Organizațiile bine-cunoscute sunt pe piață, este o combinație a capacității financiare a organizației, durata sa de lider calitatea produselor fabricate, geografia prezenței organizațiilor pro-inducție pe piețele interne și internațional de casă.
O componentă importantă a reputației este stabilitatea financiară a organizației, profituri în continuă creștere. Unul dintre semnele acestei stabilități este regularitatea plăților către parteneri și angajați.
O bună reputație a companiei vă ajută:
• să ofere o valoare psihologică suplimentară produselor și serviciilor;
• atragerea de noi consumatori în cazul în care aleg între bunuri sau servicii similare din punct de vedere funcțional;
• atragerea de angajați mai calificați în companie și creșterea satisfacției față de activitatea personalului existent;
• strângerea de fonduri pe piața de valori și supraviețuirea crizei (figura 1).
Cu toate acestea, este dificil să se găsească o companie în care există un program de protecție și creștere a reputației.
Imaginea companiei este creată de oamenii care lucrează în ea, iar succesul și prosperitatea acestora depind de abilitățile, responsabilitatea, capacitatea de a lucra cu parteneri și clienți. Calitatea muncii, nivelul culturii generale, principiile ridicate ale culturii spiritului antreprenorial și ale managementului, fiabilitatea și eficacitatea activităților sunt condițiile decisive pentru crearea unei imagini profesionale. Cu toate acestea, în viața destul de des, creatorii companiei nu acordă importanță acelor atribute externe, care sunt în primul rând aruncate în ochii unei noi persoane care își începe cunoștința cu firma. Imaginea firmei constă în unitatea de formă și de conținut, caracteristici profesionale, morale și etice. Combinația lor armonioasă face să creadă încrederea și respectul față de companie din partea clienților și partenerilor și le dă încredere în fiabilitatea, eficiența și bonitatea firmei, garantează succesul și prosperitatea pe termen lung.
Fig. 1. Principalele sfere de influență ale reputației de afaceri a organizației
Astfel, imaginea este o imagine manipulativă, atractivă care afectează sfera emoțională a unei persoane.
Imaginea are următoarele caracteristici:
• își asumă un răspuns emoțional puternic, care rezultă din definiția sa;
• un obiect ideal care apare în mintea oamenilor;
• nu este supusă măsurării directe - poate fi evaluată numai prin relațiile manifestate în comunicare, activitate, alegere;
• integrală și non-contradictorie, corespunde unor reprezentări generalizate lipsite de ambiguitate;
• conține un număr limitat de componente: complexitatea designului împiedică percepția sa și, prin urmare, o face ambiguă;
• într-o oarecare măsură realistă, deși este iluzorie;
• pragmatic, adică se axează pe o serie limitată de sarcini care corespund obiectivelor organizației sau specificului situației actuale, dezvoltării acesteia;
• are proprietatea variabilității, adică designul absolut rigid și neschimbat este inacceptabil - imaginea este întotdeauna dinamică și prevede necesitatea de a face ajustări.
Dacă imaginea companiei corespunde ideilor persoanei despre comportamentul corporativ, se formează o bună reputație a acestei companii, adică. o opinie stabilă despre calitățile și meritele din lumea afacerilor (un anumit segment). Astfel, o bună reputație reflectă o corespondență strânsă între imaginea companiei și propriul sistem de valori al individului.
Alpinism scările piramidei de jos în sus, modul în care-display ruet de la ignoranta la conștientizare despre companie, percepția pozitivă, și în cele din urmă formarea de reputație ca o credință fermă în beneficiile companiei, o dorință puternică de a utiliza bunurile numai pentru companie și pentru a recomanda aceasta companie prietenilor și cunoscuții lor. Rezultatul acestei ascensiune devine formarea unui superbrendakompanii patru Lovek - un sentiment de încredere, fiabilitate, și dreptul de proprietate asupra activității sale. Pentru a realiza o superbă poate fi numai prin prezența corespondenței imaginii corporației cu valorile audienței.
Reputația companiei este destinată în primul rând consumatorilor și reflectă dorința companiei de a le face loiali companiei și produselor pe care le produce. Reputația ridicată a companiei servește consumatorului ca o garanție a calității produselor pe care le vinde și (sau) serviciului pe care îl furnizează. Potrivit cercetării, 62% dintre consumatori consideră că o companie cu o bună reputație nu va vinde produse de calitate necorespunzătoare - aceasta ajută la creșterea vitezei și volumului vânzărilor de bunuri.
Cele mai importante componente ale reputației:
• o puternică cultură organizațională;
• reputația organizației pe piață ca o combinație de informații financiare
oportunități și conducere pe termen lung în domeniul calității produse
• prezența nu numai pe piețele interne, ci și pe piețele internaționale;
reputația de afaceri a companiei, care lucrează în condiții de infor-dezvoltare infor (post-industriale) de afaceri, acesta este principalul activ necorporal care are o valoare semnificativă și este format de reputația companiei, imaginea sa și stabilitatea financiară.
Conform legislației în vigoare, reputația întreprinderii este diferența dintre prețul de achiziție al unei afaceri și valoarea contabilă a activelor redus cu valoarea obligației. Dacă acțiunile companiei sunt cotate la bursă, prejudiciul reputației va fi măsurat prin scăderea valorii acțiunilor ca urmare a scăderii credibilității acționarilor societății și a potențialilor investitori.
Reputația întreprinderii trebuie evaluată de experți și prevede următoarele componente:
• etica în relațiile cu partenerii externi - îndeplinirea obligațiilor,
responsabilitate, istorie de credit, onestitate, deschidere;
• etica în relațiile cu partenerii interni (corporate
management) - responsabilitatea managerilor față de acționari,
majoritatea acționarilor înaintea minorității, financiare
• Eficiența managementului - rentabilitatea, creșterea cifrei de afaceri,
extinderea pieței, inovarea;
• calitatea produselor, serviciilor;
Angajații organizației ar trebui să fie conștienți de normele adoptate, reglementate de codurile de conduită, care de obicei oferă o interpretare a politicilor și standardelor companiei adoptate în cadrul acesteia. Codul de conduită poate servi ca indicator al disciplinării personalului care dorește să ia măsuri adecvate. Ideea sa principală este de a crea un climat moral sănătos în echipă, pentru a asigura respectarea strictă a legii cu instrucțiunile și comportamentul etic al angajaților. Aproape toate marile corporații moderne și aproximativ jumătate dintre companiile mici au dovezi ale principiilor și regulilor de conduită a afacerilor.
1. să desfășoare activități antreprenoriale bazate pe principiile integrității și corectitudinii, onestitate în relațiile cu partenerii și concurenții.
2. Să contribuie la consolidarea bazelor instituției de proprietate, să nu ia măsuri care să-i submineze principiile.
3. Să fie ghidat de adevăratul sens al legilor, să evite folosirea unor interpretări diferite care nu corespund spiritului actelor legislative, să nu folosească proceduri formale pentru a atinge obiective incompatibile cu standardele de etică corporativă.
5. Nu exercita o influență ilegală asupra deciziilor organelor de drept sau ale altor organisme oficiale de a atinge obiectivele corporative.
6. Respectați-vă concurenții cu respect, nu recurgeți la forme non-juridice de luptă, folosiți numai metode corecte care corespund eticii corporatiste.
7. Aveți grijă să vă mențineți reputația și renumele afacerii rusești în ansamblu, evitați participarea la difuzarea, direct sau prin terți, a informațiilor false și neconfirmate.
8. Într-o situație de conflict de interese, căutarea soluționării litigiilor prin negocieri, utilizarea mecanismelor de soluționare extrajudiciară a litigiilor.
Relațiile de încredere devin o condiție prealabilă importantă pentru legăturile economice pe termen lung, depășesc interacțiunea dintre companii și influențează relațiile economice la nivel macro.
Etica implică principiile care determină comportamentul corect și incorect al managerilor și angajaților obișnuiți, precum și obiectivele și mijloacele utilizate pentru atingerea acestora. Într-un efort de a asigura un comportament etic al liderilor și de muncă ciupituri obișnuite, organizațiile elaborează standarde etice, conține valori care conțin-shared-sistem și reguli de etică să fie urmat de angajații săi în activitatea lor, inclusiv în procesul de luare a deciziilor. Standardele etice în general, interzic mită, extorcare de fonduri, cadouri, plata de bani obținute ilegal, conflicte asupra conflictelor de interese, încălcarea legii, fraudă, divulgarea secretelor companiei, un comportament ilegal intereselor societății.
Relațiile de serviciu afectează starea de spirit a oamenilor, creează un microclimat moral sănătos în echipă. Relațiile de serviciu normale se formează pe baza a două cerințe de bază: responsabilitatea pentru munca încredințată și respectul colegilor. Responsabilitatea implică onestitatea și angajamentul. O persoană opțională creează în jurul său o atmosferă de iresponsabilitate, indisciplină. Respectarea numărului de picioare să se manifeste în capacitatea de a lua în considerare interesele lor, principiile-alnosti încă gata să facă un compromis, spo-lities pentru a dezamorsa situația de conflict, să aibă grijă.
Succesul afacerii depinde în mare măsură de faptul dacă managerul va fi capabil să asigure respectarea standardelor etice de către angajații companiei, cum se leagă de partenerii de afaceri. Cerințe speciale se impun relației dintre superior și subordonat. De obicei, liderul este figura cheie în echipă. Deoarece modul în care se comportă cu oamenii, cum și în ce interferează (sau nu interferează), ceea ce face pentru subordonați depinde foarte mult.
În ultimii ani, ponderea costului reputației de afaceri în valoarea totală a companiilor occidentale a crescut de la 18 la 82%. Creșterea indicelui de renume în afaceri al companiei cu 1% dă o creștere a valorii de piață cu 3%. Costul unei reputații de afaceri a unei întreprinderi crește, dacă stimulează încrederea consumatorilor în producție.
Astfel, reputația este că un activ necorporal necorectabil din punct de vedere juridic, care este greu de estimat în valoare, dar care generează venituri substanțiale suplimentare și alte beneficii economice. În acest sens, se pune întrebarea cu privire la necesitatea formării, menținerii și protejării reputației societății, adică privind dezvoltarea unui sistem de măsuri de gestionare a reputației.
Menținerea relațiilor publice eficiente și permanente este unul din aspectele cheie ale managementului reputației corporative. Formarea reputației companiei într-o măsură semnificativă contribuie la publicitatea acesteia (din publicitatea engleză - publicitate, publicitate), adică recunoașterea pozitivă și recunoașterea pozitivă a companiei, a personalului și a activităților sale. Publicitatea se formează cu o largă utilizare a mass-media, care asigură faima externă a întreprinderii. Pentru a crea un oraș public, companiile moderne desfășoară următoarele activități:
• Efectuarea de acțiuni destinate publicului țintă;
• Activități caritabile, patronaj;
• Sponsorizarea de conferințe, seminarii, forumuri, convenții;
• organizarea de vizite la întreprinderea de înaltă guvernare
delegațiile, recepțiile reprezentanților autorităților de stat ale puterii,
• Realizarea de cursuri, școli de afaceri, evenimente speciale
(conferințe, seminarii, bile festive) pentru reprezentanții țintă
• organizarea de cluburi profesionale de către companie, ale căror membri
clienții și angajații;
• publicarea unui ziar sau revista a companiei;
• participarea la expoziții;
• crearea de asociații profesionale.
Alte metode externe de gestionare a reputației companiei includ:
• modelarea așteptărilor partenerilor de afaceri și a construcției
relațiile cu aceștia;
• construirea relațiilor cu furnizorii bazați pe încredere și
• crearea unei "instituții de încredere" în rândul consumatorilor.
În cadrul organizației, managementul reputației ar trebui implementat în următoarele domenii:
• dezvoltarea misiunii și a filozofiei companiei;
• crearea și implementarea unui cod de conduită corporativ;
• formarea imaginii persoanelor de vârf și a conducerii superioare a companiei;
• dezvoltarea sistemului de management al companiei din punctul de vedere al "capitalului uman", tratarea atentă a angajaților.
Respectarea normelor etice aduce o contribuție semnificativă la
formarea reputației înalte de afaceri a companiei. Combinația armonioasă de calități profesionale, de afaceri, morale și estetice ale angajaților asigură încrederea firmei față de clienți și parteneri, creează încredere în fiabilitatea, stabilitatea și bonitatea și garantează funcționarea cu succes pe termen lung.
Desigur, reputația unei firme depinde de rezultatele muncii sale, care sunt exprimate atât în raportarea statistică, cât și în caracteristicile calitative ale activităților. În acest sens, fiabilitatea și deschiderea datelor privind activitățile organizației sunt de o importanță primordială. Compania poate să fie suficient de atractivă pentru potențialii investitori, să acorde dividende mari acționarilor, dar în același timp întâmpină dificultăți în obținerea resurselor financiare doar pentru că informațiile necesare despre aceasta nu ajung la părțile interesate datorită politicii de informare închise a companiei.
Reputația pozitivă a organizației ar trebui considerată o taxă suplimentară a prețului plătit de cumpărător în anticiparea beneficiilor economice viitoare și luată în considerare ca obiect de inventar separat.
Este dificil să obțineți o bună reputație, dar o puteți pierde instantaneu și de multe ori din cauza unui mic lucru - fără a răspunde la telefon sau scrisoare în timp sau pentru a arăta rău în orice altă formă.
Cultura de afaceri ajută la menținerea loialității clienților. Potrivit experților, păstrarea clienților vechi de cinci ori mai ieftin decât câștigarea favoarea celor noi. De aceea, întreaga companie de sus în jos ar trebui să fie orientată către consumatori. În acest scop, înainte de a investi în active fixe, este necesar să cheltuiți o grămadă de bani, timp și efort în modelarea culturii firmei, pregătirea angajaților săi.
Brand - marca produsului.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: