Capitolul 5: Cum să rezolvați un angajat care nu îndeplinește sarcinile atribuite

Această problemă se poate referi la gestionarea sau motivația personalului. Vreau să clarific deodată modul în care managementul diferă de motivarea personalului. Management - este de a cere o direcție clară a activității personalului pentru a obține beneficii pentru sine. Motivația este de a crea beneficii pentru personal. Sarcina se va realiza mult mai eficient dacă subordonații nu văd numai beneficiile pentru organizație, ci și beneficiile pentru ele însele. Atunci când o persoană lucrează fără interes personal, el nu face decât atât cât este necesar (la "cadet") pentru a satisface formal cerințele managerului. Și dacă angajatul nu și-a îndeplinit o sarcină, este necesar să-l înțelegeți: fie că nu ați stabilit o direcție clară, nici nu ați oferit beneficii personalului.







VĂ RUGĂM CITIȚI ACEASTA!

Cele mai frecvente motive pentru neîndeplinirea sarcinilor stabilite de șef:

* Formularea neclară a obiectivelor și obiectivelor;

* eșecul de a înțelege sarcina;

* control slab asupra execuției;

* Mod de comunicare incorect între manager și subordonații lui.

Înainte de a pedepsi un subordonat pentru o sarcină neîndeplinită, aveți nevoie de următoarele.

1. Pentru a afla dacă sarcina a fost formulată în mod specific (a se vedea "Cum să atribuiți corect o sarcină unui subordonat?").

VĂ RUGĂM CITIȚI ACEASTA CU ATENȚIE!

De obicei, există două motive principale pentru performanța scăzută (dacă excludeți neîndeplinirea intenționată). Primul motiv este că sarcina este prost formulată de către cap. Al doilea - angajatul se află în condiții care nu îi permit să execute ordinul.

2. Determinați înțelegerea sarcinii subordonaților. Deseori subordonatul ascultă șeful, dar nu-l aude, ci "plutește în nori", conștiința lui este blocată de propriile sale gânduri. Atunci când dați ordine verbală, întrebați întotdeauna întrebarea: "Înțelegeți totul?" În funcție de situația și nivelul subordonatului, uneori cereți-i să repete modul în care a înțeles sarcina care ia fost atribuită. În acest caz, puteți fi sigur că persoana vă înțelege corect.

Un exemplu de practică personală. De obicei, într-o conversație cu un subordonat, sunt discutate mai multe sarcini, între timp, problemele curente care nu sunt legate de sarcinile prezentate pot fi luate în considerare. Și pentru a rezuma la sfârșitul conversației, intotdeauna îi întreb pe subordonat: "Deci, ați înțeles ce trebuie făcut astăzi?" Aici cel mai important lucru este să ascultați.

După setarea sarcinii, trebuie să verificați dacă subordonații vă înțeleg. Ai făcut-o?

3. Determinați motivația subordonatului. Înainte de a stabili sarcina, a trebuit să răspundeți la întrebarea: "De ce ar trebui angajatul să se miște în direcția pe care i-ați indicat?" Dacă spuneți că pur și simplu "trebuie", atunci nu ați răspuns la această întrebare, deoarece "trebuie" managementul personalului.

VĂ RUGĂM CITIȚI ACEASTA!

* Ce motivează și ce demoționează personalul?

* Motivează realizarea, responsabilitatea.

Demotivizează politica firmei, stilul de conducere.

Înainte de a stabili sarcina, ați determinat ce va primi angajatul dacă îndeplinește sarcinile atribuite? Ce va primi personal pentru el însuși?

Și poate obține:

* Recunoașterea este atunci când managerul îl recunoaște ca specialist în organizație. Adesea, liderii au preferințe proprii, pe care le-au stabilit ca exemplu pentru alții și, prin urmare, "ucid" aspirațiile celor din urmă.







* Dezvoltarea este atunci când liderul observă pașii lui de succes. Adesea, managerii sunt laughing în laudă, argumentându-și comportamentul cu o expresie precum "Să nu te relaxezi".

4.Explainează dacă au fost stabilite limitele.

VĂ RUGĂM CITIȚI ACEASTA!

Un exemplu de practică personală. Fiecare reprezentant de vânzări a fost pus în sarcină - până la sfârșitul lunii fiecare dintre ei ar trebui să aibă 100 de puncte de vânzare. 80% dintre reprezentanții de vânzări nu au îndeplinit această sarcină. Mai târziu, mi-am dat seama că pentru ei această sarcină era nerealistă, deoarece cineva avea 50 de puncte de vânzare în ultima lună, cineva avea 70 de puncte de vânzare și cineva avea 30. Desigur, nu vroiam să mă uit la acele cifre au fost, am vrut să obțin ceea ce vroiam. Știam că reprezentantul mediu de vânzări ar putea servi în jur de 100 de magazine. Pentru a le pedepsi în acest caz nu a existat nici un sens, deși erau sancțiuni pentru neîndeplinire. Mi-am dat seama că aici este greșeala mea. Am decis să stabilesc pentru fiecare reprezentant de vânzări obiectivele reale - să crească baza de clienți până la sfârșitul lunii cu 20 de puncte de vânzare, adică 1 punct comercial pe zi. În luna următoare, numărul de reprezentanți de vânzări care nu și-au îndeplinit sarcina a fost de 20%, 80% dintre aceștia s-au confruntat cu această sarcină. Prin această abordare, a fost posibilă majorarea bazei de clienți de la 600 puncte de desfacere din cadrul departamentului comercial la 1100 pe parcursul a trei luni.

Și acei reprezentanți ai comerțului care nu și-au îndeplinit sarcinile, i-am dat dreptul de a alege (vezi mai jos).

Sunteți sigur că ați stabilit termene realiste și obiective realiste?

5.Pentru controlul preliminar. Managerul determină adesea un criteriu incorect și inutil pentru controlul sarcinii și nu determină etapele intermediare de execuție. De exemplu, setați o sarcină pentru un reprezentant de vânzări timp de o lună - pentru a activa 100 de puncte de vânzare. Dacă sarcinile pe care le controlați la sfârșitul lunii, atunci cel mai probabil această sarcină nu va fi efectuată. Managerul, de regulă, aude de la subordonat: "Până la sfârșitul lunii o voi face cu siguranță", iar la sfârșitul lunii nu-și îndeplinește sarcina.

Managerii întrebă adesea: "Cum putem face ca subordonații să-și îndeplinească sarcinile atribuite, dar cu un control minim din partea noastră?" Răspunsul meu este simplu: "Numai prin monitorizarea regulată puteți realiza sarcinile stabilite".

VĂ RUGĂM CITIȚI ACEASTA CU ATENȚIE!

* Cum să efectuați monitorizarea periodică?

* Când setați o sarcină timp de o lună, monitorizați rezultatele preliminare cel puțin o dată pe săptămână.

* Când setați sarcina pentru săptămână, monitorizați rezultatele preliminare de cel puțin două tăieturi pe săptămână.

* Când setați sarcina zilei, monitorizați execuția la sfârșitul zilei.

Ați efectuat controlul preliminar al sarcinilor?

6. Oferiți angajatului dreptul de a alege. Când efectuați feedback în cazul neîndeplinirii sarcinilor atribuite, acordați întotdeauna dreptul de a alege. Ce înseamnă asta? Înlocuiți expresia "ar trebui" cu fraza "aveți o alegere".

Găsiți diferențele în feedback:

"Vă plătim bani, plătim în mod regulat. Aveți obligații față de această organizație și, prin urmare, trebuie să le îndepliniți. Dacă nu îți îndepliniți obligațiile, atunci te vom concedia. Sentimentele tale după astfel de feedback? Opriți-le și reparați-le.

"Să vă spun că trebuie să îndepliniți sarcinile atribuite este, probabil, greșit, pentru că toată lumea este liberă într-o anumită măsură. Aveți toate dreptul de a părăsi această organizație și de a vă găsi un loc mai potrivit pentru dumneavoastră. Vreau să vă dau dreptul de a alege: fie să stați în această organizație, să obțineți rezultate semnificative în munca dvs. și să vă ridicați nivelul financiar, fie să plecați. Pentru a rămâne în această organizație și pentru a obține ceea ce v-am promis, aveți într-un fel - îndeplinirea sarcinilor. Doar un astfel de rezultat vă va aduce succes profesional și financiar. Amintiți-vă, aveți întotdeauna dreptul de a alege. Identificați-vă. Criteriul de lucru în cadrul acestei organizații este rezultatul. Este dificil să lucrezi cu noi, voi spune mai mult, va fi și mai dificil. Acum nu te grăbesc cu răspunsul, răspunsul va fi dat mâine dimineață. Dacă alegerea dvs. este în favoarea organizației noastre, atunci spuneți-mi cum vă pot ajuta în îndeplinirea sarcinilor care vi-au fost încredințate. "

Cum vă veți simți după astfel de feedback? Opriți și fixați sentimentele. Care este atenția acordată în acest caz?

Remarcați managerul despre modul de abordare a unui angajat care nu îndeplinește sarcinile:

1. Analizați dacă sarcina a fost într-adevăr stabilită.

2. Verificați înțelegerea sarcinii atribuite subordonaților.

4. Asigurați-vă că intervalul de timp real a fost stabilit și că au fost stabilite sarcinile reale.

5. Efectuați o monitorizare regulată.

6. Acordați dreptul de a alege.







Trimiteți-le prietenilor: