonurilor contribuie la următoarele circumstanțe:

  • lipsa de autenticitate între informațiile din surse oficiale și canalele de comunicare în masă;
  • incompletența autenticității conținutului informațiilor;
  • apariția unor îndoieli datorate diseminării informațiilor neadevărate;
  • Lipsa de satisfacție cerută de ego-ul uman (satisfacerea deținerea de informații "pentru uz oficial");
  • o întârziere lungă în luarea deciziilor, ceea ce se întâmplă din cauza importanței problemei avute în vedere;
  • apariția în personalul organizației a sentimentului că nu poate controla situația sau nu poate avea grijă de soarta sa;
  • probleme organizatorice grave;
  • conflictul organizațional excesiv și antagonismele interpersonale.

Apoi propune următoarea strategie. la care se poate recurge în lupta împotriva zvonurilor:

  1. Înainte de a începe planificarea și orice acțiune corectivă, ar trebui să analizați amploarea răspândirii, gravitatea cauzelor și influența zvonurilor.
  2. Analizați motivele, motivele și sursele specifice de zvonuri.
  3. Vorbiți cu persoane care au fost afectate de zvonuri sau care au suferit pierderi ca urmare a răspândirii lor, pentru a ajunge la o înțelegere reciprocă cu acestea, să își exprime îngrijorarea cu privire la răspândirea zvonurilor și disponibilitatea lor de a se lupta în mod activ împotriva lor.
  4. Fără întârziere (și scalare, dacă este necesar) pentru a furniza informații complete și autentice despre un anumit caz.
  5. Suprimarea zvonurilor false cu ajutorul contractelor de control, atribuirea lor colegilor sau proxy-urilor.
  6. Aduceți împreună liderii formali și informali, cei care formează opinia publică și alți oameni influenți pentru a discuta și a clarifica situația și pentru a-și susține sprijinul.
  7. Răspândirea adevărului, evitați referințele la zvonuri. Nu este nevoie să se repete propriile zvonuri până când nu au ajuns la o scară uriașă. Dacă acest lucru sa întâmplat, trebuie să mergeți la oameni și să expuneți public pe cei care răspândesc zvonuri.
  8. Să organizeze o întâlnire cu persoane responsabile și cu alte persoane influente la nivel local pentru a respinge zvonurile, dacă este necesar.

Cea mai eficientă modalitate de a face față zvonurilor este de a preveni situațiile care le dau naștere. Principalul lucru este să anunțați rapid și cu precizie persoanele și să respectați principiul comunicării constante în ambele sensuri.







Trimiteți-le prietenilor: