Recomandări adresate șefului companiei, care permit trecerea de la "focuri de stingere" și oprirea găurilor la gestionarea sistematică și dezvoltarea afacerii.
Care este rolul dvs. în afaceri?
Managerul, și mai mult proprietarul afacerii, are două roluri: un arhitect și un manager operațional.
Ca arhitect, el proiectează proiectarea afacerii sale: obiective, strategie, procese de afaceri, structură organizațională etc. Deși mulți nu, cel puțin conștient. Este ca și cum constructorii ar crea clădiri "de la chel", fără a avea un design arhitectural și o documentație de lucru. Sau muncitorii de la uzină "creativ" s-au apropiat de asamblarea fiecărei mașini noi, fără a folosi lucrările designerilor și tehnologilor.
Ce ar trebui să fac? Acum, că sărbătorile lungi s-au terminat, puteți găsi cu ușurință un timp liber. Utilizați-l pentru a face anul nou într-un mod nou, eficient! Adunați persoanele cheie ale companiei dvs. și petreceți 2-3 zile pentru a formaliza și optimiza arhitectura afacerii dvs. *.
Definiți viziunea, obiectivele și strategia afacerii dvs.
Imagine a viitorului. Unde merge afacerea dvs.? Aveți o imagine a viitorului? Dacă nu, atunci șansele sunt mari ca să mergeți cu fluxul. Și Seneca a spus: "Pentru o navă care nu are un dig, nici un vânt nu trece."
Începutul anului este un moment minunat să renunți la rutină și să ne gândim unde mergem. Colectați-vă echipa de vârf și evaluați realizările de-a lungul anilor, numiți principalele probleme. Și apoi împreună, "trageți" o imagine a afacerii dvs. în câțiva ani. Care va fi cifra de afaceri si profitul? Ce direcții noi au fost descoperite? Câți oameni sunt în companie? Unde și ce birou? Cum vă relaxați și ce conduceți? Etc.
Desigur, un singur vis nu este suficient. Dar totul începe cu ea.
Obiective și strategie. Și mai mult, este necesar să punem obiective exacte și măsurabile pentru anii N și anul următor.
Apoi, dezvoltați o strategie pentru a le atinge. Cuvântul "strategie" este acum purtat și mistificat. De fapt, totul este simplu. Aceasta este secvența de pași care vă vor permite să atingeți un obiectiv dat. Acesta este, de fapt, acesta este planul tău extins. Poate fi pictat în funcție de ani: primul o face, al doilea, și așa mai departe și așa mai departe. Este posibil - prin funcții: promovarea și vânzarea, procesele și structura organizațională, personalul etc.
De regulă, strategia este actualizată o dată pe an.
Principii. De asemenea, este util să definim politici. Acestea sunt seturi de principii cheie într-o zonă sau alta, de exemplu, în managementul personalului dvs. Responsabilii politici contribuie foarte mult la traducerea poziției conducerii la niveluri inferioare de ierarhie, precum și la navigarea în situații dificile.
Pentru ca toate acestea să nu rămână pe hârtie sau pe calculator, este important ca deciziile să fie luate în comun de întreaga echipă de conducere a companiei.
Formalizarea proceselor de afaceri
Procesul de afaceri este secvența de acțiuni (în serviciul clienți) care conduc la rezultatele dorite. De exemplu, pentru un restaurant, un proces posibil ar arăta astfel:
Sosirea clientului -> Întâlnire și cazare -> Primirea comenzii -> Gătit -> Setarea mesei -> Serviciul clienți -> Primirea plății -> Trimiterea clientului -> Client satisfăcut.
A fost Vasya sau Petya? Procesele în afaceri sunt întotdeauna, indiferent dacă știi sau nu despre ele. La urma urmei, muncești cumva? Dar se întâmplă adesea ca doi angajați care lucrează într-o poziție (să îi numim Vasya și Petya) lucrează diferit. Vasya are rezultate bune (atunci când există o dispoziție). Și Petit este mult mai rău. Da, și este păcat să-l concediezi: atât de mult efort este investit.
Acesta este felul în care capul rulează cu el: certuri, amenințări. Dar puteți înțelege cum funcționează Vasya (când are o stare bună). Descrieți acest lucru. Și învață pe toată lumea să cânte la fel. Și cu verificarea competențelor reale și a consecințelor, până la concediere, în cazul în care studentul nu poate sau nu dorește. Și apoi - pentru a controla că toți angajații companiei (inclusiv Vasya, indiferent de starea de spirit) lucrează la procesele pe care le-ați întrebat.
E ca și armata sau ce? Și da, și nu.
Etapele maturității. Afacerea trece prin anumite etape ale maturității. La început, toate muncesc prin inspirație și entuziasm. Apoi, pe biciul + mama-mama-mama-mama de la seful. Dar atunci afacerea sau este proastă sau este formalizată. Ie descrie și realizează că toate lucrările pe procese bine definite. Altfel este o mizerie. Observ că într-o companie formalizată ar putea fi o atmosferă caldă. Doar oamenii fac afaceri, și nu se discută despre bârfe. Și nu au timp să lucreze la Odnoklassnikov.ru.
Principalul lucru este profitul. Prin urmare, în primul rând, evidențiați procesele principale. Acestea sunt cele care vă aduc direct profiturile afacerii. Într-o companie mică, de obicei sunt de la 1 la 5. De exemplu, vânzările cu ridicata, vânzările cu amănuntul (acestea sunt procese diferite). Dar managementul personalului, logistica, IT, servicii contabile etc. - procese auxiliare. Acestea sunt necesare pentru a se asigura că principalul poate fi implementat eficient, dar clientul dvs. nu este preocupat de acestea.
Manager de procese. Determinați cine este responsabil pentru un anumit proces de la început până la sfârșit. Se mai numește și "manager de proces". Dacă nu există, "nu există plângeri cu privire la butoane", dar costumul este strâmb. Este rău dacă managerul de proces este un "mare șef". Dacă da, atunci nu va pleca în vacanță, nici cu o strategie de studiu. Valoarea atenției și a timpului său este limitată, ceea ce înseamnă că compania nu va putea să se dezvolte cu succes.
Descrieți pașii proceselor principale. Determinați cine este responsabil pentru fiecare pas.
Uită-te la cât de eficienți sunt pașii individuali și articulațiile dintre ele: de obicei apar problemele principale. Sau poate niște pași și nu e nevoie.
Indicatori. În cele din urmă, definiți 3-5 indicatori pentru fiecare proces care vă va permite să evaluați eficacitatea acestuia.
Structura. Poate că doriți să schimbați nu numai procesele, ci și structura organizațională. La urma urmei, a fost adesea creată spontan încă de la început. Și nu numai că nu ajută să lucreze în mod eficient, ci și împiedică. Simplificați, eliminați toate inutile. Combinați unitățile și pozițiile. Numai schimba nu prin intuiție, ci pentru ca procesele să fie efectuate optim. Și compania dvs. se va grăbi înainte, eliberată de moștenirea grea.
Toate lucrările de mai sus sunt din nou de dorit să facă echipa. Este important să invitați pe toți cei care urmează diferitele etape ale procesului. În caz contrar, procesul va fi departe de viață și se va afla pe raft și atunci când încercați să îl implementați va provoca rezistență puternică (și rezonabilă) a angajaților.
Înțelege-ți personalul
Puteți crea cea mai minunată afacere. Dar dacă nu este umplut cu oameni adecvați, profesioniști și motivați, atunci sistemul va fi mort.
Cine și cât de mult? Determinați câte persoane și ce fel de persoane aveți nevoie. Și nu un "deget pe cer", așa cum se întâmplă adesea, ci pe baza proceselor de afaceri. Acestea vă permit să determinați competențele necesare ale angajaților și să calculați numărul acestora pe baza standardelor de performanță.
Minim 20. Organizați recrutarea efectivă. Chiar și acum mulți se plâng că nu pot fi găsiți lucrători buni. Pur și simplu nu știi cum să le găsești. Uită-te la fiecare post pentru un minim de 20 de candidați. Verificați-le nu numai la interviu (nu este dificil să vorbești despre tine însuți), ci prin jocuri de afaceri: acolo este imediat evident dacă o persoană poate, de exemplu, să convingă sau nu. Angajații candidați instruiesc în mod eficient (trenul) cu privire la implementarea proceselor dvs. de afaceri.
Motivația. În cele din urmă, motivați în funcție de rezultatele muncii. Salariul nu a convins pe nimeni să lucreze mai mult și / sau mai bine, deci pentru fiecare poziție, să determine 3-5 indicatori, prin care o parte variabilă a salariului lor va fi determinată. Observ că crearea unui sistem de motivație pentru a descrie procesele - acesta este șamanismul.
Mai bine decât acasă. Și, bineînțeles, să creeze o situație morală în compania care ar vrea să vină și să lucreze. Cum vă simțiți în legătură cu angajații dvs., astfel încât să se trateze clienții.
Mult noroc pentru tine! Dacă faceți toate cele de mai sus, atunci afacerea dumneavoastră va crește, indiferent de ce se întâmplă în jur.
Mikhail RYBAKOV, consultant de afaceri, antrenor. Partener de conducere al Arhitecturii Sistemelor de Afaceri MRYBAKOV.RU
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: