raport pentru ei.doc
Turismul este unul dintre sectoarele cele mai importante și mai dezvoltate ale economiei, iar pentru rate rapide este recunoscut ca un fenomen economic al secolului. Dezvoltarea sa rapidă este facilitată de extinderea legăturilor politice, economice, științifice și culturale între state și popoarele lumii. Dezvoltarea turismului în masă permite milioane de oameni să-și extindă orizonturile, să se familiarizeze cu atracțiile, cultura, tradițiile unei anumite țări.
Pentru a avea succes în afaceri de turism necesită o bună cunoaștere a normelor juridice internaționale și regulamentele, practicile de management și marketing turistic, în special, necesită un profesionist, bazat pe nevoile consumatorilor de servicii turistice organizarea producției și punerea în aplicare a produsului turistic, au nevoie de o conștientizare deplină și cuprinzătoare a producătorului de servicii turistice în raport cu toate , în ceea ce privește clientul, în calitate de consumator al acelorași servicii.
Scopul acestei practici este familiarizarea cu principiile de bază ale desfășurării activităților turistice, conexiuni manageriale și de altă natură, reguli de interacțiune cu consumatorul de servicii.
Obiectivele practicii industriale sunt:
În procesul de trecere a practicii mi sa dat o sarcină individuală, care a constat în dezvoltarea metodologică a traseului de excursie.
1. Caracteristicile generale ale întreprinderii
Nume firma: ИП Мазалов А.А. agenția de turism "Paradise Tour", acționând pe baza Licenței TD №0005900 privind dreptul de a desfășura activități turistice.
Adresându-se agenției de turism "Paradise Tour", clientul explică în primul rând ce servicii achiziționează și cum să le utilizeze, precum și garanțiile și obligațiile agenției, precum și drepturile acestora. În structura de servicii turistice ale acestei agenții de turism distinge principale și suplimentare, la principalele includ:
- servicii de transport
Serviciile suplimentare includ:
- servicii de excursii
- servicii de asigurare turistică
- Servicii ghiduri, ghiduri-traducatori
- serviciile de transport turistic de la locul șederii sale în țară (locul de reședință temporară) la cazare și înapoi (de transfer), precum și orice alte mijloace de transport în interiorul țării (locul de ședere temporară); - servicii de închiriere
Secțiunea 1. Descrierea rutei pe zi.
Secțiunea 2. Caracteristicile condițiilor turului.
Această secțiune conține următoarele informații:
- condițiile de plasare în fiecare locație (tipul clădirii, echipamentul, caracteristicile stocului camerei, echipamente sanitare și igienice);
- informații privind plasarea părinților cu copii;
- caracteristicile vehiculelor;
- lista serviciilor primite pentru o taxă suplimentară.
Secțiunea 3. Informații despre țările gazdă.
Secțiunea 4. Reguli de siguranță.
Această secțiune conține următoarele informații:
- lista companiilor de turism - companiile de turism și datele privind certificarea serviciilor lor în conformitate cu cerințele locale;
- o descriere a stării ordinii publice în țară și recomandări în acest sens;
- regulile de comportament pe apă;
- regulile de salubritate și de igienă;
- Cum se utilizează asigurarea în caz de urgență;
- condițiile meteorologice prognozate și recomandările privind echipamentul;
- animale periculoase. reptile și plante;
- cum și unde să păstreze lucrurile, banii și valorile;
- reamintire a răspunderii pentru daune.
Uniformele caracteristice întregului personal al firmei nu sunt disponibile, ci sunt inerente în insigne, indicând întreprinderea, numele și poziția angajatului.
Numărul total al angajaților este de 6 persoane. Experiența activității de succes a angajaților companiei pe piața de afaceri turistice de peste cinci ani.
Directorul general este Alexander Anatolievich Mazalov.
Manager pentru vize și excursii - Mazalova Elena Vladimirovna.
Manager pe pașapoarte străine și excursii - Shevchuk Valentina Igorevna.
Contabil - Vostrikova Anastasia Andreevna.
Manager pentru Turism Internațional - Kovalenko Tatyana Ivanovna.
Managerul turismului intern - Chernysheva Olga Ivanovna. Scopul agenției de turism "Paradise Tour" este:
- - organizarea turismului, excursii, stațiune balneară, călătorii de afaceri, tururi individuale, odihnă de familie sau corporativă, precum și tururi de afaceri
- - vânătoare și pescuit;
- - formularea de vize și pașapoarte străine;
- - excursii la un preț special;
- - recreere pentru tineri;
- -tururi de weekend;
- -vacanțe în Rusia și în străinătate;
- -excursii cu autobuzul în Europa.
Modul de funcționare este pe tot parcursul anului: în zilele de lucru între orele 10:00 și 19:00, sâmbăta între orele 10:00 și 18:00.
2. Caracteristicile activităților de marketing ale firmei
Activitatea de marketing a companiei joacă un rol important în
ancheta managerială a întreprinderii. După alegerea principalelor direcții strategice ale acțiunilor companiei, este necesar să le specificăm prin planificarea programului de marketing.
Orice agenție de turism trebuie să monitorizeze în mod constant pe toată lumea,
reacționează la fiecare schimbare de pe piață: GAL-ul de la mai norocoși și perspicace neîncrederea consumatorilor amenință societatea care nu poate duce decât la pierderea de cineva de la clienți, dar, de asemenea, la imaginea de ansamblu a companiei de toamna, care este, la pierderea unei părți semnificative de clienți potențiali și obișnuiți.
agenție de turism „Paradise Tour“ monitorizează cu atenție toate schimbările de pe piața turismului, analizează activitatea firmelor concurente, dezvoltarea de noi destinații turistice pentru tineri, de familie, de afaceri, educaționale, turismul medical; desfășoară numeroase sondaje pe site-urile lor pe Internet și în rândul publicului.
Cel mai adesea, interviurile sunt efectuate de agenții de vânzări sau de alți angajați ai firmei, combinând comportamentul lor cu locul de muncă principal sau relațiile cu acesta la un moment special.
Pentru a efectua sondajul, agenția invită și lucrători temporari. Uneori sunt invitați studenți sau studenți superiori, deoarece realizarea acestei lucrări nu necesită o calificare specială. Toate acestea ajută angajații să dezvolte noi rute turistice, care vor fi în căutare.
Scopul agenției de turism este de a satisface nevoile populației, de a atrage clienți, de a spori profiturile și imaginea companiei.
Bunurile și serviciile oferite de companie determină posibilitatea vânzărilor și a profitului. Fără bunuri și servicii, firma nu are nimic de oferit pe piață. Cu toate acestea, nu este necesar doar producerea de bunuri: acestea ar trebui să fie concepute pentru o anumită piață și să îndeplinească obiectivele generale ale companiei.
Agentie de turism „Paradise Tours“ oferă servicii care ne permit să satisfacă un interes natural în oameni să se familiarizeze cu modul de viață, mentalitate și cultura unei alte țări. Această agenție îi ajută pe oameni să știe ce este comun și care sunt diferențele dintre propriul lor mod și cel rusesc tipic de viață. Serviciile sunt concentrate în principal pe turiști individuali sau grupuri foarte mici de trei sau patru persoane care sunt interesați de modul de a obține mai multe detalii în viața reală, nu numai în Rusia, ci și în străinătate. În funcție de alegerea programului client poate fi format din excursii personalizate la comanda clientului, având în vedere interesul său în istoria, cultura, politica sau activități profesionale specifice (excursii atât tematice și revizuire) .Turagenstvo „Paradise Tour“ acordă o atenție la fiecare detaliu și " fleacurile“, care este deosebit de important în Rusia, în cazul în care condițiile unui sistem totalitar de mai mulți ani, industria turismului nu a fost axat pe client. Cea mai puternică parte a companiei este lucrarea ghidurilor profesionale cu experiență, gata să satisfacă toate dorințele clientului. Cererea pentru astfel de servicii este aproape nelimitată, deoarece le oferă foarte puține firme. agențiile de turism existente pot fi împărțite în următoarele grupe: 1) închis societate pe acțiuni, care rezultă din prăbușirea marilor companii de monopol de stat sovietic. Puterea lor constă în faptul că au moștenit majoritatea legăturilor vechi și, prin urmare, volumul mare de servicii prestate. Slăbiciunea lor este că serviciul de relații cu clienții este în mare parte transmis și nu ține cont prea mult de interesele specifice ale individului; 2) societăți mixte ale căror vouchere sunt vândute unor străini străini în străinătate printr-o rețea extinsă de agenții de turism. Astfel de companii se concentrează asupra servirii grupurilor mari în care serviciul individual este practic imposibil de realizat; 3) companii private, de obicei cu o mica cantitate de munca, interesate de cooperarea cu parteneri straini - furnizorii de clienti. În cele mai multe cazuri, acestea oferă o calitate superioară a serviciilor și o abordare individualizată a clientului. Unii dintre ei se remarcă deoarece se specializează în sport sau în turismul medical. Această agenție de turism aparține celui de-al treilea grup. nișă de piață (individuală, turism orientată către client) este suficient de mare pentru a face un profit, și în același timp, suficient de mic pentru a fi atractive pentru marile companii de turism care deservesc fluxuri turistice mari. În prezent, agenția atrage clienții prin contacte directe sau pe recomandare. agenție de turism „Paradise Tour“ este în căutarea de parteneri străini pentru a crește volumul de muncă prin stabilirea unor contacte cu companii străine, care în cele din urmă ar duce la creșterea profiturilor. Firma oferă, de asemenea, serviciile sale firmelor locale pentru a obține fonduri suplimentare care sunt utilizate pentru dezvoltarea companiei.
Informații despre locul de muncă Raport privind practicile de producție în agenția de turism "Paradise Tour"
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: