Foto: Georgy Kurolesin / RIA Novosti
A început sărbătorile, care, în ciuda asigurărilor autorităților privind depășirea crizei din industria turismului, amenință cu noi probleme pentru călători. Rușii sunt expuși riscului de a suferi nu numai de la operatorii de turism necinstiți, ci și de la vânzătorii de bilete on-line.
Potrivit lui Serghei Grebennikov, șef al Centrului Regional Public de tehnologii Internet (ROCIT) protejarea drepturilor utilizatorilor de internet, în ultimii ani, numărul de plângeri cu privire la serviciile axate pe vânzarea de bilete on-line, este în creștere. „Linia fierbinte nostru primeste zilnic aproximativ 20 de apeluri, dintre care două treimi se referă la e-commerce, în general, și în special on-line-Travel - aproximativ 20 la suta“, - a spus Grebennikov „Lente.ru“.
Foto: Yakov Andreev / RIA Novosti
Foto: Serghei Pivovarov / RIA Novosti
Dar vânzarea de bilete fantomă nu este singura problemă pentru piața online. Majoritatea plângerilor consumatorilor, potrivit lui Grebennikov, se referă la taxarea comisioanelor și plăților ascunse prin servicii, precum și la manipularea cursurilor de schimb. În aceste cazuri, este de asemenea dificil să se obțină rambursarea plății excedentare - plângerile sunt ignorate și procedurile judiciare sunt problematice - cele mai multe ori aceste firme nu intră sub incidența legilor rusești, deoarece sunt înregistrate în străinătate. "De exemplu, unul dintre trucurile site-urilor care vând bilete de avion este comisioanele ascunse. Adică atunci când căutăm bilete, este indicat costul, care în procesul de înregistrare se schimbă semnificativ în direcția mare ", spune Ruslan Smirnov, Project Manager, Investments 101.
Max Kraynov, Managing Director metapoiskovika Aviasales, a vorbit despre noile trucuri din coloana lui, vânzătorii inventive bilete la criza - pentru a adăuga automat la bilet de astfel de servicii opționale, cum ar fi de asigurare și SMS-informare. Birourile de bilete au redus prețurile pentru bilete, dar în mod implicit au inclus aceste opțiuni, sperând pentru lipsa de atenție a utilizatorului, ponderând uneori coșul cu mii de ruble.
Este aproape imposibil să obțineți o plată excedentară - firmele nu își indică rechizitele pe site sau sunt înregistrate și în străinătate.
Foto: Dmitri Korotaev / Kommersant
"Această piață trebuie să fie reglementată și să stabilească reguli clare ale jocului", a declarat șeful ROCIT Lente.ru. De asemenea, el speră că tratamentul ar atrage după sine o reuniune extraordinară a Comitetului Dumei de Stat cu privire la politica de informații cu participarea reprezentanților Rospotrebnadzor, IT-industrie și servicii, oferind servicii de rezervare on-line pentru discuția de fond a problemei și de a dezvolta un mecanism pentru a combate astfel de acte.
Reprezentanții industriei însele recunosc și problema lipsei de reglementare, deoarece actorii lipsiți de scrupule de pe piață subminează interesul utilizatorilor de a cumpăra servicii online. "Acest lucru are un impact reputațional asupra întregii industrii, iar pentru un segment atât de tânăr, ca o călătorie independentă cu ajutorul serviciilor online, este deosebit de dureros", spune Sizintsev de la Biletix.
Potrivit lui Cyril Podolsky de la Anywayanyday, este necesar să se stabilească ordinea în piață și în stat, deoarece companiile nu plătesc impozite. "În același timp, cifra de afaceri din vânzarea biletelor este imensă", a spus Podolski. Compania sa intenționează, de asemenea, să aplice Rospotrebnadzor, autoritatea antimonopol și autoritățile fiscale, cu cerința de a verifica serviciile online și de a obține pe toată lumea să obțină un permis de ședere rusesc. "Fără aceasta, concurența sănătoasă este imposibilă, mai ales în sfera în care doar o mică parte a jucătorilor lucrează" în alb ", - a subliniat Podolski.
Trimiteți-le prietenilor: