I. Dispoziții generale
2. O persoană cu studii medii secundare este numită în funcția de administrator al hotelului, fără a prezenta cerințe privind vechimea în muncă sau formarea profesională inițială și experiența profesională în sistemul de servicii hoteliere timp de cel puțin 2 ani.
3. Administratorul hotelului este numit la post conform ordinului directorului hotelului.
4. Administratorul hotelului trebuie să știe:
4.1. Decretele, ordinele, ordinele, alte regulamente și documentele de reglementare ale organismelor superioare și ale altor organisme privind problemele serviciilor hoteliere.
4.2. Reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă.
4.3. Reguli și metode de organizare a procesului de deservire a clienților.
4.4. Ordinea de întreținere a locuințelor și a altor încăperi ale hotelului.
4.5. Fundamentele esteticii, eticii, psihologiei și serviciilor pentru clienți.
4.6. Bazele economiei, muncii și managementului.
4.7. Structura managementului hotelier, drepturile și obligațiile angajaților hotelului.
4.8. Legislația privind munca.
4.9. Reguli ale ordinii interne.
4.10. Norme și norme de protecție a muncii, măsuri de siguranță, salubritate industrială și protecție împotriva incendiilor.
5. Administratorul hotelului este supus (directorului hotelului)
6. În absența administratorului hotelului (vacanță, boală etc.), îndatoririle sale sunt îndeplinite de persoana desemnată prin ordinul directorului hotelului. Această persoană dobândește drepturile corespunzătoare și este responsabilă pentru buna îndeplinire a îndatoririlor care îi sunt atribuite.
II. Taxe oficiale
1. Oferă clienților servicii eficiente și culturale, creând condiții confortabile pentru aceștia.
2. Monitorizează pregătirea în timp util a camerelor pentru recepție care sosesc la hotel, păstrarea curățeniei în hotel, schimbarea obișnuită a lenjeriei în camere, siguranța bunurilor și a echipamentelor.
3. Să informeze oaspeții hotelului despre serviciile suplimentare plătite, să accepte comenzi pentru implementarea lor și să monitorizeze executarea acestora.
4. Oferă informații orale despre hotel, locația atracțiilor orașului, spectaculoase, facilități sportive etc.
5. Acceptă și documentează documentele necesare.
6. efectuează controlul asupra performanței de către lucrători a instrucțiunilor unui conducător al organizației.
7. Supraveghează respectarea disciplinei de muncă și de producție, regulile și normele de protecție a muncii, măsurile de siguranță, cerințele de salubritate industrială și igienă de către angajații organizației.
8. ia măsuri pentru soluționarea conflictelor apărute în serviciul rezidenților.
9. examinează afirmațiile referitoare la serviciul de relații cu clienții nesatisfăcător și efectuează măsuri organizatorice și tehnice adecvate.
10. Informează conducerea organizației cu privire la deficiențele din serviciul pentru clienți, ia măsuri pentru a le elimina.
Administratorul hotelului are dreptul:
1. Să se familiarizeze cu proiectele de decizie ale managementului hotelier cu privire la activitățile sale.
2. Să prezinte propuneri de îmbunătățire a activității legate de îndatoririle prevăzute în acest manual de instrucțiuni pentru examinare de către conducere.
3. În cadrul competenței sale, să comunice supraveghetorului său imediat toate deficiențele în funcționarea hotelului (subdiviziunile sale structurale) identificate în cursul îndeplinirii atribuțiilor sale oficiale și să facă propuneri de eliminare a acestora.
4. Să solicite personal sau în numele supraveghetorului său direct de la specialiști și executori informațiile și documentele necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor sale oficiale.
5. Implicarea specialiștilor din toate diviziunile structurale (separate) în rezolvarea sarcinilor care le sunt atribuite (dacă acest lucru este prevăzut de dispozițiile privind subdiviziunile structurale, dacă nu, atunci cu permisiunea directorului hotelului).
6. Solicitați conducerii hotelului să asiste în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor sale.
Administratorul hotelului este responsabil pentru:
1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea obligațiilor lor oficiale, stipulate în această fișă de post - în limitele stabilite de legislația în vigoare a Federației Ruse.
2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activităților - în limitele stabilite de actuala legislație administrativă, penală și civilă a Federației Ruse.
3. Pentru a provoca pagube materiale - în limitele stabilite de actuala legislație civilă și civilă a Federației Ruse.
Versiunea electronică a ziarului
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: