Faq Întrebări frecvente

Cum să cumpărați un tur sau să faceți un tur privat?

Există mai multe moduri în care puteți alege cea mai convenabilă pentru dvs.

1) Cumpărați un bilet la biroul "Magazinului de călătorii" de pe Kuznetsky Most.







2) Aranja livrarea prin curier (numai pentru districtele din Moscova, unde există un metrou). Livrarea este gratuită cu o sumă de comandă de 4000 de ruble. Cu o sumă de comandă mai mică, costul de expediere este de 200 de ruble. Pentru a aranja livrarea, alegeți pe site-ul nostru excursia dorită, faceți clic pe butonul "Disponibilitate", apoi pe "Cumpărați" lângă data dorită, apoi pe butonul "Livrare prin curier", apoi completați aplicația.

Întrebări frecvente

  1. Datele de hartă sunt nevalide.

După introducerea numărului cardului, asigurați-vă că datele sunt corecte. Numele titularului cardului trebuie să fie introdus în transcrierea latină exact așa cum apare pe card. Dacă numele nu este pe hartă, câmpul poate fi lăsat necompletat.

  • Numărul de verificare al cardului bancar CVV / CVC a fost introdus incorect.

    Ultimele trei cifre. Cardurile de pe spatele cardului sunt codul pe care doriți să-l introduceți în fereastra CVV / CVC.

  • Nu există numere pe spatele cardului bancar. Cum să plătiți?
  • Banii pentru tur sunt șterși din cont, dar turneul nu a venit la oficiul poștal.
    • Imediat după ce plata a fost finalizată (de îndată ce faceți clic pe butonul "Finalizare plată") veți vedea o legătură directă cu biletul dvs., îl puteți imprima imediat fără a aștepta scrisoarea prin e-mail.
  • Vă recomandăm să verificați dosarul "Spam", scrisoarea cu biletul ar putea intra eronat în ea. În acest caz, marcați această literă ca "Nu este spam", astfel încât următoarele pachete să ajungă corect.
  • În cazul în care banii sunt scosi din cont și plata nu a trecut, trebuie să aplicați asistenței clienților băncii.
  • Oficiul Euroset / Svyaznoy nu mi-a găsit rezervarea.
  • Nu am ocazia de a imprima biletul.

    Dacă nu aveți ocazia să tipăriți un bilet, îl puteți arăta de la un operator de transport electronic, unde numele, numărul de persoane și numărul de rezervare al turului vor fi afișate corect. În acest caz, vă cerem să aveți un document care să dovedească identitatea dvs. cu dvs., precum și o chitanță de numerar, dacă ați plătit prin terminal sau la biroul Euroset.

  • Vreau să schimb locurile în autobuz.

    Sistemul atribuie scaune în conformitate cu regulile de așezare interne. Pentru dvs. sunt disponibile scaune rezervate automat, cel mai aproape de începutul autobuzului. Prin urmare, va fi imposibil să schimbați locurile mai aproape de ghid și șofer: acestea sunt ocupate de turiștii rezervați anterior.

  • Nu pot să plătesc - sistemul spune că nu există locuri disponibile, deși când tocmai am rezervat - au fost.

    Acest lucru se poate întâmpla dacă mai rămân câteva locuri pentru tur: mai mulți clienți încep simultan procesul de rezervare, iar locurile vor fi alocate celor care au apăsat anterior butonul "Du-te la plată". Alegeți un alt tur sau altă dată.

  • Vreau să plătesc biletul folosind banii de pe depozitul din Travel Shop. Cum pot face asta?

    În acest caz, achiziția automată nu este posibilă, dar puteți organiza un tur prin manager: angajatul va verifica suma din depozit și vă va trimite manual un link pentru a plăti suma rămasă.

  • Dacă cumpăr un turneu de la dvs., dar nu pot merge, pot să trec biletul la o altă persoană?

    Dacă este un turneu de mai multe zile, contactați managerul nostru cât mai curând posibil pentru a reorganiza turul. Dificultăți în acest caz pot apărea cu bilete de avion și bilete de avion, în ceea ce privește reînregistrarea acestora, transportatorii beneficiază de amenzi.

    Dacă am întârziat, ce ar trebui să fac? Ai putea să mă aștepți?

    Ce autobuze oferiți?

    Am rezervat o excursie în biroul tău. Cât de mult este rezervarea?

    De regulă, rezervarea durează 24 de ore, în unele cazuri, de exemplu, la cea mai apropiată zi de sosire, rezervarea poate fi plasată la discreția administratorului: câteva ore sau până la sfârșitul zilei de lucru. Pentru a evita neînțelegerile, vă rugăm să ne informați cu privire la refuzul de a achiziționa rezervarea în avans.

    Ne-a plăcut turul dvs. și am dori să comandăm același program pentru echipa noastră. Cine pot contacta pentru a afla costul unui turneu corporativ?

    Când am un turneu, poți să spui ce va fi șoferul, autobuzul și ghidul?

    Când cumpărați un tur, puteți afla numai numele ghidului dacă ghidul este deja programat pentru acest tur. Aceste informații sunt o referință, uneori există schimbări de ghidare din cauza bolii sau a altor circumstanțe. Se întâmplă că, la momentul vânzării ghidului de turism nu este încă determinată - în acest caz, spune-ne cu cine te duci cu, nu putem. Autobuzul și șoferul devin cunoscute seara înainte de excursie, așa că nu avem aceste informații în avans.

    Numărul de locuri pe site coincide cu numărul real de locuri disponibile?

    Numărul de locuri și numere disponibile pe site-ul nostru, coincide complet cu numărul efectiv de locuri disponibile în acest moment.

    Dacă vreau să merg pe o excursie, dar site-ul spune că nu există locuri, nu există și nu va mai fi niciodată? Sau există o șansă de a participa la acest turneu?

    Am rezervat un tur de la tine pe site, dar nimeni nu ma contactat. Când mă vor suna?

    Nu poți rezerva un tur în avans, dar conduci până la locul de plecare al autobuzului și cumperi un bilet de la ghid?

    Nu, nu este. Ghidul nu vând bilete și nu vă poate oferi o dovadă a plății. În plus, în cele mai multe excursii autobuzele sunt complet echipate, pur și simplu nu pot fi locuri libere. Deci, cumpărați tururi numai în avans - în birouri, cu livrare sau cu plată electronică.







    Pranzul este inclus în prețul tururilor de o zi? Și în turnee de mai multe zile au fost făcute mese?

    Vă recomandăm să studiați descrierea unui tur specific. Programul afirmă întotdeauna: masa de prânz este inclusă în program sau masa de prânz pentru o taxă suplimentară sau "nu există puncte alimentare convenabile de-a lungul rutei, vă rugăm să luați o gustare și un termos". În timpul tururilor pe mai multe zile vom organiza 3 mese pe zi, dacă este posibil, dar totul depinde de programul turistic: în descrierea detaliată a turului veți găsi toate informațiile necesare. Dacă programul turului include "prânz" sau "cină" - aceasta înseamnă că este inclusă în preț.

    Când cumpăr un turneu, o să știu sigur locul unde trebuie să stau în autobuz? Sau puteți veni devreme și să vă luați un loc mai convenabil?

    Locuim în suburbii, iar autobuzele pe drum spre site-ul turului vor trece cu siguranță prin orașul nostru. Putem să urcăm la un autobuz în orașul nostru și să lăsăm autobuzul la sfârșitul turului?

    Aterizarea în autobuzul nostru se face numai la punctul de plecare al traseului, indicat în permisul de turism. Pe drumul din spate, turiștii pot cere ghidului sau șoferului să se oprească undeva de-a lungul traseului autobuzului. Dar acesta ar trebui să fie exact punctul de pe traseul de-a lungul rutei, șoferul nu va schimba traseul.

    Putem merge în turul tău pe mașină? Atunci nu poți plăti pentru drum - nu vom folosi transportul, la urma urmei.

    În cazuri excepționale, pentru anumite excursii, există posibilitatea de a merge cu mașina. Dar rareori suntem de acord cu acest lucru, deoarece ghidul este foarte dificil de a controla mașina după autobuz, îl distrage de la informațiile despre călătorie și afectează calitatea excursiei. Clienții care sunt în afara autobuzului nu primesc informații de călătorie și alte informații importante, care, de regulă, leagă întregul turneu, uneori sensul excursiei este pierdut, drept urmare puteți rămâne nemulțumiți. Rețineți, de asemenea, că veți plăti integral biletul în avans, fără a deduce costurile de transport.

    Am mers cu tine pentru o călătorie de o zi și o călătorie de două zile. De ce nu este inclusă în turneu asigurarea medicală?

    În timpul de o zi sau mai multe zile tururi noastre, care au loc pe teritoriul Rusiei, nu include asigurare medicala, ca fiecare cetățean al Federației Ruse are dreptul de a primi asistență medicală gratuită pe baza prezentării unei politici de asigurare medicală și că trebuie să luați cu voi. Dar, dacă aveți nevoie, vă putem aranja, în mod individual, o asigurare suplimentară de sănătate.

    Asigurați asigurarea de călătorie pentru turiștii care cumpără excursii la Travel Shop?

    Bineînțeles, dacă vorbim de excursii în străinătate: în Marea Baltică, în Finlanda și în alte țări. Pentru turneele din jurul Rusiei nu facem această asigurare, deoarece nu este emisă de nici o companie de asigurări.

    Efectuați diverse evenimente interesante și atrageți premii. Cum pot primi informații despre promoții și oferte speciale?

    Abonați-vă la newsletter. și veți primi prin e-mail informații despre promoții, oferte speciale, știri și excursii rare.

    Vreau să cumpăr un tur din Minsk sau Kazan, dar nu vreau să iau autobuzul atâta timp. Aveți turnee fără transferuri lungi cu autobuzul?

    Am rezervat un tur și bilete de cale ferată. Turul a fost confirmat, dar nu există încă bilete de tren. Sunt îngrijorat. Vor fi confirmate?

    Dacă biletele la tren nu au fost inițial în sistem și nu ați fost imediat descărcate, atunci este destul de dificil să le confirmați, acest proces durează mult. Suntem profesioniști în această afacere, care au legături excelente. Dacă promitem, atunci încercăm să îndeplinim ordinea în orice caz, deși există excepții enervante. De foarte multe ori, biletele de tren necesare apar cu o zi înainte de plecarea trenului, când se elimină toată armura. Aveți răbdare și așteptați.

    Am o agenție de turism lângă casa mea, pot cumpăra turul prin ele, ca să nu vin la biroul tău?

    În Moscova, turneele noastre sunt vândute mai mult de o mie de agenții de turism, coordonatele unora dintre ele fiind afișate pe site-ul nostru. Desigur, dacă doriți să obțineți un bilet pentru turneul nostru într-o agenție de turism, îi puteți contacta cu această solicitare, de regulă, ei ne cunosc și cooperează cu noi. Dacă agenția lucrează profesional și prețuieste fiecare client, acesta nu va refuza niciodată să rezerve turul dvs., mai ales că primesc o comisie pentru acest lucru.

    Sunt într-un alt oraș. Cum pot să merg în turneu?

    Pot să rezerv locuri pentru turneu pe site-ul "Travel Shop" și să cumpăr înapoi la o agenție autorizată lângă casa mea?

    Deci este imposibil să faci. Trebuie să cumpărați un tur în compania în care ați rezervat-o.

    Am cumpărat biletul nu în biroul Travel Shop, ci într-o altă agenție autorizată. Cu cine păstrez legătura?

    Agențiile de turism care vin în turneele noastre sunt persoane juridice independente și independente. Dacă cumperi un bilet de la ei, atunci toate celelalte relații pe care le vei avea numai cu ei.

    Turul poate fi anulat? Și dacă turul este anulat, nu pot să-mi retrag banii și să-i las cu tine, apoi să-i folosesc?

    În cazuri excepționale, conform contractului, avem dreptul de a anula turneul. Motivul anulării, de regulă, este un număr foarte mic de persoane care doresc să facă o călătorie la această dată. Astfel de cazuri sunt extrem de rare, foarte des, pentru a nu scăpa de clienții noștri, luăm aceste călătorii pentru noi înșine, la o pierdere, dar totuși anularea se întâmplă.

    Puteți alege un alt tur în această zi, iar managerul va încerca să vă facă acest tur fără suprataxe, dacă turul costă un pic mai mult (depinde de diferența de suprataxă). Dacă turul este mai ieftin decât anulat, diferența va fi returnată în autobuz sau creditată la depozit. Pentru a nu veni la biroul nostru pentru bani, este posibil să lăsați bani pe depozitul nostru, și le puteți folosi în orice moment pentru a plăti pentru un alt turneu. Încercăm să ne avertizăm în prealabil că turneul nu va avea loc.

    Ce se întâmplă dacă vreau să amâne turneul?

    Dacă este vorba despre o excursie de o zi, conform acordului nostru, "În cazul refuzului de a călători mai puțin de trei zile lucrătoare înainte sau în ziua călătoriei din cauza bolii (proprii, rude, prieteni, alți participanți la turnee etc.) ora de sosire târzie, condițiile meteorologice și alte motive, costul excursiei nu este rambursabil și excursia la o altă dată nu este amânată. "

    În cazul în care acest lucru este un tur de mai multe zile, în conformitate cu acordul nostru, în caz de anulare a călătoriei, Magazin de călătorie returnează valoarea tichetelor plătite minus costurile reale suportate, cum ar fi hoteluri fine, biletele sunt amenzi, w / bilete, penalizări companiile de transport, sancțiuni penale societatea gazdă , înregistrarea vizei, asigurarea emisă, cheltuielile generale ale "Contractorului".

    De asemenea, vă putem pune locul într-o vânzare gratuită, dacă toate locurile din tur sunt vândute, returnați banii pe care i-am primit.

    Spune-mi, dacă am ajuns la spital, voi returna costul turului?

    Trebuie să scrieți o cerere și să furnizați documente de la spital. După examinare, vă vom da răspunsul câte bani va fi returnat persoanei spitalizate, restul participanților la turneu, dacă este cazul, vor fi anulați conform acordului nostru.

    Este posibil să luați un copil mic într-o excursie? Trebuie să plătesc, poate să meargă în genunchi.

    Pot să las lucrurile în autobuz în timp ce mergem în excursii?

    Am uitat umbrela în autobuz. Ce ar trebui să fac?

    Oferiți clienților regulat reduceri la turneele dvs.?

    La prima achiziție, clienții primesc un card de reducere. Reducerile sunt următoarele:
    5% pentru excursii de o zi
    3% pentru turneele de mai multe zile
    3% - pentru procesarea vizelor și pașapoartelor
    2% - pentru odihna copiilor
    3% - pentru vacanțe în străinătate
    3% - pentru odihnă în sanatorii și pensiuni din Rusia și CSI

    Reducerile de pe card sunt furnizate numai atunci când rezervați un voucher în biroul "Travel Shop" de pe Kuznetsky Most.

    Aveți certificate de cadouri și unde pot fi cumpărate?







    Articole similare

    Trimiteți-le prietenilor: