Modul de comunicare este piatra de temelie în construirea reputației oricărei organizații și este considerat unul dintre cele mai importante elemente ale culturii corporative. Pentru a face acest lucru, în unele companii, fiecare cuvânt este prescris într-un document special.
Codul comportamentului de vorbire dă multe lucruri. Aceasta este stabilitatea, aceasta este cunoașterea modului de a acționa în această sau în acea situație de comunicare, acesta este climatul din cadrul companiei.
Amintiți-vă că producătorii de imagini de vorbire sunt considerați elementul central al imaginii. Stiluri, modul de comunicare poate fi diferit și poate fi un test de greutate al identității și al organizării. Și, uneori, tonul de comunicare este stabilit în sala de așteptare.
Vizitatorul a auzit o scurtă observație pe marginea companiei, din întâmplare ... și a retras un contract profitabil. Și acest lucru nu este un mit.
În timpul vizitei unui client important, interlocutorul a răspuns la apelul telefonic mobil, iar clientul este pierdut ...
În loc de "Bună ziua de după-amiază" în acest caz, spuneți "salut". în loc de "da, te rog" - "chiar acum". în loc de "tot ce e mai bun" - "pa" ...
Acest lucru descurajează atât persoana însuși cât și pe ceilalți. Și în ochii vizitatorilor, clienții nu creează reputația optimă a companiei în ansamblu. Și dacă recepționistul își poate permite acest lucru, atunci ce pot să spun și să mă gândesc la ceilalți angajați, la întreaga companie? De la persoana din sala de așteptare depinde mult.
Ce vorbire de afaceri este?
Spre deosebire de discursul de zi cu zi, care este spontană, uneori discontinuă ( „Ieri am fost la magazin ... Este atât de mare!. Și chiar vrea să spun ... Și m-am uitat, și încă mai este ...“), discurs de afaceri mai clar organizat, structurat . ("Nikolai Vasilyevich, vă vom trimite un contract cu un curier, după care el va fi considerat și apoi semnat").
Afișajul de afaceri conține mai multe vocabulari de afaceri. Uneori, chiar și argou de afaceri este posibil, precum și argo profesionale. Acestea ar trebui să fie folosite numai între cei care o înțeleg, printre ei. În același timp, puteți deveni atât de obișnuit cu utilizarea vocabularului profesional, chiar dacă clienții nu vă pot înțelege. Există un risc și pierde la expresia specifică, care sunt doar în mediul dvs., puteți utiliza ( „fără întrebări“, „ușor“, „și că,“ „otkosyachit“, „tip“, „ca și cum“, „ceva de genul asta“ , "O`key"). Clienții pot să nu înțeleagă un astfel de tratament familial, "personal". Prin urmare, chiar și în mediul propriu, este mai bine să se vorbească limba corectă în limba corectă fără distorsiuni și jargon.
Relativitatea vorbelor este potrivită doar în comunicarea de zi cu zi, și chiar și atunci nu întotdeauna. În aceeași cultură de vorbire se observă eticheta verbală, adică secvența de prezentare.
Comunicatorii gândesc fiecare cuvânt. La urma urmei, rezultatul negocierilor - la birou sau la un eveniment de protocol - depinde uneori de acest lucru.
În comunicarea corporatistă, se observă anumite ritualuri de vorbire. (Tata Kid întreabă Bok: „Spune-mi te iubesc copiii Ei bine, cum spui tu nebun?.!“ - corespunde că, în conformitate cu legile de eticheta discurs în melodrama ...).
Discursul zilnic conține mai multă vocabulară de zi cu zi, un discurs mai obișnuit. Mai ușor de organizat, uneori neorganizat deloc.
"Avantajele competitive" ale discursului corect
Se pare, de ce în birou acest discurs frumos corect? Mai ales când clienții nu aud. Există mai multe motive.
- Amabilitatea în rândul colegilor crează un climat pozitiv.
Discursul competent, profesionist se adaptează la starea de lucru, stabilește un anumit patos de relații.
- Obiceiul de a vorbi de bine vă permite să păstrați-vă „în formă de voce,“ și nu a aluneca în vernaculară în prezența clienților, sau într-o noapte când toate relaxat ...
În acel moment, managerii și managerii de resurse umane pot observa îndeaproape comportamentul angajaților, inclusiv vorbirea, pentru a trage concluziile adecvate.
- Un discurs bine organizat vă permite să economisiți timp, care poate fi adesea pierdut în ceea ce privește clarificarea întrebărilor în caz de neînțelegere reciprocă.
- Discursul bun vă permite să scrieți calitativ, corect formulați gânduri în documente. Ce este foarte important în activitatea secretarului.
- Cultura de vorbire, claritatea prezentării face posibilă înțelegerea reciprocă în cadrul companiei și difuzarea gândurilor în mediul extern.
- Modul de comunicare oferă informații despre gradul de civilizație și etică al companiei. Și, prin urmare, despre posibilitatea sau imposibilitatea de a desfășura afaceri cu compania.
Vorbind împreună cu bunele maniere, o imagine demnă este fără îndoială un avantaj competitiv semnificativ atât pentru persoană, cât și pentru întreaga companie. Mai ales în țara noastră, unde istoricul nu a acordat atenție comportamentului decent de vorbire în viața de zi cu zi (și peste tot). O modalitate demnă de comunicare caracterizează identitatea corporativă (vorbire și semne vizuale), care, în cele din urmă, recunoaște compania. În combinație cu profesionalismul și standardele etice, ea creează, de asemenea, o reputație, care la rândul ei permite companiei să existe confortabil pe piață. Și un rol considerabil în acest sens aparține culturii de vorbire a companiei, al cărei ton este stabilit de directorul recepției.
Ce vă va ajuta să vă îmbunătățiți discursul?
Fiecare dintre noi este responsabil nu numai pentru propriul nostru discurs, comunicare, ci și pentru societatea, clanul, mediul profesional, compania și țara noastră.
Mi-ar plăcea să fiu mândru de limba rusă încă mare și încă puternică, care este una dintre cele mai importante limbi (în afară de engleză și chineză) din lumea modernă.
Anunțuri privind problemele viitoare
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: