Schema de lucru și întrebările frecvente
Specificul cheie al tururilor de sănătate este că o persoană nu doar pleacă în vacanță, ci merge la tratament. Care este diferența dintre stațiunile? Cum să nu faci o greșeală în alegerea unui sanatoriu? Ce să avertizeze turistul înainte de a trimite pentru tratament? Pentru vânzările reușite, agentul de turism trebuie să înțeleagă specificul acestui produs tur. Directorul comercial al operatorului național de turism ALEAN Oksana Bulakh a pregătit o clasă de masterat privind vânzările de tratament sanitar și spa în Rusia.
Pasul 1: Determinați stațiunea
Comunicarea cu clientul poate fi pusă într-o simplă schemă: "Profilul bolii> Alegerea stațiunii> Alegerea unui sanatoriu". Tratamentul spa este bazat pe utilizarea factorilor naturali care determină profilul stațiunii și specificul acesteia. Există patru dintre ele: clima, noroi terapeutic, apă minerală pentru admisie și apă minerală pentru proceduri în aer liber. Plecând de la acești factori, stațiunile sunt împărțite în climă, balneologie, băuturi, noroi și multidisciplinare.
În plus, fiecare sanatoriu își poate extinde capacitățile în detrimentul resurselor importate. De exemplu, unele stațiuni Kislovodska pe lângă "Narzan" oferă apă minerală "Essentuki" (găini. Essentuki) și "Slavyanovskaya", "Smirnoff" (pui. Zheleznovodsk).
Multe sanatorii utilizează noroi importat pentru proceduri dacă sunt supuse transportului fără a afecta proprietățile medicinale. Stațiunile cu indicații similare pot fi mai multe. Prin urmare, atunci când alegeți, este important să țineți cont de dorințele clientului, de accesibilitatea și confortul transportului și de posibila prezență a bolilor concomitente.
Pasul 2: alegeți un sanatoriu
Este important să se explice clientului că toate spa-uri orașul a prezentat toate profilurile stațiunii, precum și în furnizarea de proceduri medicale vor fi folosite apă sau murdărie cu exact aceleași proprietăți. În același timp, sanatoriile diferă în ceea ce privește nivelul de confort și posibilitățile bazei terapeutice și diagnostice. Luați-le în considerare în exemplul lui Kislovodsk.
Sanatorii de nivel "mediu +" și mai mare. Numărul de camere și zone comune sunt cele mai confortabile, există în mod necesar o infrastructură suplimentară: piscine, săli de sport și SPA. Departamentele medicale sunt echipate cu echipamentele cele mai moderne, baza de diagnostic implică o gamă largă de specialiști specializați. Pe baza unor clinici pot face operațiuni planificate și pot oferi reabilitare postoperatorie. Exemple: sanatoriu "Plaza" și "Vindecarea Narzan" - un nivel înalt, "Sunny" - "mediu +".
Nivelul de mijloc. Sanatorii sunt, de obicei, un pic mai simple: infrastructura este limitată, poate exista o SPA sau o piscină. Lista capabilităților de diagnostic este, de asemenea, mai modestă. Se folosesc resursele clinicilor și laboratoarelor de resort. Exemple: sanatoriu "Centrosoyuz-Kislovodsk". sanatoriu "Moscova".
Clasa economică. Modest camere mici, design-ul poate fi depășit. Capacitățile de diagnostic sunt minime, iar laboratoarele și clinicile din oraș sunt folosite. Specialiștii le iau, de obicei, la ore strict stricte. Echipamentul medical și de diagnostic este depășit, dar cu siguranță funcționează bine. Procedurile balneologice și terapeutice se eliberează pe baza balneoterapiei comune și a băii de nămol. Exemple: sanatoriu "Kolos", sanatoriu "Im. Dimitrova. "
Este important să ne amintim că sanatorii de un singur nivel oferă cazare și tratament similar. Prin urmare, dacă nu există locuri în spa-ul solicitat în datele solicitate, puteți oferi cu ușurință un alt obiect al nivelului ales ca alternativă.
Pasul 3: răspundeți la întrebări
Acum, să examinăm pe scurt principalele nuanțe și subtilități ale vânzărilor de permise pentru stațiunile sanatorii, răspunzând la întrebările practice solicitate de clienți.
1. Cardul sanatoriu-statiune: sa aduci gata sau sa faci pe loc?
Operatorul național de turism ALEAN și sanatorii de stațiuni medicale se recomandă să vină cu o hartă pregătită. Multe sanatorii sunt gata să o așeze la fața locului, dar durează de obicei aproximativ 3-4 zile, timp în care oaspeții nu pot primi proceduri grave. În plus, cu o examinare preliminară există posibilitatea identificării contraindicațiilor.
2.Care este mâncarea din sanatoriu?
Nutriția este de obicei oferită în funcție de ordinea internă a unui spa: un bufet, o complexă de două sau trei mese sau în meniu. Caracteristica principală este întotdeauna hrana dietetică (cu conținut scăzut de grăsimi, inconsistentă).
3.Când este ora contabilă?
În multe sanatorii, așezarea are loc de la ora 08:00 dimineața. Cu toate acestea, unii s-au mutat la ora obișnuită de decontare de la ora 12:00 sau 14:00. În acest caz, turistul poate apela la sanatoriu de la ora 08:00 dimineața, însă în ultima zi specificată în voucher trebuie să elibereze numărul înainte de ora 08:00.
4. Cum funcționează camerele de tratament?
De obicei, baza de tratament este deschisă de luni până sâmbătă inclusiv, în conformitate cu programul intern al procedurilor. În sanatoriile de nivel înalt, unele ramuri funcționează fără zile libere.
5. Există restricții de vârstă?
În cele mai multe sanatorii, copiii sub vârsta de patru ani și persoanele în vârstă de peste 75 de ani nu sunt plasați pentru a nu le afecta sănătatea. Unele obiecte permit cazare cu copii, dar nu vor oferi proceduri.
6. Ce curs de tratament este optim?
Desigur, durata cea mai eficientă a unui tratament sanatoriu este de 21 de zile. Cu toate acestea, având în vedere imposibilitatea unei astfel de vacanțe lungi a majorității clienților, programele de tratament sunt optimizate până la 14-18 zile.
Operatorul turistic național ALEAN oferă cea mai largă gamă de stațiuni medicale și sanatorii cu numere garantate. Bine ați venit pe site-ul nostru.
Trimiteți-le prietenilor: