Apelurile la rece sunt într-adevăr un mod complicat de a vinde ceva, iar apelantul, de regulă, ar trebui să aibă un scenariu de apel rece în fața ochilor săi. Se fac apeluri pentru a găsi noi clienți, astfel încât potențialul cumpărător să nu se aștepte la un astfel de apel, să asculte managerul de vânzări nu este gata și nu vrea să cumpere nimic. Sub linkul puteți afla ce înseamnă apeluri reci.
În mod obișnuit, destinatarul ia secretarul persoanei care ia decizia, nefiind interesat să-l distragă din nou pe seful. Prin urmare, managerul de vânzări poate oferi să scadă informațiile despre poștă și asta e.
Pentru a evita o astfel de situație, este necesar să pregătim scripturile pentru conversații în avans
Înainte de a face un apel rece și de a lucra cu o obiecție. este necesar să se determine scopul cererii și să se gândească la ce acțiuni din partea potențialului cumpărător trebuie să fie realizate. Cuvintele managerului ar trebui să motiveze clientul să se gândească la ofertă și să facă o achiziție.
Pentru a lucra în mod eficient la un scenariu de apel la rece, trebuie mai întâi să verificați pe dvs. sau pe colegii dvs. pentru a vedea dacă pot fi eficienți. Creați-o - sarcina nu este chiar simplă. El trebuie să câștige atenția unei persoane și să-l convingă să asculte sfârșitul.
În timpul apelului, creditul pentru managerul de vânzări variază între 5 și 30 de secunde. În acest timp, orice frază suplimentară poate provoca deja o reacție negativă a unui posibil client. Prin urmare, scenariul sau modelul de apel rece ar trebui să fie bine scris.
Atenție vă rog!
Puteți descărca scriptul de apel rece în grupul nostru Vkontakte.
Nu există un model comun de apel rece. dar, de obicei, șablonul scenariu de apel la rece include astfel de elemente:
- Reprezentarea unui angajat al companiei
- Identificarea interlocutorului și obținerea permisiunii de a vorbi
- Formularea scopului apelului, furnizarea de bunuri
- Lucrul cu obiecții și momeală pentru clienți
- O chemare la acțiune și o tranzacție.
Scenariile, care includ 8-10 elemente standard, nu pot fi numite foarte bine. Acestea au unele neajunsuri - sunt multe, iar cantitatea de informații cerute și furnizate este foarte mare. Acest lucru poate determina interesul și încrederea clientului să se estompeze managerului.
În scenariul de apeluri la rece, nimic inutil să fie inclus.
Nu încărcați clientul cu informații inutile, ci doar unul care poate atașa clientul. Cel mai adesea, compania la care solicită managerul are deja legături cu furnizorii, deci alegerea clientului trebuie respectată.
Un script aproximativ de apel rece poate fi descărcat în grupul nostru Vkontakte și deja pe baza acestuia și având în vedere specificul produselor dvs., puteți crea singur un scenariu de apel la rece.
Nu trebuie să începeți vânzarea imediat - o persoană ar putea să nu asculte. De aceea, trebuie doar să utilizați scenarii care sunt într-adevăr eficiente și să nu schimbați niciodată succesiunea acțiunilor în timpul unui apel.
Managerul nu ar trebui să fie configurat doar pentru un val de vânzări, el trebuie să capteze întotdeauna starea de spirit a interlocutorului și să înțeleagă prin nuanțele vocii, indiferent dacă posibilele îndoieli ale cumpărătorului.
Apelul ideal nu ar trebui să dureze mai mult de trei minute din timpul clientului, iar obiectivul său principal ar trebui să fie numirea unei întâlniri personale.
Exemplu de scenariu de apel rece
Scenariul de apel la rece va fi mai eficient dacă managerul știe cu inima să răspundă la întrebările clientului în orice moment, dar nu arată ca un robot. Astfel este necesar să fii politicos și să asculți întotdeauna clientul. Numai atunci vă puteți îmbunătăți vânzările.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: