Navigarea calitativă și convenabilă în centrul comercial este visul multor proprietari și manageri. Ajută vizitatorii să navigheze rapid și ușor în diverse magazine, produse și mărci. Transformă călătoria de cumpărături într-o călătorie interesantă. Este în teorie. În practică, totul este mult mai complicat. De ce? Să ne dăm seama.
Și vom începe cu răspunsul la întrebarea: "De ce are nevoie de navigație centrul comercial?"
Sistemul de navigație din centrul comercial are două sarcini principale:
Sarcina 1: Ajutați cumpărătorul să se orienteze într-un loc necunoscut. Este binecunoscut faptul că cu cât este mai mare suprafața și numărul de etaje ale unui centru comercial, cu atât vizitatorul are nevoie de indicii:
- unde există ascensoare pentru a urca sau coborî la etajul drept
- unde să plătiți și cum să mergeți la parcare
- unde este cel mai apropiat toaletă
- unde ieșirea din acest labirin infernal (salut pentru noii veniți la magazinul IKEA 8))
Unii comercianți aderă la ideea că nu aveți nevoie să ajutați un vizitator, va dori să-l găsească! Între timp, căutați, de-a lungul drumului, mergeți la alte magazine și lăsați mai mulți bani pentru achiziții impulsive. Acești "experți" doresc într-adevăr să trimită la un aeroport major estic să caute o poartă, după ce au lipit pe panourile de navigație toate inscripțiile în limba engleză. Lăsați-i să ridice cecul mediu în taxe vamale.
Pentru a ajuta vizitatorul în continuare, după cum este necesar, în recunoștință va găsi ceea ce are nevoie mai repede și va continua să cumpere cu o stare bună.
Sarcina 2: să corecteze erorile de planificare admise și erorile logistice. În teorie, cu o structură competentă, vizitatorul se va orienta foarte rapid și va găsi magazinul, cafenelele sau scările rulante de care are nevoie. Dar dacă aspectul clădirii nu este ușor, cu multe tranziții și scări, vizitarea unui astfel de centru comercial se transformă într-o căutare, din păcate nu foarte interesantă. Fără ajutor suplimentar, vizitatorul pur și simplu nu găsește cum să meargă până la etajul al doilea sau să meargă la altă clădire, să se întoarcă și să meargă unde navigația este mai ușor de înțeles și mai convenabil.
Deși, desigur, nu toate erorile de proiectare pot fi corectate cu instrumente suplimentare de navigare.
În plus față de aceste două sarcini, navigația ar trebui să fie:
- simplu (chiar și un copil ar trebui să înțeleagă ce înseamnă pictograma respectivă pe index)
- convenabil (panourile de navigare sunt situate la înălțimea corectă, fontul este bine citit, nivelul de iluminare este suficient)
- logic (vizitatorul ar trebui să găsească stazu unde se află pe hartă TC și unde să meargă)
Și ultima întrebare. Cine ar trebui să proiecteze un sistem de navigație. Designeri? - Nu. Brokerii? -Nu. Această problemă ar trebui să se refere la profesioniști care cunosc principiile logisticii verticale și orizontale a fluxurilor umane. Înțelegeți unde și cum să ajutați vizitatorul să găsească informațiile corecte despre chiriași, servicii suplimentare etc. Cei care se uită în principal la centrul comercial prin ochii cumpărătorului.
1) Navigare într-unul din centrele comerciale. Vă rugăm să rețineți că numerotarea secțiunilor comerciale este extrem de confuză (de exemplu, în cazul în care secțiunile nr. 08, 22 sau 47 sau încercați să găsiți rapid secțiunea 102). Această navigare îngreunează mai degrabă, dar nu ajută vizitatorul să găsească produsul potrivit. Faptul că planul nu indică un loc unde ești este o altă greșeală. McDonald a acționat în mod rezonabil, a cerut să-și desemneze sigla pe plan, ceea ce face posibilă găsirea aproape instantanee a acestuia.
2) Un alt exemplu de navigație. Icoanele sunt galbene, înțelesul lor este clar clar. Pentru confortul vizitatorilor, acestea sunt realizate în trei dimensiuni, ceea ce vă permite să găsiți rapid și ușor o scară rulantă, un ATM sau un loc unde există Wi-Fi gratuit. Și, cel mai important, dacă stați în fața acestui plan în mall, apoi în spatele umerilor stângi veți avea un travolator și chiar în spatele placajului de navigație este magazinul lui Stockmann. Aceasta indică faptul că harta pentru confortul dvs. este orientată spre modul în care locatarii sunt situați pe teren și nu este necesar să transformați imaginea în cap.
3) Aceasta este navigația de la aeroportul din Roma. Cu o soluție destul de simplă de proiectare a acestui nivel, planul 3D vă permite să navigați mult mai bine decât plat.
Apropo, navigarea pe aeroporturile internaționale importante reprezintă un bun exemplu pentru modul în care vizitatorii ar trebui să navigheze. Dacă ați parcurs tot drumul de la intrarea pe scară, ați găsit unde să obțineți și să returnați căruciorul, punctul de rambursare a TVA, cafeaua, toaleta etc. și astfel nu a rezolvat un puzzle și nu a rătăcit - înseamnă că sistemul de navigație sa confruntat cu sarcinile sale.
Într-o situație economică instabilă, centrele comerciale mari nu ar trebui să abordeze în mod flexibil și creativ selecția chiriașilor, ci și să construiască un sistem de măsuri diferite care vizează atragerea vizitatorilor.
Când traficul din centrul comercial scade, primul lucru care vine în seama managerului este organizarea unui eveniment sau a unei acțiuni. Cu speranța că mai mulți oameni reprezintă un PR suplimentar al complexului comercial. Este așa?
Studiul proiectului Les DOCKS din Marsilia - partea a II-a.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: