Una dintre cele mai frecvente complexități ale unei persoane este un refuz. Știu oameni pentru care să refuze - este ceva de genul torturii. Ei dau la nesfârșit drumul, dau, dau, deseori, în detrimentul lor.
Între timp, respingerea este naturală și utilă uneori. Dacă este greu să refuzați, vă sugerez să folosiți o tehnologie specială, pe care o folosesc eu însumi.
În compania mea, pe baza învățării experienței de eșecuri reușite, a fost produs un algoritm. Deseori trebuie să refuzăm, și în situații dificile - clienți. Atunci când, de exemplu, li se cere să ofere mai multe subiecte trainingului sau să includă și alte persoane. Și nu poți face asta. Și împingeți-l și pe client. Clientul este la fel! Așa că am reușit să scăpăm de ea, astfel încât să nu existe o ruptură a relației.
0. Interrogați. "Care este motivul acestei dorințe? De ce crezi că asta va funcționa? “. Adesea, este suficient să puneți câteva întrebări, astfel încât o persoană să înțeleagă că propunerea sa nu reușește. Cu toate acestea, punctul nu este în zadar pune zero - aceasta este doar un preludiu la eșec.
1. Nu există. Este simplu și succint să spunem că "nu". Este important să spunem în scurt și clar, fără explicații și greutăți. Pur și simplu - "Nu, este imposibil".
2. Dați un răspuns. Omul din fața unui gând, așteptat. Și acum, când aude refuzul tău - dă-i timp să te obișnuiești cu acest fapt. Țineți tăcerea pentru o vreme, pe măsură ce va intra, va da vina, va amenința și așa mai departe. Doar taci.
3. Pas înainte. Se efectuează, dacă persoana a dat refuzul dvs. nu este ușor - există semne evidente de frustrare. Apoi spui: "Înțeleg dorința ta și îți explic motivele mele, precum și să cauți opțiuni împreună cu tine". Dacă o persoană refuză și poate fi văzută că a refuzat să se relaxeze, atunci totul - puteți trece la un alt subiect. Dar, de obicei, oamenii nu vă deranjează și vor să audă explicații și să caute soluții.
4. Explicații. Există pericolul de alunecare în scuze. Diferența este substanțială. Explicând că sunteți sigură de corectitudinea voastră și pur și simplu introduceți o persoană în cursul problemei, dezvăluind înaintea lui acele informații despre care nu știa și, prin urmare, a făcut concluzii eronate. Justificându-vă, vă demonstrați nedreptatea și vulnerabilitatea poziției voastre. De asemenea, trebuie să vă amintiți că ați spus deja "nu" și să explicați să nu dați o persoană, dimpotrivă, o șansă de a prinde ceva și încă să vă convingă
5. Căutați opțiuni. Este important (dacă nu a existat nici un pas zero) pentru a afla - de ce această dorință a apărut, ce este în spatele ei, cu care este conectată. Fără acest lucru este dificil să oferim o soluție care să se potrivească unei persoane.
6. Soluția. Apare ca rezultat al reflecției comune și, de obicei, destul de mulțumit de persoană.
Acum un exemplu. Clientul îmi cere să adaug încă o persoană la grup. Apoi, în loc de optsprezece oameni, voi avea nouăzeci, ceea ce este interzis de tehnologie. Ascult solicitarea clientului și spun: "Nu" (primul punct).
Clientul este surprins, un pic supărat, spune, spun ei, de ce nu-ți tratezi clienții cu neîncredere. Astept si nu raspundeti, eu nu reactionez la provocare (al doilea punct).
Spun clientului: "Înțeleg că vrei să antrenezi cât mai mulți oameni posibil. Vrei să-ți explic motivele refuzului meu și vom căuta soluții cu tine? "(Al treilea punct).
Clientul este de acord, explic: "Optsprezece persoane sunt limita capacității atenției mele. Dacă există mai multe dintre ele, povara asupra mea va crește și nu voi putea să lucrez cu toată dedicarea. Calitatea formării se va deteriora. În plus, persoana suplimentară va lua timp și nu vom avea timp să trecem. Calitatea formării se va deteriora. Prin urmare, sunt împotriva includerii unui alt participant în grup "(al patrulea pas).
După ce am interogat, am sugerat opțiunile: "Să facem post-antrenament și, în cadrul ei, persoana ta va ști cumva tot ce a fost la antrenament. Sau - o altă opțiune - să o trimită la o cursă deschisă la Moscova. Va fi totuși mai ieftin "(al cincilea punct).
Clientul ia o decizie (al șaselea punct).
Totul, relația este păstrată, toată lumea e fericită.
Algoritmul este transferat în orice sferă a vieții, care a fost verificată în mod repetat de mine personal în studiile de teren. Folosiți-vă pentru sănătate.
Ceea ce este important este că, dacă încă mai ești rău când refuzi, atunci nu înseamnă că nu știi cum să refuzi. Faptul este că în interior există un gândac care gândește pentru tine. Vrei să refuzi și el "nu, vei jigni atât de mult un om și această persoană nu te va mai iubi".
Trebuie să înțelegeți că acest gândac vă minți și acest lucru se află în viața voastră. Și până când îl transformi într-un fluture, niciun algoritm nu va ajuta. Cum să transformi un gândac în fluture? Lucrul cu un terapeut. Individ sau într-un grup.
Între timp, recomand să studiez nota iubitului meu coleg Vika Pekarskaya "Refuză brusc".
În cele din urmă, pentru a maximiza toate aspectele subiectului - un citat de la Bob Reznik, de la frumoasa terapeut Nina Rubstein:
Diferența dintre eșec și respingere. Sună la fel. Respingere: Nu vreau să-ți iau cafeaua. Avertisment: Nu vreau un COFU SOLUTIV. E vorba de cafea, nu de om.
- Și dacă o persoană refuză să se căsătorească?
Bob: Când o persoană refuză să se căsătorească, acest lucru se poate datora faptului că:
fata nu-i convine;
el însuși are unele dificultăți interne;
nu este bun la ideea căsătoriei;
el este rău în legătură cu perspectivele căsătoriei.
sunt mulți, dar clientul este obișnuit să vadă unul: nu-l încap în el, sunt rău, așa că nu se va căsători cu mine.
Dacă un bărbat invită o femeie la cină și spune: mulțumesc, sunt mulțumit, dar am o căsnicie fericită. Acest lucru nu se datorează lui, ci ei. Acesta este un refuz. Dar dacă spune: CU TINE? Este respingere.
Vă mulțumim pentru răspuns. Vă urez inspirație și teme bune pentru articole noi.
Paul, bună după-amiază!
O notă utilă și o întrebare foarte urgentă, vă mulțumesc!
Dar ceva a rămas de neînțeles. În situațiile descrise, există motive întemeiate pentru refuz. Și cum pot refuza dacă nu există motive atât de grave? De exemplu, nu, pentru că nu vreau. Sau lenea. Sau ploaie - nu-mi place să mă ud. Sau nevoie de tăcere - obosit. Deci spuneți "Nu vreau"?
Bună ziua, Irina!
Da, nu vreau să spun așa.
Paul
Dar, atunci, această teză nu se poate dovedi: "Totul, relațiile sunt păstrate, toată lumea este fericită".
Sau aici salvează: "Vom căuta soluții cu voi"?
Dar, atunci, această teză nu se poate dovedi: "Totul, relațiile sunt păstrate, toată lumea este fericită".
În primul rând, nu există relații în care toți sunt întotdeauna de acord cu toți.
Da, Paul, mulțumesc! Este ceva de gândit.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: