Vera Petrova. expertiza de utilizare în Uxcrowd.ru
Și cum să le repari.
Analizând 80 de videoclipuri, am compilat o listă de erori tipice ale site-urilor comerciale.
Logouri, titluri, descrieri
Eroare # 1. există doar numele companiei sau logo-ul acesteia, dar nu există nicio descriere a ceea ce face compania.
Utilizatorul de pe prima pagină ar trebui să fie clar ce face compania și ce servicii poate oferi.
Exemplul nereușit al logo-ului # 1
Exemplul nereușit al logo-ului # 2
Eroare # 2. descrierea specializării companiei este prea generală: de exemplu, "agenția de creație" este o descriere inadecvată, deoarece o agenție de creație poate dezvolta site-uri web, poate face videoclipuri și poate desfășura evenimente.
Exemplu de descriere prea generală a specializării
Greșeala # 3: sloganul este folosit pentru a explica esența companiei. Da, sloganurile sunt bune dacă marca dvs. are aproape 100% recunoaștere și există deja un lanț stabil în mintea consumatorilor: Doar faceți-o - este Nike. Dacă nu este așa, apoi lângă logo-ul, scrieți ce oferiți.
În exemplul de mai jos, a fost dificil pentru utilizator să înțeleagă ce site-ul a fost: un magazin online sau un birou de tipărire. Și sloganul "Succesul în Cuba" nu a adus claritate.
Exemplul nereușit al sloganului # 1
Și aici este o altă versiune mai reușită a aceluiași site: aici utilizatorul nu a avut probleme cu determinarea obiectului site-ului, deoarece creatorii site-ului au adăugat o descriere a "tiparului din Moscova".
Un bun exemplu: există un slogan și o descriere
Greșeală # 4. În descrierea companiei, se folosesc termeni specifici, care sunt familiarizați cu utilizatorii avansați, dar pentru o audiență largă, scopul site-ului rămâne un mister.
De exemplu, dacă în descrierea site-ului este scris "Consultanță", acest lucru nu este suficient pentru a înțelege ce servicii oferă această companie:
- o persoană poate avea nevoie de consiliere, dar nu știe cuvântul "consultanță";
- consultanța poate fi angajată în orice domeniu.
Exemplul nereusit al utilizării termenilor # 1
Un alt exemplu: nu toată lumea știe ce este vorba. este mai bine să explicăm în continuare. O persoană care utilizează țigări electronice, veți înțelege, dar un fumător regulat, acest termen poate să nu știe. Este mai bine să oferiți astfel de lucruri în avans, pentru că venerii din trecut, de asemenea, au fumat țigări obișnuite și nu au auzit niciodată despre vapori.
Exemplul nereusit al utilizării termenilor # 2
Eroare # 5. descrierea domeniului de aplicare a site-ului este scrisă foarte puțin.
În exemplul de mai jos, sloganul este scris mare și "atrage" atenția asupra sa, iar descrierea companiei față de fondul ei este pierdută.
Exemplul nereușit al descrierii domeniului de aplicare a site-ului
Iată un exemplu de prima pagină bună:
funcțional
Greșeala # 6. pe prima pagină utilizatorul este afișat simultan TOATE caracteristicile site-ului.
Prea multe informații sunt la fel de rele ca prea puține. Încercați să descrieți pe scurt pe prima pagină ceea ce oferiți și cât de util este. Restul poate fi eliminat în director și în alte secțiuni.
Exemplul nereușit al unei funcționalități
Scufundătorii pop-up și asistentii electronici
Greșeala # 7. Este doar așa sa întâmplat că utilizatorii nu le place pop-up-uri, mai ales dacă ferestrele sunt afișate pentru a le în primele secunde petrecute pe site-ul: clientul nu are într-adevăr a dat seama ce site-ul, și el a fost oferind deja un abonament gratuit la asistentul de știri sau consultant.
Exemplul nereușit de pop-up
În acest caz, pop-up-ul, desigur, poate fi foarte eficient dacă sunt utilizate corect.
În site-ul booking.com, pe pagina de rezervare apare un mesaj pop-up și numai dacă utilizatorul face clic pe butonul Închidere fereastră, fără a completa formularul de rezervare până la sfârșit. Scopul este motivarea utilizatorilor pentru a rezerva o cameră.
Un bun exemplu de pop-up
De ce este eficientă fereastra pop-up?
- proiectarea ferestrei pop-up se face în stilul site-ului principal;
- pop-up conține o propunere clară și atractivă;
- pop-up stimulează numai utilizatorii specifici, nu toți pe rând;
- un mesaj pop-up explică în mod convingător motivul pentru care rezervarea trebuie terminată chiar acum.
Acțiuni vizate. Greșeli comune
Eroare # 8: acțiunea țintă de pe prima pagină nu este formulată. De exemplu, utilizatorii au citit despre serviciile companiei, le-au plăcut totul și cum să comande un serviciu este de neînțeles.
Trebuie să înțelegeți în mod clar ce doriți de la utilizator: că sa uitat la director, a înregistrat, a încercat versiunea demo și așa mai departe.
În exemplul considerat mai jos, acțiunea vizată este o comandă de calcul a serviciului sau o comandă de apel invers. Dar nu există nicio chemare pentru a comite aceste acțiuni. Este foarte logic ca astfel de contestații să fie introduse în acele locuri ale locului în care o persoană este deja pregătită să ia o decizie - de exemplu, după descrierea fiecărui serviciu.
Un exemplu de lipsă de apel pentru o acțiune vizată
Greșeală # 9. utilizatorii nu efectuează acțiuni specifice, deoarece nu înțeleg ce le oferă site-ul.
Aceasta este o consecință a unei erori cu formularea temelor și utilizarea site-ului: în acest caz, în loc de a alege mărfurile în catalog sau să se înregistreze, utilizatorii caută informații despre o companie (de obicei, în secțiunea „Despre noi), a lua timp și de a face clicuri inutile.
Greșeală # 10: Se sugerează că acțiunea vizată va fi angajată prea devreme. De exemplu, un utilizator accesează site-ul și vede imediat butonul "Înregistrați-vă o procedură".
Nu este încă gata să facă acest lucru, deoarece nu știe nimic despre procedură. Este mai logic să îi arătați, de exemplu, două butoane: "Aflați mai multe" și "Abonați-vă": unul pentru utilizatori noi, altul pentru cei mai experimentați care au citit deja despre procedură.
Apelul la acțiune nr. 1
Apel nereușit la acțiune # 2
Un bun exemplu: utilizatorilor noi de pe prima pagină li se oferă doar o singură acțiune - "Cumpărați". Când faceți clic pe acest buton, utilizatorii nu se află în formularul de comandă, ci în catalogul de produse. Mai întâi pot alege ceea ce vor să cumpere și numai după aceea se duc la comandă.
Nonsensul complet al "modului de a face un site de marketing".
De aceea:
1. În cele mai multe exemple, trebuie să vă uitați la conținut pentru a înțelege imediat ce este vorba. Cu faptul că în primul rând ne uităm la poze, și numai atunci citim textul.
2. O pereche buna este absenta unui pop.
În cele mai multe cazuri, este doar necesar să se înțeleagă CA și să creadă că o persoană nu rătăcit accidental în site-ul dvs. și căutat pentru el, nu faceți clic pe link-uri doar nu recruta abrkadabru într-un motor de căutare. Prin urmare, cu o probabilitate de 90 # 37; Știu deja despre ce este vorba acest site. Eu însumi am căutat și în unele cazuri # 40; ca în exemplu cu agenția de creație # 41; trebuie doar să înțelegeți că pisicile lor din Asia Centrală nu sunt bunicile sau iubitorii de televiziune, ci oamenii care înțeleg ce este Agenția Creativă.
Nu toate site-urile trebuie să fie mestecate de către utilizator, sarcina principală a site-ului este de a filtra inutile și de a solicita acțiunea CA, iar în exemplele dvs. toate site-urile ar trebui să fie ușor de înțeles pentru orice bunica. Deși sunt deja de înțeles: # 41;
Pe scurt, aveți un audit prost. Un alt set de cuvinte, inventate în anii '90 de către marketerii, când era necesar să se explice ce este un site și cum funcționează.
IMHO, desigur.
2. O problemă similară apare și cu butonul Anulare # 40; închideți, anulați # 41;. Dacă este aproape de butoanele Back # 40; înapoi # 41; sau altele, atunci funcționarea sa este, de asemenea, extrem de nedorită.
3. Se întâmplă cu butonul de închidere # 40; aceeași "cruce" în colțul din dreapta sus # 41; efectuează o acțiune neprevăzută de utilizator, de exemplu, minimizează fereastra în tavă sau o reduce. În timp ce acest buton ar trebui să efectueze o singură acțiune - închideți fereastra pe clicul utilizatorului.
4. Apariția pop-up-urilor # 40; ferestrele # 41; forma unui apel invers în timpul primului minut al șederii utilizatorului pe site. Vizitatorul s-ar putea să nu fi decis ce vrea să știe sau să găsească, dar el este oferit să-i aducă înapoi obtrusiv. Este mai bine să creați un buton de comandă de apel notabil și să permiteți utilizatorului să se familiarizeze cu site-ul.
Trimiteți-le prietenilor: