Reputația în afaceri a companiei

Fondul comercial trebuie evaluat de experți și evaluarea acestuia se poate baza pe următoarele componente:

- etica in relatiile cu partenerii externi - indeplinirea obligatiilor, responsabilitatii, istoriei creditelor, decenta, deschidere;

- etica în relațiile cu partenerii interni (guvernanța corporativă) - responsabilitatea managerilor față de acționari, acționarii majoritari înaintea minorității, transparența financiară a afacerilor;

- eficacitatea managementului - rentabilitatea, creșterea cifrei de afaceri, expansiunea pieței, inovațiile;

- calitatea produselor, serviciilor;

Costul reputației de afaceri a companiei crește, dacă stimulează încrederea consumatorilor în produse.

Astfel, reputația este că un activ intangibil din punct de vedere juridic neidentificabil, care este greu de estimat în termeni de valoare, dar care determină venituri semnificative suplimentare și alte beneficii economice.

În acest sens, se pune problema formării, menținerii și protejării reputației societății, adică privind dezvoltarea unui sistem de măsuri de gestionare a reputației.

Menținerea relațiilor publice eficiente și permanente este unul din momentele-cheie în gestionarea reputației corporative. Reputația companiei este mult facilitată de publicitatea acesteia.

Publicitatea (publicitate, publicitate, publicitate) este o largă recunoaștere pozitivă și recunoaștere a companiei, a personalului și a activităților sale. Publicitatea se formează cu o largă utilizare a mass-media și reprezintă faima externă a întreprinderii. Pentru a crea publicitate, companiile moderne desfășoară următoarele evenimente, care ulterior sunt larg mediatizate în mass-media și întărirea reputației lor: desfășurarea de acțiuni adresate publicului țintă; caritate, patronaj; sponsorizarea de conferințe, seminarii, forumuri, convenții; organizarea vizitelor la întreprinderea unor delegații guvernamentale înalte, recepții ale reprezentanților autorităților de stat, colegilor străini; organizarea de training-uri, școli de afaceri, evenimente speciale (conferințe, seminarii, bile festive) pentru reprezentanții publicului țintă; organizarea societății de către cluburile profesionale ale căror membri sunt clienții și angajații acestora; publicarea unui ziar sau revista a companiei; participarea la expoziții; crearea de asociații profesionale.

Alte metode externe de gestionare a reputației companiei includ:

- formarea așteptărilor partenerilor de afaceri și construirea relațiilor cu aceștia;

- construirea de relații cu furnizorii bazată pe încredere și respect reciproc;

- crearea unei "instituții de încredere" în rândul consumatorilor.

În cadrul organizației, gestionarea reputației ar trebui să se desfășoare în următoarele domenii:

- dezvoltarea misiunii și filozofiei companiei;

- crearea și implementarea unui cod de conduită corporativ;

- formarea imaginii primelor persoane și a conducerii superioare a societății;

- dezvoltarea sistemului de management al companiei din punctul de vedere al "capitalului uman", tratarea atentă a angajaților.

2. Reputația firmei ca fiind unul dintre factorii determinanți ai comportamentului organizațional

Comportamentul și reputația companiei sunt cele mai importante valori. Ele determină comportamentul angajaților față de colegi, consumatori, furnizori și acționari, compania pentru care operează compania, întreaga comunitate mondială în ansamblu, precum și concurenții. Colectivul în persoana înalților funcționari și al angajaților obișnuiți ar trebui să împărtășească pe deplin angajamentul față de comportamentul etic și practicile comerciale. Pentru a face acest lucru, companiile creează un cod de etică în afaceri, care include numeroase aspecte, inclusiv rezolvarea conflictelor, confidențialitatea informațiilor, aplicarea legilor, respectarea angajaților, utilizarea corectă a fondurilor companiei etc.

Comportamentul etic al companiei și al angajaților acesteia este mai important decât profitul, vânzările sau alți indicatori de succes. Comportamentul etic este nu numai o normă, ci și un factor care contribuie la succes.

Comportamentul organizațional este un domeniu de cunoaștere a modului în care oamenii se comportă într-o organizație și modul în care comportamentul acestora afectează rezultatele muncii sale. Comportamentul indivizilor într-o organizație este determinat de regulile și restricțiile care operează în atingerea obiectivelor.

Reputația, strict vorbind, înseamnă "nume bun". Deși auzim o combinație de "reputație proastă". Reputația este ceea ce spun ei în spatele tău (Edgar Howe).

Reputația bună vă ajută:

Implicați cei care sunt în prezent necesari pentru o senzație;

Să mențină în sfera propriei influențe grupuri care au fost deja cucerite;

Gestionarea mai eficientă a oamenilor prin convingere, influență și manipulare;

Pentru a atinge obiectivele stabilite;

În cele din urmă, aveți un sentiment de încredere și pace a minții.

Existența unei organizații pe piață implică o căutare constantă a formelor și metodelor de consolidare a poziției sale, extinderea gamei de produse și servicii pe care le oferă cumpărătorului.

Comportamentul angajaților este stabilit de strategia de dezvoltare a organizației și face parte integrantă din reputația organizației și din competența personalului. Această direcție implică formarea și menținerea standardelor de comportament necesare în rândul angajaților, în conformitate cu modelele de comportament.

Comportamentul angajaților este factorul determinant în activitățile organizației și face parte integrantă dintr-un astfel de indicator de performanță cum ar fi competența personalului. Competența este o combinație a următoarelor elemente: cunoștințe, abilități profesionale, abilități comportamentale și comunicarea personalului.

Pentru a menține o reputație impecabilă a afacerii, angajații companiei trebuie să folosească un comportament atractiv pentru clienți. Un comportament atrăgător orientat spre client presupune un astfel de comportament al angajaților, care vizează atragerea maximă a clienților, ceea ce permite creșterea indicatorilor de performanță ai organizației.

Ca regulă, o organizație cu o bună reputație atrage nu numai clienți, ci și angajați. Prin urmare, angajații își prețuiesc munca și comportamentul lor corespunde statutului.

Fiecare angajat, în momentul angajării și în procesul de lucru, trebuie să îndeplinească cerințele de calificare, adică să aibă abilități practice și experiență în domeniul relevant, nivelul cultural necesar și educația profesională.

Activitatea activă a angajatului de a crește nivelul de cunoștințe profesionale, de a studia experiența operațională internă și străină și de a le aplica cu o eficiență ridicată este una dintre condițiile principale pentru creșterea carierei.

Este datoria fiecărui angajat să mențină relații oneste cu clienții și colegii de la locul de muncă, să nu comită acte care ar putea degrada demnitatea lor.

- vorbind cu un client sau coleg, angajații trebuie să fie politicoși, prietenoși, prietenoși;

- ar trebui să fie atent la cererile clientului. În acest caz, angajatul trebuie să dea sfaturi sau să ofere asistența necesară.

"Persoana" în corespondență:

Stilat trebuie să fie limba personalului din scrisori. Toată corespondența (faxuri, scrisori, memorii) arată nivelul de eficiență și profesionalism. Toate copiile corespondenței de ieșire trebuie să rămână la birou. În plus, corespondența:

- trebuie să fie imprimate pe formularul corespunzător;

- trebuie formatată corect;

- nu trebuie să conțină erori de ortografie;

- nu trebuie să fie scrise de mână;

- trebuie să conțină întotdeauna o semnătură sub numele și postul expeditorului.

Aspectul personalului creează o impresie inițială pentru client cu privire la firmă. Prin urmare, toți angajații trebuie să aibă grijă să arate inteligenți și bine îngrijit, îngrijit.

Scopul echipei este de a crea o atmosferă deschisă și prietenoasă.

Un rol important îl are relația dintre echipă și reciproc. La urma urmei, angajații firmei pot fi diferiți în funcție de sex, vârstă, naționalitate etc. Angajații trebuie tratați unul cu celălalt, indiferent de poziția și diferențele culturale.

Fiecare membru al colectivului devine unul cu bunurile și serviciile oferite de firmă.

Conduita angajatului include toate aspectele culturii externe și interne a persoanei, și anume: regulile de tratare și manipulare, capacitatea de a se exprima corect, de a respecta eticheta de vorbire. Politețea este o indicație a culturii unei persoane, a atitudinii sale față de muncă și a colectivității.

Îmbunătățirea constantă a calității nu reprezintă o cheltuială, ci o contribuție pe termen lung, bazată pe asigurarea loialității clientelei prin satisfacerea nevoilor acesteia. Această declarație se bazează pe un studiu care arată că costul achiziționării unui nou client este de câteva ori mai mare decât costul reținerii celor vechi, oferind servicii de calitate.

Astfel, calitatea și reputația afacerii unei firme depind într-o mare măsură de calificarea și interesul capitalului uman, de creativitatea acestuia, de capacitatea de a stăpâni noile tehnologii și de utilizarea noilor procese organizaționale și a formelor utilizate pentru a servi clienții.

Cu alte cuvinte, reputația nu este numai ceea ce produsul este produs de companie, ci și modul în care îl transmite consumatorului și prin ce atrage atenția. În piața de astăzi, preocuparea pentru reputația societății este transferată de la categoria de avantaje la categoria cerințelor pieței necesare. Reputația companiei este mult mai mult decât produsele sale. Acestea sunt acțiunile conducerii și ale angajaților și relațiile cu partenerii, mass-media, clienții etc. Prin urmare, în anumite perioade ale dezvoltării companiei, reputația îi ajută pe multe companii să-și "salveze fața" și să nu piardă afacerea.

Comportamentul organizațional este viața și munca, munca și comunicarea angajaților din cadrul organizației, departamentele și alte unități, relațiile lor reciproce, cu reprezentanți ai altor organizații și cu publicul.
Persoanele care lucrează în organizații au propriile probleme psihologice; sursele lor sunt situate atât în afara organizației, cât și în interiorul acesteia. Organizațiile, la rândul lor, generează noi probleme psihologice noi. Ar fi de dorit ca aceste probleme să fie mai puține și că există un mecanism de decizie.

Eficiența organizațiilor este compusă din mai multe componente, inclusiv factorii psihologici, adică calitățile și stările oamenilor, relațiile lor și climatul organizațional pe care îl creează unul pentru celălalt și pentru propriul comportament. Oamenii reprezintă fundația oricărei organizații. Fără oameni nu există o organizație. Oamenii din organizație își creează produsul, formează cultura organizației, climatul său intern, depinde de ele ce este organizația. Reputația firmei depinde, de asemenea, de comportamentul organizațional al angajaților și, dimpotrivă, într-o organizație cu o bună reputație, echipa se comportă în mod corespunzător, încercând să nu piardă o muncă profitabilă.

Arta similara:

Analiza reputației întreprinderii

soldul tuturor activelor și pasivelor sale. " Reputația de afaceri a firmei (fondul comercial) referitoare la cumpărare trebuie să fie. Fondul comercial, reputația de afaceri a companiei (Reputația de afaceri a unei firme). înțeleasă ca "o parte a activelor necorporale.

Reputația organizației ca unitate de comunicare

audiență. Cu toate acestea, există și noțiunea de reputație. "REFORMAȚIA AFACERILOR - evaluarea firmei. întreprindere, om de afaceri din afară. gestionarea reputației de afaceri a firmei este: - menținerea "numelui bun" al firmei. - reacția de comunicare la evaluarea companiei cu.

Reputația și imaginea universității

Strategiile de afaceri ale companiei

>> Stat și lege

au o marcă și o reputație bine-cunoscute. oferă clienților o valoare suplimentară pentru. strategia activității investiționale a firmei. strategie pentru a preveni insolvabilitatea firmei. 4. Obiectivele locale ale strategiei de afaceri. La local.

Activitatea de afaceri a întreprinderii (1)

>> Știința financiară

adică activitate de afaceri înseamnă întreaga gamă de eforturi care vizează promovarea firmei. astfel de active necorporale ca "Reputația de afaceri a firmei". "Marca comercială a companiei." Să examinăm mai atent metodologia.

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Reputația în afaceri a companiei - eseu, pagina 2