Învinge conducerea informală "greșită cardinală" din echipa - noul retail

Învinge conducerea informală

Gestionarea magazinelor nu prea vrea să se înmulțească în relațiile subordonaților, de fapt, de ce ar trebui să știm dacă Masha este prietenă cu Vasya și de ce se certau Kolya și Vanya? Dar managerii experimentați știu că, dacă viața colectivă nu este interesată, pot veni consecințe neplăcute.








Toată lumea știe că la locul de muncă ei nu numai că muncesc, ci și ceară, alcătuiesc, sunt prieteni și chiar se îndrăgostesc. În echipă există două straturi de relații. Unul este un lucrător cu instrucțiuni, planuri, scopuri și sarcini, iar celălalt este construit pe emoții, simpatii și antipatii.

Aceste straturi se intersectează și se afectează reciproc. Dacă relațiile informale din echipă au eșuat, atunci angajații se simt incomod și productivitatea scade. Fețele sunt plictisitoare și indiferente, nu vreau să comunic nu numai cu clienții, ci și în general să fac ceva. În schimb, dacă există un sprijin reciproc în echipă, afacerea se întreabă, vânzătorii zâmbesc, clienții sunt mulțumiți, biroul de plată este umplut.

Relații informale neproductive


Administratorii magazinului știu foarte bine că dacă angajații încep să gândească și să acționeze în același mod, atunci "au fost de acord". Și dacă au fost de acord, înseamnă că au "făcut prieteni". Consecințele acestei prietenii sunt extrem de neplăcute.


Angajații care nu acceptă majoritatea în afacerile de a-și refuza munca de a evita munca devin repede. Ele complică viața, fac mici trucuri murdare, batjocoresc și exprimă neprihănirea. Acești oameni se plâng de cele mai multe ori că conducerea lor este în cele din urmă concediată și salvează echipa prietenoasă de disidenți. Pentru managerul magazinului, apariția în rândul personalului unor personalități nepopulare este un semnal pentru asta, nu totul este în ordine și ar fi necesar să se înțeleagă.

Învinge conducerea informală


În unele cazuri, companiile care sunt prietenii unul împotriva celuilalt apar în colectivul magazinului. Membrii grupurilor informale se răzvrătesc reciproc pentru încălcări, se plâng către autorități și, în același timp, își acoperă propriul "propriu".

Care este liderul de făcut atunci când relațiile informale dintre personal au luat forme amenințătoare?







Oamenii, desigur, place să vorbească, să se concentreze pe subiecte nesemnificative, dar numai liderul le poate uni. Dacă este neutralizată, întreaga structură informală se va dezintegra. Liderul își folosește influența asupra altor persoane în interesul său. Cum să o identificați?

Un astfel de lider informal poate fi văzut imediat - vorbește cu voce tare și vorbește foarte mult și îi spune tuturor ce să facă. De regulă, acestea sunt persoane cu date externe remarcabile. Cel mai adesea sunt înalți, au un aspect atrăgător și au o așa-numită carisma - un farmec deosebit.

Un lider informal nu poate fi vizibil imediat. Cel care țipă cel mai mult nu este cel mai bun sef. Cei mai vicleni și mai inteligenți sunt deghizați. Ei îi conving pe colegi să-și exprime nemulțumirea, dar ei înșiși rămân înlăturați. Astfel de lideri liniștiți sunt cei mai influenți. Dar le puteți găsi, de asemenea. Priviți cum se comportă personalul la adunările generale. Există oameni activi, dar nu li se acordă atenție, dar există puține cuvinte, însă propunerile lor sunt întotdeauna acceptate. Persoanele silențioase, care sunt ascultate, sunt, probabil, aceleași "cardinali gri".

Ce să faci cu "comandanții"? Să luăm în considerare trei opțiuni:

Faceți un suporter. Potențialul de lider nu este un dezavantaj, ci o calitate utilă. Un lider informal poate fi "legalizat". Pentru a face acest lucru, el trebuie să dea o sarcină suplimentară - să-l ajute să distribuie lucrarea în podeaua de tranzacționare, să îndeplinească funcțiile unui mentor, este responsabil pentru formare. Astfel de persoane trebuie să se deplaseze de-a lungul carierei - să numească un vânzător senior responsabil cu secțiunea etc.
"Scoateți coroana." Dacă conducerea informală este nedorită, atunci autoritatea "șefului" auto-stilat trebuie întreruptă. Cum se face acest lucru? Oferiți un astfel de loc de muncă, cu care nu poate face față. Vrea să comanda? Lasă-l să încerce. Dă-i ocazia să se arate. Numiți, de exemplu, o schimbare temporară a taxelor sau instruiți să organizați o muncă temporară pentru a pregăti o sală de comerț pentru Anul Nou. De regulă, este dificil să se gestioneze personalul de vânzări fără cunoștințe și abilități speciale, astfel încât un lider informal să-și descopere incompetența, să facă greșeli. Atunci când sunt necesare rezultate specifice, halo-ul liderului dispare repede.
Excludeți din echipă. Uneori trebuie să vă despărțiți de cei care "trag pătură peste ei înșiși". Aceasta, desigur, nu este cea mai bună opțiune, dar dacă într-o vrăjmășie colectivă și vânzătorii în loc de a lucra, aflați în mod constant relația, este mai bine să scapi de o persoană decât să pierdeți tot personalul.

Învinge conducerea informală


Dar principalul lucru pe care un director, administrator sau manager de magazin ar trebui să îl cunoască este de a preveni relațiile informale neconstructive: trebuie să devii popular în echipă. Ce este necesar pentru asta?

Fiți mai aproape de oameni


Este necesar să vorbești cu angajații, să știi ce respiră, ce le place, ce se tem. De obicei, managerii de magazine nu doresc să vorbească cu privire la astfel de subiecte, absolut în zadar! Cum altfel poți să te alături oamenilor dacă nu comunici cu ei? Deci, discutați probleme de lucru și informale, participați, uneori, prânz și relaxați împreună, iar personalul va răspunde.

Cooperați, nu comandați


Liderul, desigur, ar trebui să poată pune în aplicare. Uneori este necesar să se arate rigoare și să se insiste, uneori să se pedepsească. Dar pentru a trata subordonații ca iobagi nu merită. Dacă o persoană nu reușește, poate că ar trebui să fie ajutat și să nu fi fost lipsit de premiu? Se întâmplă că angajatul pur și simplu nu cunoaște nicio reglementare, deci greșeli și este pedepsit pentru asta. Nu vă grăbiți la concluzii. Este necesar să se ajute la rezolvarea problemelor și nu la lupta cu oamenii.







Trimiteți-le prietenilor: