Dezvoltarea rapidă a afacerilor salon în Rusia în ultimii ani a condus la o cerere extraordinară pentru profesioniști calificați capabili să preia funcții manageriale și administrative. Pierderile de personal (care, după cum știe fiecare, rezolvă totul) îi obligă pe manageri să atragă angajați valoroși din alte saloane sau să angajeze tineri neexperimentați și să pună în pericol calitatea serviciilor.
Este deosebit de dificil să se găsească un bun lider pentru spa, care va fi capabil să conecteze toate elementele în mișcare într-un întreg organism activ. Printre cei care visează să conducă salonul sau ocupă deja această poziție, doar câțiva simt capacitatea de a echilibra cu succes cerințele proprietarilor salonului, angajaților și clienților - din păcate, nu întotdeauna consecvenți. Directorul trebuie să combine într-o singură persoană proprietarul, gardianul ordinului, mama, prietenul, judecătorul și biciul. În funcție de circumstanțe, directorul salonului devine obiect de laudă, indiferență sau furie a oricărui dintre aceia pe care îi conduce sau cine este responsabil. Prestigiul și satisfacția pe care o aduce această poziție sunt plătite pentru un risc constant de a se afla într-o situație care va nega multe dintre beneficiile vizibile. Cei care încă mai doresc să devină directorul spa-ului, puteți sfătui un lucru: înainte de a accepta fericit această poziție - învățați, învățați și ... Atunci știți!
Lifebuoy pentru un manager spa
Pentru a gestiona viața dificilă a lui Daisy, trebuie să știți ce calități și abilități vor fi necesare pentru a gestiona cu succes afacerea. Desigur - bune abilități organizaționale, capacitatea de a trata mai multe probleme în același timp și prioritizarea corectă, rezolvarea problemelor financiare, alcătuirea unui buget, selectarea personalului, antrenarea acestora și, bineînțeles, conducerea. Trebuie să fii în spatele unui mare experiență în servicii de vânzare cu amănuntul și pentru clienți, precum și capacitatea de a comunica, rezolva conflictele și motiva echipa sa într-o lucrare de coeziune. Un director de neprețuit este cel care știe să combine interesele exclusiv reciproce ale angajaților și ale proprietarilor, să nu mai vorbim de propriile sale obiective personale.
Toată lumea așteaptă o acțiune imediată din partea directorului - fie că cumpără noi echipamente, fie bile de bumbac, directorul trebuie să rezolve cu abilitate orice problemă în ordinea importanței. Vei veni, de asemenea, în câteva tehnici eficiente de marketing la îndemână că abilitățile de vânzări și cunoștințele cu privire la detaliile, care sunt trase în atenția vizitatorilor pretentios: de exemplu, bun venit administrator invariabil politicos, bai curate, halate de baie în dimensiuni și rapide răspunsuri la întrebări care nu pot avea nimic de a face procedurile clientului.
Într-un salon prosper, administratorii au rezervat mese pentru clienți în restaurante, hoteluri recomandate și au comandat flori pentru sărbători. Unul dintre angajați chiar le-a dat clientului chilotei proprii, când, întârziată pentru o întâlnire importantă, a găsit-o pe săgeata ei imensă. Desigur, acestea sunt extreme, dar ceea ce este important este că totul a fost făcut pentru client, iar această poveste amuzantă, dar instructivă a fost amintit de mult timp de mulți. Liderii talentați îi educă pe angajații talentați din companie, care pot ieși din orice situație.
Dacă constatăți că nu aveți experiență sau cunoștințe comerciale, puteți utiliza programe de pregătire pentru a vă ajuta să vă pregătiți pentru rolul de director. Alegeți o companie care are experiență în domeniul managementului spa și este cunoscută pentru o pregătire eficientă - veți putea găsi una.
Care sunt cele mai importante abilități pe care un regizor bun are nevoie? Atât angajatorii cât și solicitanții de locuri de muncă le vor găsi în portretul nostru ideal - indiferent dacă doriți să deveniți un director spa indispensabil sau să angajați o astfel de persoană.
1. Forța personală și profesională
Sunteți o persoană matură și judecată emoțional, cu cadre interioare rezonabile, dar indestructibile. Aveți posibilitatea de a lucra cu o gamă largă de clienți, de conducere și de subalterni. Atitudinea umană față de angajați este combinată în tine cu o cerere insistentă de a-ți îndeplini îndatoririle.
2. Talentul unui specialist în resurse umane
O abilitate extrem de importantă pentru orice salon, dar mai ales necesară în cazul în care nu există suficienți specialiști calificați pe piața forței de muncă, de exemplu, în zonele de stațiune. Un angajat spa poate avea mâini de aur, dar cum apreciați fiabilitatea, permanența, capacitatea de a lucra împreună, respectarea în situații discutabile? Liderul înțelept se uită la ceea ce se află în spatele reluării lucioase pentru a extrage cheia particularităților de comportament care vor fi dezvăluite doar în procesul de lucru - dar atunci va fi prea târziu. Liderii trebuie adesea să umple rapid o poziție vacantă pentru a evita costurile unei selecții lungi și atente. Va trebui să combinați una cu cealaltă.
3. Organizaționalitatea
Toți angajații dvs. sunt o probă de curtoazie și precizie. Știți unde se află lucrările necesare, păstrați înregistrări exacte și, în general, totul este cu tine și în locul tău. Știți că un director prost este o pierdere de timp și bani, înclinată să dea vina pe toată vina pe angajații răi. Pentru o persoană care nu poate ține un birou în ordine, există prea multe informații și detalii în activitatea de gestionare. Acest post este pentru o personalitate luminoasă!
4. Calm și inventiv în situații critice
Ce nu veți vedea la acest job! Vizitatorii care confundă timpul lor, crize nervoase în rândul angajaților, un magazin gol în ziua, când ar trebui să vină toaletele VIP-grup, înfundate și de rulare - esti gata pentru asta? Imaginați-vă un patinier-campion care se încadrează în ultima tură - se ridică și se termină, zâmbind, în ciuda umilinței monstruoase. Fiți pregătit că veți fi, de asemenea, viciți în mod deschis, pregătiți-vă să faceți aceleași observații de zece ori și veți primi o declarație de demisie fără avertisment. Sunteți sigur că doriți această poziție?
5. Capacitatea de a vinde orice doriți
Spa pachete, produse de vânzare cu amănuntul, un salariu mic, un refuz de a pleca - puteți vinde în mod eficient toate acestea. În mediul spa, vânzările sunt la fel de importante ca și procedurile, și poate chiar mai mult, deoarece vânzările sunt bani, iar banii susțin viața salonului. Trebuie să găsești o modalitate de promovare a produselor care cumpără ferestre mici și umple ferestrele între înregistrări și să convingă solicitantul să lucreze (cu plăcere) pentru o sumă departe de idealul său. Apropo, dacă treceți concursul pentru poziția de director de spa, subliniați cu îndrăzneală capacitatea dvs. de a vinde într-un CV și într-un interviu. Veți fi cap și umeri deasupra concurenților dacă faceți acest lucru.
6. Managementul costurilor
Menținerea unei activități normale a spa-ului este destul de costisitoare, iar linia dintre venituri și cheltuieli este foarte subțire. Deșeurile mici, aparent nesemnificative, cum ar fi ambalajele în exces de săpun sau prosoapele repede murdare, vor depăși într-o zi cupa pierderilor. Aceste scurgeri mici în numerar vor fi găsite în întreaga activitate a spa-ului. Faceți-vă responsabilitatea trimestrială pentru a verifica cheltuielile companiei. Angajatorul dvs. va fi recunoscător pentru acest lucru. Dacă nu luați în considerare acest lucru, vă puteți descoperi într-o zi în căutarea unui nou loc de muncă ...
7. Leadership
Puteți inspira oamenii să lucreze cu impact maxim? Vă considerați un exemplu de profesionalism și responsabilitate? Veți putea să vă asigurați că angajații cu forță deplină vor participa la întâlniri și vor primi întotdeauna informații interesante și o taxă de energie pentru o activitate activă? Un mare lider este unul pentru care oamenii vor urma, chiar și atunci când îi conduce spre un scop care este exact opusul lor. Prin exemplul lor exemplar, liderii câștigă încrederea, respectul și sprijinul altora. Ei prețuiesc jocul corect, dar nu se lasă manipulați. Impulsivitatea sau izbucnirile de furie nu au loc în caracterul conducătorului. Evaluați imparțial și corect persoanele și situațiile fără a schimba pozițiile în litigiu, dar rămâneți rezonabile și cu sânge rece. Nu sunteți străini de egoismul sănătos, dar îl controlați bine și îi ajutați pe alții cu plăcere. Este atât de frumos și ușor de comunicat cu dvs.!
9. Realist
Știți ce înseamnă munca de la tine și cât de mult poți câștiga. Nu sunt surprize și dezamăgiri. Cu cât compania vă simte mai bine valoarea, cu atât va crește rata de recompensă. Dacă sunteți așezat într-un salon nou deschis, pregătiți-vă pentru faptul că este cel mai probabil pe salariul dumneavoastră că angajatorii vor încerca să reducă costurile. Nu este exclus faptul că vă vor înlocui cu o altă persoană sau, în general, veți reduce această poziție. Acest lucru se întâmplă adesea, mai ales atunci când realitatea este departe de așteptările proprietarului sau investitorului. Asigurați-vă că sunteți perceput ca o contribuție valoroasă, nu o povară suplimentară. Dacă ați gândit căile de retragere, acesta este un plus imens.
10. Nu vă este frică de reprocesare
Nu vă este frică de perspectiva de a lucra din greu și de a sta pe mai mult de opt ore. Acest lucru nu poate fi evitat, chiar dacă într-adevăr nu doriți și nu sunteți obișnuiți cu astfel de stres.
Șeful calificat al salonului este o marfă rară pe piața profesională în creștere. Dacă visezi la această carieră, ar trebui să participi cu siguranță la expoziții, seminarii și asociații profesionale pentru a avea acces la cele mai recente informații și oportunități de creștere și dezvoltare. Directorul spa-ului este o profesie minunată pentru cei care sunt capabili să dezvolte calitățile necesare - dar mai bine să-ți testeze abilitățile înainte de a lua biroul. Mult noroc pentru tine!
Trimiteți-le prietenilor: