Testarea utilizabilității vă va oferi posibilitatea de a evalua în mod obiectiv confortul site-ului pentru utilizator. Aceasta este una dintre cele mai importante etape în dezvoltarea și îmbunătățirea sitului. La urma urmelor, conversia magazinului dvs. online depinde direct de o interfață bună.
Cu cât este mai evident că va fi pentru utilizatorii site-ului, cu atât mai repede se vor găsi informațiile de care sunt interesați. Si cu atat mai mare probabilitatea ca ei vor face un apel, lăsați aplicația va fi înregistrată, și așa mai departe. D. În plus, locul în care clientul poate găsi cu ușurință răspunsuri la întrebările lor, descărca dvs. call-center apeluri de sens.
Există multe recomandări pe web, cum se poate îmbunătăți gradul de utilizare a site-ului. Dar, după cum se știe, informațiile teoretice nu sunt întotdeauna aplicabile în practică.
"3 clicuri" nu este o axiomă
Regula de trei-clic de renume mondial, care este formulată de Jeffrey Zeldman, se spune: „Pentru a înțelege interfața a fost intuitivă, utilizatorul ar trebui să poată găsi informațiile necesare pe pagina în termen de trei clicuri după introducerea pe site-ul“ .Și în acest sens, cu siguranță, există un sentiment . Dar de ce ar trebui numărul de clicuri să fie trei, nu doi sau patru?
De fapt, probabilitatea ca un utilizator să părăsească site-ul, dacă trebuie să facă un clic suplimentar, este extrem de mic. Lăsarea site-ului din cauza necesității unui al patrulea clic este un fenomen rar.
Regula lui Zeldman a fost respinsă în studiul său de Joshua Porter. El a aflat că, chiar dacă vizitatorii trebuie să se angajeze cu mai mult de trei clicuri, ei încă nu vor părăsi site-ul dacă sunt siguri de succesul rezultatului final și sunt interesați să găsească informațiile corecte. Numărul de clicuri nu este întotdeauna un obstacol.
Ce informații ar trebui utilizate în dezvoltarea și îmbunătățirea site-ului? Cel pe care îl obțineți la testarea utilității sale.
Cum să organizați în mod corespunzător testarea utilizabilității?
Următoarele opt principii vă vor ajuta să testați în mod corespunzător și să profitați la maximum de aceasta, pe baza experienței practice a ARTOX media în acest domeniu.
Principiul # 1: Alegeți participanții corect
Un principiu comun și evident care este uneori uitat: în testarea site-ului dvs., trebuie să participe persoanele care aparțin publicului țintă. Angajații companiei, rude sau prieteni în acest sens nu sunt cei mai buni auditori.
Desigur, dacă sunt de vânzare o mașină CNC pentru 500 de mii. Euro, iar publicul țintă pentru el sunt cei mai importanți ingineri de întreprinderi, pentru a aduna un grup de mai multe zeci de participanți ar fi problematică. Există agenții speciale care se ocupă de selectarea grupurilor de focus înguste. Acest lucru va necesita investiții financiare suplimentare. Cu toate acestea, de regulă, aceste cheltuieli sunt plătite din cauza rezultatelor mai fiabile ale cercetării.
Încrederea în selecția respondenților la specialiștii terți (agenție) este necesar să se asigure că participanții la studiu nu sunt informați în prealabil cu privire la informațiile care le vor afecta percepția site-ului. De exemplu: brandul legendar Apple efectuează teste de utilizare a noului său site. În acest caz, respondentul, localizat în produsele companiei, poate să nu mai atent la deficiențele minore ale site-ului. Și acest lucru afectează negativ rezultatele și obiectivitatea cercetării.
Principiul # 2: Organizarea, ora și locul
Testarea utilizării este efectuată într-un laborator echipat corespunzător. Toți participanții trebuie să primească în prealabil informații complete despre locul în care se află laboratorul, cum să îl atingă, cât timp va dura testul. În caz contrar, riscați să obțineți rezultate distorsionate. De exemplu, dacă respondentul speră să petreacă doar o oră pe teste (și să-i dedice restul zilei planurilor sale), atunci un experiment prelungit îi poate provoca o reacție negativă. În plus, el se va grăbi să ia testul, pentru a avea timp în afacerea sa. Acest lucru va afecta, de asemenea, calitatea rezultatelor.
Pentru a păstra confidențialitatea cercetării, faceți angajamentul de a nu dezvălui informațiile și lăsați-le să semneze participanților la test.
Principiul 3: începeți cu numele
Înainte de a începe testarea, asigurați-vă că spuneți respondenților numele domeniului site-ului. Prima lor reacție vă poate spune foarte mult. Întrebați-le ce așteaptă de la un site cu acest nume. În trecere, faceți note pe hârtie. Acest lucru vă va ajuta să capturați informații valoroase, precum și să formați o impresie a respondenților cu privire la importanța experimentului, ceea ce le va face o abordare mai responsabilă cu îndeplinirea sarcinilor.
Încercați să vă simplificați discursul. Nu utilizați termeni profesioniști: "testare de utilizare", "cercetare de marketing" etc. Vorbiți cu publicul în limba pe care o cunoașteți.
Principiul # 4: Sarcini stabilite în mod competent
Pentru a accelera trecerea testelor, oferiți respondenților sarcini specifice pe site. Este important ca fiecare dintre sarcini să corespundă obiectivului principal al site-ului. De exemplu:
Este o idee bună să invitați participanții să formuleze ceea ce lipsesc pe site, ceea ce ar putea fi adăugat sau îmbunătățit. Acest lucru va ajuta la extinderea funcționalității site-ului, pentru a deveni și mai ușor de înțeles și convenabil. În același timp, veți înțelege prioritățile publicului țintă, care vor fi utile în viitor.
Principiul # 5: Formulați în mod clar sarcini
După cum arată practica, oamenii sunt mai dispuși să urmeze scenarii gata făcute decât instrucțiunile abstracte. Testarea utilizabilității nu reprezintă o excepție în acest sens.
Comparați cele două tipuri de sarcini
Această abordare a experimentului ne permite să identificăm principalele probleme ale site-ului și, de asemenea, provoacă mai multă încredere în brandul publicului țintă. Un script este un fel de joc de rol care implică respondentul în interacțiune cu site-ul, aproape de cel natural.
Principiul # 6: Urmăriți ordinea sarcinilor
La setarea sarcinilor, participanții ar trebui să încerce să urmeze secvența. Activitatea trebuie să fie întotdeauna o sarcină. Nu încărcați respondentul cu mai multe sarcini în același timp.
Un exemplu de atribuire incorectă a sarcinilor:
Înmulțirea operațiunilor poate provoca o mică panică și confuzia participanților la experiment.
În cazul în care trebuie să introduceți datele dvs. de conectare și parola la intrarea pe site, furnizați-le respondenților direct în formularele în care trebuie să fie înregistrate. Acest lucru va afecta în mod pozitiv evaluarea site-ului și a întregului proces de testare, în special.
Principiul # 7: Să se comporte corect în timpul testelor
Amintiți-vă (și reaminti respondenți), că în timpul testării gradul de utilizare a evaluat în primul rând comoditatea a site-ului, mai degrabă decât atractivitatea și relevanța produsului sau feedback-ul uslug.Lyubaya este important, fie că este vorba de participanți pozitiv sau otritsatelnoy.Kazhdy de experiment trebuie să înțeleagă: dacă ceva nu funcționează pentru el, nu e vina lui. Încercați să rămâneți încrezători și prietenoși.
Principiul # 8: Strângeți informații maxime
În timp ce comunicați cu participanții, adresați-vă multe întrebări. Uneori opiniile respondenților se pot contrazice reciproc. Analizați punctele controversate, bazate pe statistici.
Asigurați-vă că ați aflat de la participanți ce le-a atras atenția asupra site-ului, ce sugestii au avut pentru optimizarea acestuia.
Încredere în profesioniștii din domeniul testelor
În fiecare sferă, fie că este vorba despre utilizarea sau promovarea site-ului. există subtilități care trebuie luate în considerare. Testarea utilizării unui site este un proces complex și consumator de timp. Și rezultatul ei depinde adesea de experiența și cunoașterea subtilităților. Puteți să o țineți singur, la propria dumneavoastră pericol și risc. Dar dacă nu aveți această experiență sau dacă nu aveți suficient timp, ar fi mai profitabil să vă adresați unor profesioniști care cunosc "capcanele" procesului. Banii investiți în folosință se plătesc cu un flux tot mai mare de clienți.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: