Bine ai venit! Trebuie să scrieți o cerere scrisă către vânzător în 2 exemplare (una vă lasă cu nota de livrare a vânzătorului, semnătura și ștampila acestuia).
Conform Clauzei 1 a articolului 18 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor, în cazul în care un consumator descoperă defecte ale bunurilor, dacă nu au fost acceptate de vânzător, acesta are dreptul:
Cereți o înlocuire pentru aceeași marcă de produs (același model și (sau) articol);
Solicitați înlocuirea aceluiași produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
solicită o reducere proporțională a prețului de achiziție; să solicite eliminarea imediată a deficiențelor mărfii sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau de către o terță parte;
să refuze executarea contractului de vânzare și să solicite returnarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze mărfurile cu deficiențe.
În acest caz, consumatorul are dreptul să solicite, de asemenea, o despăgubire integrală pentru pierderile cauzate de vânzarea de bunuri de o calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.
În revendicare, precizați toate circumstanțele cauzei și cererea dvs. de reziliere a contractului de vânzare și returnare plătită pentru bunurile de calitate necorespunzătoare a banilor. Revendicarea este revizuită de către vânzător în termen de 10 zile. Dacă nu se ajunge la sfârșitul acestei perioade, vânzătorul să răspundă sau refuză să îndeplinească cerința dvs., va trebui să meargă la tribunal cu o cerere privind rezilierea contractului de vânzare, colectarea plătit pentru bani mărfurilor, penalități, despăgubiri pentru daune morale și amenzi pentru nerespectarea în ordinea voluntară de a satisface cerințele consumatorului în valoare de 50% din suma acordată de instanță în favoarea consumatorului.
Prețul mărfurilor este determinat pe baza prețului său, care a existat în locul în care cererea de consum a fost să fie îndeplinite de către vânzător (producător, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul), în ziua de satisfacție voluntară a unei astfel de cerință sau în ziua judecății. dacă cererea nu a fost satisfăcută în mod voluntar.
În conformitate cu articolul 15 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor, prejudiciul moral. cauzată de consumator ca urmare a încălcării producătorului (interpret, vânzătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) drepturile consumatorului, în conformitate cu legile și reglementările Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecției consumatorilor, causer prejudiciu compensable în prezența vinovăției sale. Valoarea despăgubirii pentru prejudiciul moral este determinată de instanță și nu depinde de valoarea compensației pentru daune materiale.
Compensarea pentru daune morale se efectuează indiferent de despăgubirile pentru pagubele materiale și pierderile suferite de consumator.
În conformitate cu punctul 6 al articolului 13 din Legea RF „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor în cerințele de judecată satisfăcătoare ale consumatorului prevăzute de lege, instanța recuperează de la producător (executor, vânzătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) pentru nerespectarea în mod voluntar pentru a satisface cerințele clienților fine suma de cincizeci la sută din suma acordată de instanță în favoarea consumatorului.
În cazul în care o declarație în apărarea drepturilor consumatorului sunt asociațiile de consumatori (asociații lor, sindicate), sau guvernele locale, și cincizeci la sută din suma amendat enumerate mai sus asociații (asociații lor, sindicate) sau organisme. Mult noroc pentru tine!
Pentru nerespectarea acestei cerințe a consumatorului, vânzătorul plătește consumatorului o sumă de 1% din valoarea mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere a cererii (stabilită prin articolul 23 din Legea federală privind protecția drepturilor consumatorilor).
Când dreptul de a furniza bunuri de înlocuire pentru perioada de reparații este real
Există o listă de "produse complexe din punct de vedere tehnic". pentru care nu se aplică dreptul de a solicita rambursarea sau înlocuirea altor bunuri (după 15 zile de la cumpărare). Bunurile din această listă pot fi reparate numai.
În ceea ce privește alte mărfuri, consumatorul are dreptul să aleagă dacă trebuie să repare mărfurile, să le înlocuiască cu unul nou sau să solicite o rambursare. Acest drept este stabilit prin articolul 18 din legea menționată mai sus.
Studiați cu atenție lista. Poate că bunurile dvs. nu sunt incluse în acest grup de bunuri, iar în cazul unei defecțiuni, aveți dreptul în perioada de garanție (sau 2 ani) să solicitați înlocuirea cu aceleași bunuri sau rambursarea.
1. aeronave ușoare, elicoptere și aeronave cu motor de combustie internă (cu motor electric)
2. Mașini, motociclete, scutere și vehicule cu motor cu ardere internă (cu motor electric) destinate conducerii pe drumurile publice
3. Tractoare, motoblocuri, cultivatoare de motoare, mașini și echipamente agricole cu motor cu ardere internă (cu motor electric)
4. Snowmobile și vehicule cu motor cu ardere internă (cu motor electric) special concepute pentru deplasarea pe zăpadă
5. Ambarcatiuni sportive, turistice si de agrement, barci, ambarcatiuni, iahturi si ambarcatiuni plutitoare de transport cu motor cu ardere interna (cu motor electric)
6. Echipamente de navigație și de comunicații fără fir destinate uzului casnic, inclusiv comunicații prin satelit, având un ecran tactil și care au două sau mai multe funcții
7. Unități de sistem, computere staționare și portabile, inclusiv laptopuri și computere electronice personale
8. Dispozitive multifuncționale cu laser sau cu jet de cerneală, monitoare cu unitate de control digital
9. Seturi de televiziune prin satelit, console de jocuri cu unitate de control digital
10. Televizoare, proiectoare cu unitate de control digital
12. frigidere, congelatoare, mașini de spălat vase, mașini de cafea și aragaz electric, cuptoare electrice și combinate, instalații de aer condiționat, încălzitoare de apă, cu un motor electric, și (sau) a microprocesorul
Și acum trebuie să comparăm aceste două liste de mărfuri. Pentru perioada de reparație pot fi furnizate bunuri din lista a doua (complexă din punct de vedere tehnic) care nu sunt enumerate în prima listă (care nu este prevăzută pentru timpul de reparație).
Încă o dată pentru claritate:
1. mărfurile din prima listă nu pot fi înlocuite pe perioada de reparații.
2. mărfurile din a doua listă nu sunt rambursabile (numai reparații) în cazul unei defecțiuni detectate după 15 zile de la cumpărare.
În ceea ce privește bunurile din lista "complexă din punct de vedere tehnic", este necesar ca dreptul de înlocuire să fie necesar pentru perioada de reparații.
În primul rând, repararea poate dura o lungă perioadă de timp, iar în al doilea rând, produsul poate fi scump.
Nu uitați că livrarea pentru repararea unui produs defect trebuie plătită de către vânzător.
Există încă o nuanță în ceea ce privește produsele enumerate în a doua listă - cele numite "complexe din punct de vedere tehnic". Consumatorul are încă posibilitatea de a rezilia contractul de vânzare și de a returna banii. Aceste cazuri sunt enumerate în același articol 18 al Legii:
- detectarea unui deficit semnificativ de bunuri;
- imposibilitatea de a folosi bunurile pe parcursul fiecărui an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile, din cauza eliminării repetate a diferitelor sale deficiențe.
Separat trebuie să decripteze conceptul de „deficiențe semnificative“ ale mărfurilor. Decodificarea este dată în preambulul Legii:
„Lipsă substanțială de bunuri (lucrări, servicii) - un defect fatal sau neajuns care nu pot fi eliminate fără cheltuieli disproporționate sau consumatoare de timp, sau este detectat în mod repetat, sau reapare după eliminarea lui, sau alte defecte similare.“
În ceea ce privește momentul eliminării deficiențelor mărfurilor, acestea sunt specificate în p. 20 din lege. Definiția termenului este destul de vag: „deficiențe trebuie remediate de către producător (vânzător, organism autorizat) imediat, adică, perioada minimă este necesară în mod obiectiv să le abordeze în vederea metodei utilizate în mod obișnuit.“
Termenul poate fi stabilit prin acord (specificat de obicei în cardul de garanție), dar nu mai mult de 45 de zile.
În ceea ce privește alte bunuri, adică care nu sunt specificate în a doua listă (produse complexe din punct de vedere tehnic), se pare că este mult mai ușor și mai profitabil să abandonați bunurile și să solicitați o restituire. De exemplu, de ce ar trebui să așteptați reparația TV sau să solicitați înlocuirea acesteia, dacă pentru un an a devenit caducă din punct de vedere moral și mai ieftină?
Apropo, în conformitate cu legea, suma returnată la momentul cumpărării este returnată, nu valoarea de piață a mărfurilor la momentul întoarcerii.
În practică, vânzătorul nu oferă o alternativă la repararea bunurilor. În cazul în care consumatorul solicită înlocuirea bunurilor sau returnarea banilor, vânzătorul prezintă un contract de garanție cu semnătura consumatorului, în cazul în care se indică faptul că, în caz de defectare a mărfurilor, acesta este supus la reparații în centrul de service. Poți scuipa în siguranță acest acord, chiar dacă va fi chiar semnătura și sărutul tău în colț. În acest caz, există o contradicție cu legea și, în virtutea articolului 168 din Codul civil al Federației Ruse, o astfel de tranzacție (sau partea corespunzătoare a acesteia) este nulă.
Cerințele consumatorului trebuie îndeplinite nu numai de persoana indicată în cardul de garanție. Aceeași responsabilitate revine vânzătorului, producătorului, reprezentantului autorizat al vânzătorului sau producătorului, importatorului.
Cum și de ce să scriem o solicitare în scris
Acum ne întoarcem la partea practică a întrebării - Cum să obișnuiască vânzătorul să îndeplinească cererea legitimă a consumatorului?
După cum arată practica, dacă vânzătorul se odihnește și nu dorește să îndeplinească cererea, atunci negocierile orale rareori dau un rezultat. O înțelegere reciprocă mult mai mare apare după prezentarea unei cereri scrise.
Este important să depuneți o cerere scrisă cât mai curând posibil, deoarece, în cazul refuzului vânzătorului de a efectua plata taxei, perioada implicită se calculează de la momentul prezentării cererii. Acest lucru poate fi foarte semnificativ, dacă, de exemplu, costul bunurilor este ridicat. După cum sa menționat deja mai sus, vânzătorul plătește 1% din valoarea bunurilor pentru fiecare zi de întârziere în executare.
Depuneți o reclamație cu o cerere de ridicare a mărfurilor și luați-o la vânzător, înregistrați-vă copia cu ea sau trimiteți-o prin poștă recomandată cu o listă de atașamente. Oferiți să schimbați în mod voluntar bunurile sau să vă dați bani înapoi. Dacă nu răspund, mergeți la tribunal.
Trimiteți-le prietenilor: